Sleep Academy: dove i buoni venditori diventano eccellenti

Dal suo lancio nel 2018, diversi paesi hanno aderito al progetto ed entro la fine dell'anno tutti i dipendenti della Nordic Region saranno formati da Sleep Academy.

Essere "esperti del sonno" fa parte del core business di JYSK. È per questo che nel 2018 è stata aperta la JYSK Sleep Academy in Danimarca. Ora il centro di formazione ha valicato i propri confini in modo che anche i colleghi di altri paesi abbiano la possibilità di partecipare.

Uno di loro è Ciprian Ticleanu, Store Manager presso il punto vendita JYSK di Ramnicu Valcea, Romania.

"La formazione della Sleep Academy mi ha aiutato ad affinare le tecniche di identificazione delle esigenze dei clienti. Ora, quando cercano articoli per dormire in base alle loro esigenze, so consigliarli con maggiore precisione. In questo modo, i nostri clienti sono più soddisfatti ed è più probabile che tornino," afferma Ciprian.

UNA FORMAZIONE ALTERNATIVA
Daniella Viltestam è ambasciatrice del materasso per il distretto di Värmland in Svezia. Sta ancora frequentando la Sleep Academy, ma già adesso è più qualificata per consigliare i clienti su piumini e materassi presso il punto vendita di Hagfors. Anche se seguire i corsi è diventato più problematico a causa del coronavirus.

"Mi piacerebbe seguire in presenza insieme agli altri e poter davvero scambiare idee insieme, ma è andata comunque bene anche via Skype. Nell'ultimo modulo ho capito di essere stata veramente ispirata dagli altri ambasciatori. Un aspetto su cui hanno insistito a lungo è l'estrema importanza del nostro ruolo durante la fase di vendita per poter offrire sul serio il miglior servizio clienti di tutta la Svezia," dice Daniella. E aggiunge:

"Una lezione di cui farò sicuramente tesoro tornando al mio distretto sarà assicurarmi che tutti sappiano cos'è il codice 7, cosa significa e come si usa. E poi, controllare i processi nel coaching delle attività di vendita, la loro frequenza in ogni punto vendita e se è possibile apportare delle migliorie," afferma Daniella.

ESPERIENZE ARRICCHENTI
"Otteniamo risultati positivi quando gli operatori seguono una formazione mirata su piumini e materassi e definita insieme ai nostri fornitori", afferma Jens Nordby, Retail Process Coordinator presso l'Head Office di JYSK a Brabrand, in Danimarca.

Jens è responsabile della Sleep Academy in tutti i paesi JYSK.

"Sin dai primi corsi, abbiamo definito un programma molto approfondito. Una volta che un Area Responsible è stato formato alla Sleep Academy, dovrà formare a sua volta i colleghi del punto vendita e, d'ora in poi, anche gli altri Area Responsible del suo distretto. In questo modo ci assicuriamo che tutti i punti vendita abbiano risorse qualificate per consigliare i nostri clienti su piumini e materassi", afferma Jens.

Durante il prossimo anno finanziario (FY22), la Sleep Academy sarà implementata in tutti i paesi JYSK, offrendo i propri corsi in 28 nazioni e quasi 2.800 punti vendita.