A Sleep Academy faz com que os bons vendedores sejam ainda melhores
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Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Categoria: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Desde o lançamento da Sleep Academy em 2018, vários países juntaram-se à iniciativa e, antes do fim do ano, os funcionários de todos os países na Nordic Region participaram na formação.
Ser "especialista do sono" está no coração da JYSK. Por isso, a JYSK Sleep Academy foi lançada na Dinamarca em 2018. Agora, a academia atravessou fronteiras, para que os colegas de outros países também tenham a oportunidade de participar.
Um deles é Ciprian Ticleanu, Store Manager na JYSK Ramnicu Valcea, Roménia.
" A formação Sleep Academy ajudou-me a identificar melhor as necessidades dos clientes. Agora, posso aconselhá-los quando procuram produtos para dormir de acordo com as suas necessidades. Desta forma, os nossos clientes ficam mais contentes e há mais probabilidades de voltarem", afirma Ciprian.
FORMAÇÃO ALTERNATIVA
Daniella Viltestam é uma embaixadora de colchões para o distrito de Värmland na Suécia. Ainda está a concluir o curso da Sleep Academy, mas já se sente mais preparada para aconselhar os clientes sobre edredões e colchões na loja de Hagfors. No entanto, o curso tornou-se mais complicado devido à situação decorrente do coronavírus.
"Eu adorava conhecer todos e poder trocar ideias, mas tem funcionado bem através do Skype. No último módulo, senti-me mesmo inspirada com os outros embaixadores. Uma das ideias que retive é que é mesmo importante, com a fase de vendas que temos, chegarmos ao melhor apoio ao cliente possível na Suécia", afirma Daniella e acrescenta:
"Uma ideia que vou mesmo implementar no meu distrito é garantir que todos os funcionários sabem o que é o código 7, o que significa e como podemos utilizá-lo. Quero garantir também que verificamos as nossas rotinas, a frequência com que o fazemos em cada loja e se podemos fazer alterações", refere Daniella.
BOAS EXPERIÊNCIAS
"Conseguimos ver que os resultados são bons ao direcionarmos a formação em edredões e colchões em colaboração com os nossos fornecedores", afirma o Retail Process Coordinator Jens Nordby do Head Office da JYSK em Brabrand, Dinamarca.
É responsável pela implementação da Sleep Academy em todos os países JYSK.
"Desde os primeiros cursos, fomos ainda mais longe na formação. Depois de um Area Responsible frequentar a Sleep Academy, tem de dar formação aos seus colegas na sua própria loja e, agora, tem também a responsabilidade de formar outros Area Responsibles no distrito. Destra forma, garantimos que todas as lojas estão devidamente equipadas para aconselhar os clientes sobre edredões e colchões", refere Jens.
Durante o próximo ano financeiro (FY22), será implementado em todos os países JYSK. A Sleep Academy irá abranger 28 países e quase 2800 lojas.
O que é a JYSK Sleep Academy?
- A JYSK Sleep Academy irá ajudar a formar os melhores comerciais da JYSK, oferecendo um conhecimento mais aprofundado do produto.
- O District Manager seleciona os candidatos, que devem ser vendedores conhecedores dos edredões e colchões e devem estar preparados para receber mais conhecimento e partilhá-lo com os colegas.
