Die Sleep Academy macht gute Verkäufer noch besser

Seit dem Start der „JYSK Sleep Academy“ im Jahr 2018 haben sich mehrere Länder dieser Initiative angeschlossen und vor Jahresende werden Mitarbeiter aus allen Ländern der nordischen Region an diesem Training teilgenommen haben.

"Schlafexperten" zu sein, ist Teil der DNA von JYSK. Aus diesem Grund wurde 2018 in Dänemark die JYSK Sleep Academy ins Leben gerufen. Jetzt, da die Akademie Grenzen überschritten hat, haben auch Kollegen aus anderen Ländern die Möglichkeit, daran teilzunehmen.

"Schlafexperten" zu sein, ist Teil der DNA von JYSK. Aus diesem Grund wurde 2018 in Dänemark die JYSK Sleep Academy ins Leben gerufen. Jetzt, da die Akademie Grenzen überschritten hat, haben auch Kollegen aus anderen Ländern die Möglichkeit, daran teilzunehmen.

Einer von ihnen ist Ciprian Ticleanu, Store Manager bei JYSK Ramnicu Valcea, Rumänien.

„Das Training der Sleep Academy hat mir geholfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Ich kann sie jetzt noch besser dabei beraten, die Produkte zu finden, die ihren Bedürfnissen bestmöglich entsprechen. Und damit sind unsere Kunden zufriedener und kommen zu uns zurück “, so Ciprian.

ALTERNATIVES TRAINING

Daniella Viltestam ist eine „Matratzenbotschafterin“ für den schwedischen Bezirk Värmland. Sie ist noch dabei, die „Sleep Academy“ abzuschließen, aber bereits jetzt fühlt sie sich besser gerüstet, um ihre Kunden in Sachen Bettdecken und Matratzen im Store in Hagfors zu beraten. Obwohl die Teilnahme am Kurs aufgrund der Corona-Situation schwieriger geworden ist.

"Ich würde gerne alle Kollegen persönlich treffen und die Gelegenheit bekommen, Ideen auszutauschen, aber über Skype hat es auch gut funktioniert. Beim neuesten Lernmodul hatte ich wirklich das Gefühl, dass ich mich von den anderen Botschaftern inspirieren lassen konnte. Eine Sache, die wirklich hängen blieb, ist, wie wichtig diese Weiterentwicklung ist, die wir bekommen, um tatsächlich den besten Kundenservice in Schweden zu bieten“, so Daniella und fügt hinzu:

„Eine Sache, die ich auf jeden Fall in meinen Verkaufsbereich zurückbringen werde, ist sicherzustellen, dass jeder weiß, was Code 7 ist, was er bedeutet und wie wir ihn verwenden. Ebenso, dass wir die Verkaufscoachings in unseren Stores im Blick behalten - wie häufig sie in jedem Store durchgeführt werden und ob wir dort Verbesserungen vornehmen können “, sagt Daniella.

GUTE ERFAHRUNGEN

"Wir können sehen, dass die Ergebnisse gut sind, wenn wir in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten gezielte Schulungen zu Bettdecken und Matratzen durchgeführt haben", so Jens Nordby, Retail Process Coordinator im JYSK-Head Office in Brabrand, Dänemark, der verantwortlich ist für die Einführung der „Sleep Academy“ in allen JYSK-Ländern.

„Seit den ersten Kursen sind wir mit dem Training einen Schritt tiefer gegangen. Sobald ein Gebietsverantwortlicher an der „Sleep Academy“ war, muss er oder sie Kollegen in ihrem eigenen Geschäft schulen, hat aber jetzt auch die Verantwortung, die anderen Gebietsverantwortlichen im District zu schulen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass alle Stores gut trainiert sind, um unsere Kunden zu Bettdecken und Matratzen zu beraten “, sagt Jens.

Im nächsten Geschäftsjahr (GJ 22) wird das Trainingsprogramm in allen JYSK-Ländern umgesetzt. Die Sleep Academy wird dann 28 Länder und fast 2.800 Stores abdecken.