Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε καλύτερες πωλήσεις

Η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται με τις υπηρεσίες που παρέχουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK. Οι προσπάθειες να είμαστε ο σύνδεσμος μεταξύ των διαφόρων καναλιών πωλήσεων και να παρέχουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη αποδίδουν.

«Οι πελάτες πρέπει να απολαμβάνουν την ίδια εμπειρία και εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από το πού συναντούν τη JYSK, είτε πρόκειται για φυσικό ή ηλεκτρονικό κατάστημα είτε για Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών. Γι' αυτό καταβάλαμε μεγάλη προσπάθεια για να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο σημείο επαφής με τη JYSK, και αυτό αποδίδει» λέει η Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager στη JYSK.

Κάθε χρόνο, οι υποστηρικτές στα 21 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) της JYSK εξυπηρετούν περισσότερους από 3,2 εκατομμύρια πελάτες που βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια των αγορών τους.

Οι πελάτες αξιολογούν υψηλά την υπηρεσία, δηλαδή με 4,78 στα 5. Εντυπωσιακό σε μια εποχή που οι εργασίες του CSC γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, καθώς το CSC έχει μετατραπεί από την αντιμετώπιση ερωτήσεων και αξιώσεων των πελατών σε μέρος ολόκληρου του ταξιδιού αγορών του πελάτη.

«Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την ίδια εξυπηρέτηση όπως όταν εισέρχεστε σε ένα κατάστημα. Αντιμετωπίζουμε κάθε είδους ερωτήσεις - είτε πρόκειται για προϊόντα, παραγγελίες, παράπονα, πωλήσεις ή συμβουλές για τη διακόσμηση εσωτερικών χώρων τόσο για ιδιώτες όσο και για πελάτες B2B», λέει η Miia.

Υποστήριξη των πελατών κατά την αγορά

Η παροχή μιας ολοκληρωμένης λύσης στον πελάτη δεν είναι πλέον απλώς μια υπηρεσία που μπορεί να λάβει στα καταστήματα, αλλά κάτι που ο πελάτης μπορεί επίσης να περιμένει από μια συζήτηση με την εξυπηρέτηση πελατών.

Για το CSC στη JYSK Σουηδίας, η αναβαθμισμένη προσέγγιση εξυπηρέτησης έχει αποδειχθεί ότι εκτιμάται πολύ από τους πελάτες.

«Οι πελάτες εκπλήσσονται ευχάριστα όταν δεν τους συμβουλεύουμε μόνο, αλλά προσφερόμαστε για να κάνουν τις αγορές τους απευθείας από εμάς. Τους καθοδηγούμε σε ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς και φροντίζουμε να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη λύση», λέει ο Filip Stertman, Customer Service Manager της JYSK Σουηδίας και συνεχίζει:

«Έχουμε παρατηρήσει ότι αυτό δημιουργεί περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες που επιστρέφουν, γεγονός που φαίνεται ξεκάθαρα στα αποτελέσματά μας. Σήμερα, το CSC στη Σουηδία έχει σημαντικά υψηλότερο κύκλο εργασιών από το μεγαλύτερο κατάστημά μας στη Σουηδία.»