Sleep Academy gör bra sängar ännu bättre
Datum:
Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Kategori: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Sedan Sleep Academy lanserades 2018 har fler länder tillkommit, och innan året är slut kommer medarbetare från alla länder i Nordic Region ha deltagit på utbildningen.
Att vara ”sleeping experts” är en del av JYSKs kärna. Därför lanserades JYSK Sleep Academy i Danmark 2018. Nu har akademin korsat gränserna, så att även kollegor från andra länder har fått möjlighet att delta.
En av dem är Ciprian Ticleanu, Store Manager på JYSK Ramnicu Valcea i Rumänien.
– Sleep Academy-utbildningen har hjälpt mig att bli bättre på att identifiera kundernas behov. Nu kan jag ge dem bättre råd när de letar efter de produkter som passar just deras behov bäst. Det gör kunderna nöjdare, och det är mer sannolikt att de kommer tillbaka, berättar Ciprian.
ANNORLUNDA UTBILDNING
Daniella Viltestam är madrassambassadör för Värmlandsdistriktet. Hon har en bit kvar av Sleep Academy-utbildningen, men redan nu är hon bättre rustad för att ge kunderna råd kring täcken och madrasser i butiken i Hagfors. Detta trots att genomförandet av utbildningen har varit lite krångligare på grund av coronasituationen.
– Jag skulle gärna ses med de andra för att utbyta idéer, men det har funkat fint via Skype. Under den sista modulen fick jag väldigt bra inspiration från de andra ambassadörerna. Nu vet jag hur otroligt viktiga våra säljfaser är för att vi ska kunna erbjuda Sveriges bästa kundservice, säger Daniella och tillägger:
– Något jag absolut kommer att ta med mig till mitt distrikt är att se till att alla vet vad Kod 7 innebär och att titta på våra säljrutiner för att se hur ofta det görs i varje enskild butik, och om vi kan göra något annorlunda, säger Daniella.
GODA ERFARENHETER
– Vi kan se att målinriktad utbildning inom täcken och madrasser i samarbete med våra leverantörer ger goda resultat, säger Retail Process Coordinator Jens Nordby från JYSKs huvudkontor i Brabrand i Danmark.
Han leder arbetet med att rulla ut Sleep Academy i alla JYSK-länder.
– Sedan de första omgångarna har vi tagit utbildningen ett steg längre. När en områdesansvarig har genomgått Sleep Academy ska personen utbilda kollegorna i sin egen butik – men har numera också ansvar för att utbilda övriga områdesansvariga i sitt distrikt. Genom det säkrar vi att alla butiker är väl förberedda för att ge råd till våra kunder om täcken och madrasser, säger Jens.
Under nästa räkenskapsår (FY22) kommer konceptet att ha införts i alla JYSK-länder, vilket innebär att JYSK Academy når ut till 28 länder och knappt 2 800 butiker.
Vad är JYSK Sleep Academy?
- JYSK Sleep Academy ska bidra till vidareutbildning av JYSKs bästa säljare och experter inom sleeping och living genom att ge dem djupare produktkunskaper.
- District Manager väljer ut kandidaterna, som ska vara duktiga säljare inom antingen täcken eller madrasser och redo för att ta till sig ännu mer kunskap och dela den med sina kollegor.
