Skip to main content

Bedre kundeservice gir bedre salg

Dato: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategori: Customer Service , Sales Growth

Kundeservice


Kundenes tilfredshet vokser med tjenesten de får fra JYSKs kundeservicesentre. Arbeidet med å bli et bindeledd mellom de ulike salgskanalene og gi en sømløs kundeopplevelse gir resultater.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager hos JYSK

«Kunder skal få samme opplevelse og service uansett hvor de møter JYSK, enten det er i butikk, på nett eller gjennom et kundeservicesenter. Derfor har vi satset mye på å skape en enhetlig følelse av kontakten med JYSK, og det gir resultater, sier Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager i JYSK.

Hvert år yter supporterne i JYSKs 21 kundeservicesentre (CSC) service til over 3,2 millioner kunder som er i ulike stadier av kundereisen.

Tjenesten er høyt rangert av kundene, nærmere bestemt 4,78 på en fempunktsskala. Imponerende i en tid hvor CSC-oppgaver blir stadig mer komplekse, ettersom CSC har gått fra å håndtere kundespørsmål og krav til å være en del av hele kundereisen.

«Når du er i kontakt med oss, kan du forvente å få samme service som når du går inn i en butikk. Vi håndterer alle slags spørsmål – enten det er knyttet til artikler, bestillinger, klager, salg eller hjelp til råd om interiørdesign både til private så vel som til B2B-kunder, sier Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager ved JYSK Sverige.

Hjelper kunder med kjøpet

Å tilby kunden en komplett løsning er ikke lenger bare en tjeneste kunden kan få i butikk, men noe kunden også kan forvente av en samtale med kundeservice.

For CSC i JYSK Sverige har den oppgraderte servicetilnærmingen vist seg å være godt verdsatt av kundene.

"Kunder blir positivt overrasket når vi ikke bare gir dem råd, men også tilbyr dem å kjøpe direkte fra oss. Vi veileder dem gjennom hele kjøpsprosessen og sørger for at de får en komplett løsning, sier Filip Stertman, kundeservicesjef for JYSK Sverige, og fortsetter:

«Vi har merket at dette skaper mer fornøyde og returnerende kunder, noe som er tydelig synlig i våre resultater. I dag har CSC i Sverige en betydelig høyere omsetning enn vår største butikk i Sverige.»

Latest news

Germany

JYSK feirer to bursdager på ett år

02/04/2024 - I år har JYSK vært i virksomhet i 45 år, samtidig feirer JYSK Tyskland sitt 40-årsjubileum.

Aleš Kisý

Mitt sjette Paralympics

27/03/2024 - Med 5 måneder igjen til starten av de paralympiske leker i Paris, forbereder Aleš Kisý, en tsjekkisk paralympisk medaljevinner, seg til sin sjette paralympisk lek.

Marlene and Marco ready for the DMT program.

JYSK Italia investerer i medarbeiderutvikling

19/03/2024 - 26. februar lanserte JYSK Italia det første District Manager Trainee-programmet (DMT) ved hovedkontoret i Milano.

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office