Sleep Academy mení dobrých predajcov na lepších
Dátum:
Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Kategória: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Sleep Academy bola spustená v roku 2018, pričom sa k nej hneď pridalo viacero krajín, a pred koncom roka sa zamestnanci zo všetkých krajín v Nordic Region zúčastnili školenia.
Základným poslaním spoločnosti JYSK je byť „odborníkom na spánok“. Preto bola v roku 2018 v Dánsku spustená Sleep Academy spoločnosti JYSK. Dnes už akadémia prekročila hranice a zúčastniť sa jej môžu aj kolegovia z iných krajín.
Jedným z nich je aj Ciprian Ticleanu, vedúci predajne JYSK Ramnicu Valcea v Rumunsku.
„Vďaka školeniu v rámci Sleep Academy dokážem oveľa lepšie identifikovať potreby zákazníkov.. Teraz im dokážem dobre poradiť, keď hľadajú riešenia pre spánok, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. Naši zákazníci sú preto spokojnejší a je oveľa pravdepodobnejšie, že sa k nám vrátia,“ vysvetľuje Ciprian.
ALTERNATÍVNE ŠKOLENIE
Daniella Viltestam je ambasádorka pre matrace vo švédskej oblasti Värmland. Celé školenie v rámci Sleep Academy síce ešte nedokončila, no už teraz má oveľa lepšie predpoklady na to, aby zákazníkom poradila v oblasti paplónov a matracov v predajni Hagfors. A to aj napriek tomu, že je to celé v dôsledku situácie s koronavírusom náročnejšie.
„Chcela by som všetkých konečne stretnúť a podeliť sa s nimi o nápady, no celkom dobre to funguje aj cez Skype. Počas posledného modulu som mala skutočne pocit, že ma ostatní ambasádori inšpirujú. Jedna vec, ktorá ma skutočne nadchla, je to, aký obrovský význam má v rámci našich predajných krokov dosahovanie tých najlepších služieb zákazníkom vo Švédsku,“ vysvetľuje Daniella.
„S istotou však môžem povedať, že vo svojej oblasti zaistím, aby všetci poznali kód 7, jeho význam a ako ho používame. Rovnako skontrolujem aj naše rutiny v rámci predajného školenia, ako často sa v jednotlivých predajniach realizuje a či doň nemôžeme zaviesť nejaké zmeny,“ oznamuje Daniella.
DOBRÉ SKÚSENOSTI
„Keď sme sa v spolupráci s našimi dodávateľmi zamerali na školenie na paplóny a matrace, videli sme jeho dobré výsledky,“ vysvetľuje Jens Nordby, koordinátor pre maloobchodné procesy z Head Office spoločnosti JYSK v dánskom Brabrande.
Je na čele projektu zaviesť Sleep Academy vo všetkých krajinách JYSK.
„Od prvých kurzov sme pokročili v prehlbovaní školenia. Školenia v rámci Sleep Academy sa musí zúčastniť aj Area Responsible, ktorý potom ďalej školí kolegov vo svojej predajni. Dnes však už zodpovedá aj za školenie ostatných Area Responsible v oblasti. Týmto spôsobom vieme zaistiť, že všetky predajne majú správne predpoklady na to, aby našim zákazníkom poradili v oblasti paplónov a matracov,“ vysvetľuje Jens.
V priebehu ďalšieho finančného roka (FY22) sa zavedie vo všetkých krajinách JYSK. Sleep Academy tak zastreší 28 krajín a takmer 2 800 predajní.
Čo je Sleep Academy spoločnosti JYSK?
- Sleep Academy spoločnosti JYSK rozširuje školenie pre tých najlepších predajcov v JYSK tak, že im poskytuje obsiahlejšie informácie o produktoch.
- Vedúci oblasti vyberie kandidátov, ktorí musia byť zruční predajcovia paplónov alebo matracov a pripravení získať ďalšie vedomosti a podeliť sa o ne so svojimi kolegami.
