Der bessere Kundenservice führt zu besseren Umsätzen

Die Zufriedenheit der Kunden steigt mit dem Service, den sie vom JYSK-Kundenservice erhalten. Die Verbindung der verschiedenen Vertriebskanäle zu einem nahtlosen Kundenerlebnis zahlt sich aus.

„Kunden sollten die gleiche Erfahrung und den gleichen Service erhalten, egal wo sie bei JYSK sind, sei es in einem Geschäft, Online oder im Austausch mit dem Kundenservice. Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, ein einheitliches Kontaktgefühl mit JYSK zu schaffen, und das zahlt sich aus“, sagt Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager bei JYSK.

Jedes Jahr betreut der Kundenservice in den 21 Customer Service Centers (CSC) von JYSK über 3,2 Millionen Kunden, die sich in verschiedenen Phasen ihrer "Customer Journey" befinden.

Der Service wird von den Kunden sehr gut bewertet, genauer gesagt mit 4,78 auf einer fünfstufigen Skala. Beeindruckend in einer Zeit, in der CSC-Aufgaben immer komplexer werden, da das CSC über die Bearbeitung von Kundenfragen hinaus ein fester Teil der gesamten Customer Journey geworden ist.

„Wenn du mit uns in Kontakt trittst, kannst du erwarten, dass du den gleichen Service erhältst wie beim Betreten eines Stores. Wir kümmern uns um alle Arten von Fragen – sei es zu Artikeln, Bestellungen, Reklamationen, Verkäufen oder bei der Einrichtungsberatung sowohl für Privat- als auch für B2B-Kunden“, sagt Miia.

Kunden beim Kauf unterstützen

Dem Kunden eine Komplettlösung anzubieten, ist nicht mehr nur ein Service, den der Kunde im Store bekommt, sondern etwas, das der Kunde auch von einem Gespräch mit dem Kundenservice erwarten kann.

Im CSC in JYSK Schweden hat sich gezeigt, dass der verbesserte Serviceansatz von den Kunden sehr geschätzt wird.

„Kunden sind angenehm überrascht, wenn wir sie nicht nur beraten, sondern ihnen auch anbieten, ihren Einkauf direkt bei uns im CSC zu tätigen. Wir begleiten sie durch den gesamten Kaufprozess und stellen sicher, dass sie eine Komplettlösung erhalten“, sagt Filip Stertman, Customer Service Manager für JYSK Schweden, und fährt fort:

„Wir haben festgestellt, dass dies zu zufriedeneren und wiederkehrenden Kunden führt, was in unseren Ergebnissen deutlich sichtbar ist. Heute hat das CSC in Schweden einen deutlich höheren Umsatz als unser größter Store in Schweden.“