Bolja korisnička podrška rezultira boljom prodajom
Datum:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Kategorija: Customer Service , Sales Growth
Zadovoljstvo kupaca raste s visokom kvalitetom usluge koju dobivaju od JYSKovih centara za korisničku podršku. Napori da postanemo veza između različitih prodajnih kanala i pružimo besprijekorno iskustvo kupcima daju odlične rezultate.
„Kupci bi trebali dobiti jednako iskustvo i uslugu bez obzira na to gdje se susreću s JYSKom - u trgovini, webshopu ili putem naše Korisničke podrške. Upravo zato smo uložili puno truda u stvaranje jedinstvenog osjećaja u kontaktu s JYSKom i to se isplatilo," kaže Miia Lauronen, Regional Customer Service Managerica u JYSKu.
Svake godine, agenti u 21 korisničkom centru (CSC) JYSKa pružaju usluge za više od 3.2 milijuna kupaca, koji se nalaze u različitim fazama korisničkog putovanja.
Njihova usluga je visoko ocijenjena od strane kupaca, točnije ocjenom od 4,78 na ljestvici od pet. Ovaj rezultat je posebno impresivan zbog toga što svakodnevni zadatci CSC-a postaju sve složeniji, jer je, uz rješavanje pitanja i zahtjeva kupaca, CSC postao sastavni dio korisničkog puta.
“Kada ste u kontaktu s nama, možete očekivati istu uslugu kao kada posjetite trgovinu. Odgovaramo na sve vrste pitanja – bilo da se radi o artiklima, narudžbama, reklamacijama, prodaji ili savjetovanju o uređenju interijera kako privatnim tako i B2B kupcima,“ kaže Miia.
Pomoć kupcima pri kupnji
Ponuda cjelovitog rješenja kupcu više nije usluga koju kupac može dobiti samo u trgovinama, već nešto što također može očekivati prilikom razgovora s korisničkom službom.
Za CSC u JYSK Švedskoj, ovaj unaprijeđeni pristup usluzi pokazao se kao pun pogodak za kupce.
"Kupci su ugodno iznenađeni kada im osim savjetovanja, također ponudimo mogućnost da svoju kupnju obave izravno kod nas. Vodimo ih kroz cijeli proces kupnje i osiguravamo da dobiju rješenje koje će im najbolje odgovarati", kaže Filip Stertman, Customer Service Manager za JYSK Švedsku i nastavlja:
"Primijetili smo da to stvara zadovoljnije kupce, koji će nam se onda ponovno vratiti, što je vidljivo iz naših rezultata. Danas, CSC u Švedskoj ima značajno veći promet od naše najveće trgovine u Švedskoj.
