Un migliore servizio clienti si traduce in migliori vendite

La soddisfazione dei clienti aumenta grazie al servizio che ricevono dai Customer Service Centre di JYSK. Gli sforzi per diventare un collegamento tra i diversi canali di vendita e fornire un'esperienza cliente perfetta stanno dando i loro frutti.

"I clienti dovrebbero avere la stessa esperienza e lo stesso servizio ovunque incontrino JYSK: in negozio, online o attraverso un Customer Service Centre. Ecco perché abbiamo fatto molti sforzi per creare la sensazione di contatto unico con JYSK, e questo sta dando i suoi frutti", afferma Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager di JYSK.

Ogni anno, i colleghi dei 21 Customer Service Centre (CSC) di JYSK forniscono assistenza a oltre 3,2 milioni di clienti che si trovano in diverse fasi del customer journey.

Il servizio è stato valutato molto bene dai clienti: ben 4,78 punti su una scala di cinque. È un risultato straordinario in un momento in cui le attività del CSC diventano sempre più complesse, poiché il CSC è passato dalla gestione delle domande e dei reclami dei clienti a esseren parte integrante dell'intero customer journey.

"Quando il cliente entra in contatto con noi, può aspettarsi di ricevere lo stesso servizio che riceve quando entra in un negozio. Ci occupiamo di tutti i tipi di domande, sia che si tratti di articoli, ordini, reclami, vendite o consulenza sull'arredamento d'interni sia per clienti privati che B2B", afferma Miia.

Aiutare i clienti nell'acquisto

Offrire al cliente una soluzione completa non è più solo un servizio che il cliente può ottenere nei negozi, bensì qualcosa che il cliente può aspettarsi anche da una conversazione con il servizio clienti.

Per il CSC di JYSK Svezia, questo servizio a 360° è stato molto apprezzato dai clienti.

"I clienti sono piacevolmente sorpresi quando non solo li consigliamo, ma offriamo loro anche di acquistare direttamente da noi. Li guidiamo attraverso l'intero processo di acquisto e ci assicuriamo che ottengano una soluzione completa", racconta Filip Stertman, Customer Service Manager di JYSK Svezia, e prosegue:

"Abbiamo notato che questo crea clienti più soddisfatti e ricorrenti, il che è chiaramente visibile nei nostri risultati. Oggi, il CSC in Svezia ha un fatturato significativamente superiore rispetto al nostro negozio più grande in Svezia."