Boljša storitev za kupce vodi do boljše prodaje

Zadovoljstvo kupcev se povečuje s storitvami, ki jih prejmejo od služb za pomoč kupcem podjetja JYSK. Prizadevanja, da bi postali povezava med različnimi prodajnimi kanali in zagotovili brezhibno izkušnjo za kupce, se izplačajo.

»Kupci bi morali dobiti enako izkušnjo in storitev, ne glede na to, kje se srečajo s podjetjem JYSK, ne glede na to, ali gre za trgovino, spletno stran ali center za podporo kupcem. Zato smo vložili veliko truda v ustvarjanje enotnega občutka stika s podjetjem JYSK, kar se izplača,« pravi Miia Lauronen, regionalna vodja službe za podporo kupcem (Regional Customer Service Manager) pri podjetju JYSK.

Vsako leto podporniki v 21 službah za podporo kupcem (Customer Service Centres, CSC) podjetja JYSK zagotavljajo storitve več kot 3,2 milijonom kupcem, ki so na različnih stopnjah poti kupca.

Kupci so storitvi podelili visoko oceno, natančneje 4,78 na pettočkovni lestvici. To je zavidljivo v času, ko naloge službe za podporo kupcem postajajo vse bolj zapletene, saj je služba za podporo kupcem prešla od obravnavanja vprašanj in zahtevkov kupcev k sodelovanju na celotni poti kupcev.

»Ko stopite v stik z nami, lahko pričakujete, da boste prejeli enako storitev kot ob vstopu v trgovino. Obravnavamo vse vrste vprašanj, ne glede na to, ali gre za izdelke, naročila, pritožbe, prodajo ali pomoč pri svetovanju o notranjem oblikovanju tako zasebnim kot tudi kupcem B2B,« pravi Miia.

Pomoč kupcem pri nakupu

Ponujanje celovite rešitve kupcu ni več le storitev, ki jo lahko kupec dobi v trgovinah, ampak nekaj, kar lahko kupec pričakuje tudi od pogovora s službo za podporo kupcem.

V službi za podporo kupcem (CSC) v podjetju JYSK na Švedskem se je izkazalo, da so kupci zelo cenili nadgrajeni pristop k storitvam.

»Kupci so prijetno presenečeni, ko jim ne samo svetujemo, ampak jim tudi ponudimo, da nakup opravijo neposredno pri nas. Vodimo jih skozi celoten postopek nakupovanja in poskrbimo, da dobijo popolno rešitev,« pravi Filip Stertman, vodja službe za podporo kupcem (Customer Service Manager) pri podjetju JYSK Švedska, in nadaljuje:

»Opazili smo, da to ustvarja več zadovoljnih in vračajočih se kupcev, kar je jasno razvidno iz naših rezultatov. Danes ima služba za podporo kupcem (CSC) na Švedskem bistveno večji promet kot naša največja trgovina na Švedskem.«