Skip to main content

Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε καλύτερες πωλήσεις

Ημερομηνία: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Κατηγορία: Customer Service , Sales Growth

Μετάφραση: www.languagewire.com

Εξυπηρέτηση πελατών


Η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται με τις υπηρεσίες που παρέχουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK. Οι προσπάθειες να είμαστε ο σύνδεσμος μεταξύ των διαφόρων καναλιών πωλήσεων και να παρέχουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη αποδίδουν.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager στη JYSK

«Οι πελάτες πρέπει να απολαμβάνουν την ίδια εμπειρία και εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από το πού συναντούν τη JYSK, είτε πρόκειται για φυσικό ή ηλεκτρονικό κατάστημα είτε για Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών. Γι' αυτό καταβάλαμε μεγάλη προσπάθεια για να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο σημείο επαφής με τη JYSK, και αυτό αποδίδει» λέει η Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager στη JYSK.

Κάθε χρόνο, οι υποστηρικτές στα 21 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) της JYSK εξυπηρετούν περισσότερους από 3,2 εκατομμύρια πελάτες που βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια των αγορών τους.

Οι πελάτες αξιολογούν υψηλά την υπηρεσία, δηλαδή με 4,78 στα 5. Εντυπωσιακό σε μια εποχή που οι εργασίες του CSC γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, καθώς το CSC έχει μετατραπεί από την αντιμετώπιση ερωτήσεων και αξιώσεων των πελατών σε μέρος ολόκληρου του ταξιδιού αγορών του πελάτη.

«Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, μπορείτε να περιμένετε να λάβετε την ίδια εξυπηρέτηση όπως όταν εισέρχεστε σε ένα κατάστημα. Αντιμετωπίζουμε κάθε είδους ερωτήσεις - είτε πρόκειται για προϊόντα, παραγγελίες, παράπονα, πωλήσεις ή συμβουλές για τη διακόσμηση εσωτερικών χώρων τόσο για ιδιώτες όσο και για πελάτες B2B», λέει η Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager στη JYSK Σουηδίας

Υποστήριξη των πελατών κατά την αγορά

Η παροχή μιας ολοκληρωμένης λύσης στον πελάτη δεν είναι πλέον απλώς μια υπηρεσία που μπορεί να λάβει στα καταστήματα, αλλά κάτι που ο πελάτης μπορεί επίσης να περιμένει από μια συζήτηση με την εξυπηρέτηση πελατών.

Για το CSC στη JYSK Σουηδίας, η αναβαθμισμένη προσέγγιση εξυπηρέτησης έχει αποδειχθεί ότι εκτιμάται πολύ από τους πελάτες.

«Οι πελάτες εκπλήσσονται ευχάριστα όταν δεν τους συμβουλεύουμε μόνο, αλλά προσφερόμαστε για να κάνουν τις αγορές τους απευθείας από εμάς. Τους καθοδηγούμε σε ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς και φροντίζουμε να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη λύση», λέει ο Filip Stertman, Customer Service Manager της JYSK Σουηδίας και συνεχίζει:

«Έχουμε παρατηρήσει ότι αυτό δημιουργεί περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες που επιστρέφουν, γεγονός που φαίνεται ξεκάθαρα στα αποτελέσματά μας. Σήμερα, το CSC στη Σουηδία έχει σημαντικά υψηλότερο κύκλο εργασιών από το μεγαλύτερο κατάστημά μας στη Σουηδία.»

Latest news

Team Metz

Η JYSK Γαλλίας ανοίγει νέο κατάστημα και κεντρικά γραφεία

15/02/2024 - Η JYSK Γαλλίας άνοιξε ένα ολοκαίνουργιο κατάστημα και μετακόμισε σε νέα κεντρικά γραφεία στο Metz.

Rami Jensen

Ενημέρωση από τον CEO: Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στην Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων!

11/02/2024 - Σας ευχαριστούμε όλους για τη συμμετοχή σας στην Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων.

Kaare Momme Nielsen, Danish rugby player

Ο Kaare θέλει να κερδίσει μετάλλια στο Παρίσι

29/01/2024 - Επτά μήνες μέχρι τους Παραολυμπιακούς Αγώνες του 2024 στο Παρίσι, ο παίκτης του ράγκμπι, Kaare Momme Nielsen, έχει θέσει τη φιλοδοξία του: να κερδίσει η εθνική ομάδα ράγκμπι με αμαξίδιο της Δανίας ένα μετάλλιο.

Σύνταξη κριτικής

Θυμηθείτε να διατηρείτε κόσμιο ύφος :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office