Skip to main content

Bolja korisnička podrška rezultira boljom prodajom

Datum:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategorija: Customer Service , Sales Growth

Služba za korisnike


Zadovoljstvo kupaca raste s visokom kvalitetom usluge koju dobivaju od JYSKovih centara za korisničku podršku. Napori da postanemo veza između različitih prodajnih kanala i pružimo besprijekorno iskustvo kupcima daju odlične rezultate.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Managerica u JYSKu

„Kupci bi trebali dobiti jednako iskustvo i uslugu bez obzira na to gdje se susreću s JYSKom - u trgovini, webshopu ili putem naše Korisničke podrške. Upravo zato smo uložili puno truda u stvaranje jedinstvenog osjećaja u kontaktu s JYSKom i to se isplatilo," kaže Miia Lauronen, Regional Customer Service Managerica u JYSKu.  

Svake godine, agenti u 21 korisničkom centru (CSC) JYSKa pružaju usluge za više od 3.2 milijuna kupaca, koji se nalaze u različitim fazama korisničkog putovanja.

Njihova usluga je visoko ocijenjena od strane kupaca, točnije ocjenom od 4,78 na ljestvici od pet. Ovaj rezultat je posebno impresivan zbog toga što svakodnevni zadatci CSC-a postaju sve složeniji, jer je, uz rješavanje pitanja i zahtjeva kupaca, CSC postao sastavni dio korisničkog puta. 

“Kada ste u kontaktu s nama, možete očekivati istu uslugu kao kada posjetite trgovinu. Odgovaramo na sve vrste pitanja – bilo da se radi o artiklima, narudžbama, reklamacijama, prodaji ili savjetovanju o uređenju interijera kako privatnim tako i B2B kupcima,“ kaže Miia.

Filip Štertman
Filip Stertman, Customer Service Manager za JYSK Švedsku

Pomoć kupcima pri kupnji

Ponuda cjelovitog rješenja kupcu više nije usluga koju kupac može dobiti samo u trgovinama, već nešto što također može očekivati ​​prilikom razgovora s korisničkom službom.

Za CSC u JYSK Švedskoj, ovaj unaprijeđeni pristup usluzi pokazao se kao pun pogodak za kupce.

"Kupci su ugodno iznenađeni kada im osim savjetovanja, također ponudimo mogućnost da svoju kupnju obave izravno kod nas. Vodimo ih kroz cijeli proces kupnje i osiguravamo da dobiju rješenje koje će im najbolje odgovarati", kaže Filip Stertman, Customer Service Manager za JYSK Švedsku i nastavlja:

"Primijetili smo da to stvara zadovoljnije kupce, koji će nam se onda ponovno vratiti, što je vidljivo iz naših rezultata. Danas, CSC u Švedskoj ima značajno veći promet od naše najveće trgovine u Švedskoj.

Latest news

Store concept

Modernizacija 2000 trgovina povećala prodaju

- Trogodišnji plan modernizacije JYSKovih trgovina uspješno je završen. Ukupna investicija iznosila je 4,7 milijardi DKK, a rezultat su privlačnije trgovine koje su oduševile kupce.

Group photo of JYSK employees in wearing blue shirts

Služba za korisnike osvojila nagradu za vrhunske rezultate

- Zahvaljujući visokim ocjenama zadovoljstva korisnika, JYSKova služba za korisnike dobila je priznanje kao jedna od najboljih u B2C (business-to-consumer) segmentu prema ocjeni tvrtke Capturi.

Keld Marott Executive Vice President IT JYSK

IT postaje dio JYSKovog izvršnog menadžmenta

- U sklopu jačanja IT razvoja u JYSKu, poslovno područje IT postaje dio JYSKovog Izvršnog menadžment tima. Chief Information Officer Keld Marott unaprijeđen je u Izvršnog potpredsjednika za IT.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office