La Sleep Academy consigue que los buenos vendedores sean todavía mejores

Desde la presentación de la Sleep Academy en 2018, son varios los países que se han unido a la iniciativa, y antes de que finalice el año, empleados de todos los países del la Nordic Region participarán en las sesiones de formación.

Ser «expertos en el sueño» forma parte de la actividad fundamental de JYSK. Es es el motivo por el que la Sleep Academy de JYSK se presentó en Dinamarca en 2018. Ahora, la Sleep Academy tiene un carácter internacional, por lo que compañeros de otros países también han tenido la oportunidad de participar.

Uno de ellos es Ciprian Ticleanu, Store Manager en JYSK Ramnicu Valcea, en Rumanía.

«La formación que recibí en la Sleep Academy me ayudó a mejorar a la hora de identificar las necesidades de los clientes. Ahora puede aconsejarles de forma adecuada cuando están buscando los productos para el sueño más adecuados para satisfacer sus necesidades. De este modo, nuestros clientes están más contentos y es más probable que regresen,» señala Ciprian.

UNA FORMACIÓN ALTERNATIVA
Daniella Viltestam es una Mattress Ambassador (embajadora de colchones) en el distrito de Värmland, en Suecia. Todavía no ha finalizado su formación en la Sleep Academy, pero ya está mejor equipada para aconsejar a los clientes en materia de edredones y colchones en la tienda de Hagfors. Y eso a pesar de que ha sido un curso difícil debido al coronavirus.

«Me encantaría haber participado de forma presencial y tener realmente la oportunidad de intercambiar ideas todos juntos, pero también ha estado bien realizar el curso a través de Skype. El el último módulo, sentí realmente la inspiración del resto de embajadores. Algo que realmente me sorprendió es lo increíblemente importante que es para nosotros, como vendedores, el poder contar con el mejor servicio de atención al cliente de Suecia», afirma Daniella, que también añade:

«Una cosa que sin duda voy a utilizar en mi distrito es asegurarme de que todos sepan lo que es el código 7, su significado y cómo utilizarlo. Y también revisar nuestras rutinas de formación de ventas, con qué frecuencia se realiza en cada tienda y saber si podemos realizar algún cambio», afirma Daniella.

BUENAS EXPERIENCIAS
«Podemos ver que los resultados son buenos, tras haber orientado la formación hacia los edredones y colchones en colaboración con nuestros proveedores», señala el Retail Process Coordinator Jens Nordby, de la Head Office de JYSK, en Brabrand, Dinamarca.

Es la persona responsable del despliegue de la Sleep Academy en todos los países donde opera JYSK.

«Desde los primeros cursos, hemos seguido avanzando en la formación. Una vez que un Area Responsible ha participado en un curso de la Sleep Academy, debe formar a los compañeros de su tienda, pero también tiene la responsabilidad de formar al resto de Area Responsibles del distrito. De este modo, nos aseguramos de que todas las tiendas estén bien equipadas para aconsejar a nuestros clientes sobre edredones y colchones», afirma Jens.

A lo largo del siguiente ejercicio fiscal (FY22), se implementará en todos los países en los que opera JYSK. La Sleep Academy ofrecerá formación a 28 países y casi 2800 tiendas.