De Sleep Academy maakt goede verkopers nog beter
Datum:
Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Categorie: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Sinds de start van de Sleep Academy in 2018 hebben diverse landen zich erbij aangesloten en voor het einde van het jaar zullen medewerkers uit alle landen in de Nordic Region hebben deelgenomen aan de opleiding.
Een onderdeel van de kern van JYSK is dat wij 'slaapexperts' zijn. Daarom werd in 2018 in Denemarken de JYSK Sleep Academy gelanceerd. De Academy is nu de grens overgestoken, zodat collega's uit andere landen ook de kans krijgen om deel te nemen.
Een van hen is Ciprian Ticleanu, Store Manager bij JYSK Ramnicu Valcea, Roemenië.
"Dankzij de opleiding van de Sleep Academy kan ik nu beter bepalen welke behoeften de klanten hebben. Ik kan hen nu op basis daarvan adviseren als ze op zoek zijn naar de slaapproducten die het beste bij hun behoeften aansluiten. Hierdoor zijn onze klanten tevredener en is de kans groter dat ze terugkomen", aldus Ciprian.
ALTERNATIEVE OPLEIDING
Daniella Viltestam is matrasambassadeur voor het district Värmland in Zweden. Ze is nog bezig met de Sleep Academy, maar is nu al beter toegerust om klanten advies te geven over dekbedden en matrassen in de winkel in Hagfors. Ook al is het door de coronasituatie nu lastiger om de cursus te volgen.
"Ik zou iedereen graag willen ontmoeten en echt de kans krijgen om samen ideeën uit te wisselen, maar het gaat prima via Skype. Bij de laatste module werd ik echt geïnspireerd door de andere ambassadeurs. Iets wat me echt is bijgebleven, is hoe ontzettend belangrijk het in onze verkoopfase is om de beste klantenservice in Zweden te leveren", vertelt Daniella. Ze vervolgt:
"Iets wat ik zeker in mijn district ga doen is ervoor zorgen dat iedereen weet wat code 7 is, wat die code betekent en op welke manier we hem gebruiken. Maar ik ga ook onze routines wat betreft verkoopcoaching nakijken, hoe vaak dat in elke winkel gebeurt en of we op dat gebied dingen kunnen veranderen", aldus Daniella.
GOEDE ERVARINGEN
"We zien dat het goede resultaten oplevert als we gericht opleiden op het gebied van dekbedden en matrassen in samenwerking met onze leveranciers", zegt Retail Process Coordinator Jens Nordby van het Head Office van JYSK in Brabrand, Denemarken.
Hij is verantwoordelijk voor het uitrollen van de Sleep Academy in alle JYSK-landen.
"Sinds de eerste cursussen gaan we een stap verder met de opleiding. Zodra een Area Responsible de opleiding bij de Sleep Academy heeft gevolgd, moet hij of zij collega's in de eigen winkel opleiden. Nu krijgt hij of zij echter ook de verantwoordelijkheid om de andere Area Responsibles in het district op te leiden. Op deze manier zorgen we ervoor dat alle winkels goed zijn toegerust om onze klanten te adviseren over dekbedden en matrassen", vertelt Jens.
In het komende boekjaar (FY22) wordt dit in alle JYSK-landen doorgevoerd. De Sleep Academy omvat dan 28 landen en bijna 2.800 winkels.
What is de JYSK Sleep Academy?
- De JYSK Sleep Academy helpt om de beste verkopers van JYSK verder op te leiden door hen te voorzien van meer productkennis.
- De District Manager selecteert de kandidaten. Dat moeten ervaren verkopers zijn op het gebied van dekbedden of matrassen die bereid zijn nog meer kennis te krijgen en die kennis te delen met collega's.
