Sleep Academy gør gode sælgere endnu bedre
Dato:
Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Kategori: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Siden Sleep Academy blev lanceret i 2018, er flere lande kommet til, og inden årets udgang vil medarbejdere fra alle lande i Nordic Region have deltaget på uddannelsen.
At være ”sleeping experts” er en del af kernen i JYSK. Derfor blev JYSK Sleep Academy lanceret i Danmark i 2018. Nu har akademiet krydset grænserne, så kolleger fra andre lande også har fået mulighed for at deltage.
En af dem er Ciprian Ticleanu, Store Manager i JYSK Ramnicu Valcea, Rumænien.
”Sleep Academy-træningen hjalp mig med at blive bedre til at identificere kundernes behov. Jeg kan nu rådgive dem bedre, når de leder efter de produkter, der passer bedst til deres behov. Det gør vores kunder gladere, og de er mere tilbøjelige til at vende tilbage,” fortæller Ciprian.
ANDERLEDES TRÆNING
Daniella Viltestam er madras-ambassadør for Värmland-distriktet i Sverige. Hun er stadig i gang med at fuldføre Sleep Academy, men allerede nu er hun bedre rustet til at rådgive kunderne om dyner og madrasser i butikken i Hagfors. Også selvom forløbet er blevet mere besværligt på grund af corona-situationen.
”Jeg ville rigtig gerne mødes med de andre for at udveksle idéer, men det har kørt fint via Skype. På det sidste modul fik jeg virkelig god inspiration fra de andre ambassadører. Jeg ved nu, hvor utroligt vigtige vores salgsfaser er for at kunne give Sveriges bedste kundeservice,” siger Daniella og tilføjer:
”Noget, jeg helt sikkert vil tage med tilbage til mit distrikt, er at sikre, at alle ved, hvad Kode 7 er og at tjekke vores salgsrutiner for at se, hvor ofte det bliver gjort i den enkelte butik, og om vi kan gøre noget anderledes,” siger Daniella.
GODE ERFARINGER
”Vi kan se, at det giver gode resultater at træne målrettet i dyner og madrasser i samarbejde med vores leverandører”, siger Retail Process Coordinator Jens Nordby fra JYSK’s hovedkontor i Brabrand, Danmark.
Han er er tovholder på at få Sleep Academy rullet ud i alle JYSK lande.
”Siden de første forløb har vi gravet et spadestik dybere med træningen. Når en områdeansvarlig har været på Sleep Academy, skal vedkommende træne kollegerne i sin egen butik, men får nu også ansvaret for at træne de andre områdeansvarlige i distriktet. På den måde sikrer vi, at alle butikker bliver klædt godt på til at rådgive vores kunder om dyner og madrasser,” siger Jens.
I løbet af næste finansår (FY22) vil det være implementeret i alle JYSK-lande, så JYSK Academy dermed kommer til at dække 28 lande og knap 2.800 butikker.
Hvad er JYSK Sleep Academy?
- JYSK Sleep Academy skal være med til at videreuddanne JYSKs bedste sælgere og eksperter inden for sleeping og living ved at give dem en dybere produktviden.
- District Manager udvælger kandidaterne, som skal være dygtige sælgere i enten dyner eller madrasser og klar til at tage imod endnu mere viden og dele den med kollegerne.
