Sleep Academy ajută vânzătorii buni să devină și mai buni
Data:
Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Categorie: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
De când a fost lansată Sleep Academy în 2018, multe țări s-au arătat interesate să beneficieze de programele sale, iar până la finalul acestui an angajații din toate țările din Nordic Region vor lua parte la procesul de formare.
A fi „expert în somn” este un punct forte al JYSK. Prin urmare, JYSK Sleep Academy a fost lansată în Danemarca în 2018. În prezent cursurile academiei sunt disponibile la nivel internațional, astfel încât și colegii din alte țări să poată participa.
Unul dintre aceștia este Ciprian Ticleanu, Store Manager în cadrul JYSK Râmnicu Vâlcea, România.
„Pregătirea Sleep Academy m-a ajutat să devin mai eficient în ceea ce ține de identificarea nevoilor clienților. Acum îi pot sfătui în consecință atunci când caută produse pentru somn, adecvate nevoilor lor. În acest fel, clienții noștri sunt mai fericiți și probabilitatea să revină la magazinele noastre este mai mare,”, spune Ciprian.
INSTRUIRE ALTERNATIVĂ
Daniella Viltestam este ambasador al raionului de saltele pentru districtul Värmland din Suedia. În prezent ea este cursantă a Sleep Academy, dar este deja pregătită să sfătuiască clienții cu privire la pilotele și saltelele disponibile în magazinul din Hagfors. În ciuda faptului că situația pandemiei de coronavirus a făcut cursul să devină mai dificil.
„Mi-ar fi plăcut să-i întâlnesc pe toți și să avem șansa să facem schimb de idei fizic, dar a funcționat bine și pe Skype. La ultimul modul parcurs am simțit cu adevărat că m-am inspirat de la ceilalți ambasadori. Un lucru surprinzător care mi-a rămas în minte este importanța oferirii celui mai bun serviciu pentru clienți din Suedia astfel încât să menținem vânzările”, declară Daniella, adăugând:
„Un lucru pe care cu siguranță îl voi implementa în districtul meu este să mă asigur că toți colegii știu care este codul 7, ce presupune acesta și cum trebuie aplicat. Alături de verificarea rutinelor noastre privind consilierea în vânzări, frecvența cu care se efectuează în fiecare magazin și modificările care pot fi făcute”, spune Daniella.
EXPERIENȚE UTILE
„Putem observa o îmbunătățire a rezultatelor de când organizăm cursuri de formare pentru consiliera clienților interesați de pilote și saltele, în colaborare cu furnizorii noștri”, spune Jens Nordby, Retail Process Coordinator în cadrul Head Office al JYSK din Brabrand, Danemarca.
Jens este responsabil de lansarea Sleep Academy în toate țările JYSK.
„Am avut rezultate îmbunătățite încă de la primele cursuri de formare. În mod normal, după ce un Area Responsible a fost format în cadrul Sleep Academy, el sau ea trebuie să-și pregătească colegii din propriul magazin. Acum, responsabilitatea sa privind formarea se extinde și la nivelul celorlalți Area Responsibles din district. În acest fel, ne asigurăm că toate magazinele dispun de personal calificat pentru sfătuirea clienților când vine vorba de pilote și saltele”, spune Jens.
În următorul exercițiu financiar (FY22), cursurile academiei vor fi implementate în toate țările JYSK. Sleep Academy va acoperi apoi 28 de țări și aproape 2.800 de magazine.
Ce este JYSK Sleep Academy?
- JYSK Sleep Academy reprezintă o serie de cursuri ce vor ajuta la formarea continuă a celor mai buni agenți de vânzări ai JYSK, asigurând cursanților cunoștințe mai ample despre produse.
- District Managerul selectează candidații, care trebuie să fie vânzători calificați, reprezentanți ai raioanelor de pilote sau saltele, gata să dobândească și mai multe cunoștințe și să le împărtășească colegilor.
