Skip to main content

A jobb ügyfélszolgálat jobb értékesítést eredményez

Dátum: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategória: Customer Service , Sales Growth

Vevőszolgálat


Az ügyfelek egyre elégedettebbek a JYSK ügyfélszolgálati központjaiban kapott szolgáltatással. A különböző értékesítési csatornák közötti összekötő kapocsként való működésre és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítására tett erőfeszítések meghozzák gyümölcsüket.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager at JYSK

„Az ügyfeleknek ugyanazt az élményt és szolgáltatást kell kapniuk, függetlenül attól, hogy hol találkoznak a JYSK-kel, legyen az üzletben, online vagy ügyfélszolgálati központon keresztül. Ezért sok erőfeszítést tettünk a JYSK-kel való kapcsolattartás egységes érzésének megteremtésére, és ez kifizetődő" - mondja Miia Lauronen, a JYSK regionális ügyfélszolgálati vezetője.

A JYSK 21 ügyfélszolgálati központjában (CSC) az ügyfélszolgálati kollégák minden évben több mint 3,2 millió ügyfelet szolgálnak ki, akik az ügyfélút különböző szakaszaiban vannak.

A szolgáltatást az ügyfelek magasra, pontosabban 4,78-ra értékelik az ötfokú skálán. Lenyűgöző egy olyan időszakban, amikor a CSC-feladatok egyre összetettebbé válnak, mivel a CSC az ügyfelek kérdéseinek és követeléseinek kezeléséből mára már a teljes ügyfélút részévé vált.

„Ha kapcsolatba lép a vásárló velünk, ugyanazt a szolgáltatást fogja kapni, mint amikor belép az üzletbe. Minden kérdéssel foglalkozunk – legyen szó termékekről, megrendelésekről, panaszokról, értékesítésről vagy belsőépítészeti tanácsadásról mind magán-, mind B2B ügyfeleknek” – mondja Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager at JYSK Sweden

Ügyfelek segítése a vásárlásban

Az ügyfélnek teljes körű megoldást kínálni már nem csak egy olyan szolgáltatás, amelyet az ügyfél az üzletekben kaphat, hanem olyasmi, amit az ügyfél az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéstől is elvárhat.

A svéd JYSK CSC esetében a továbbfejlesztett szolgáltatási megközelítést az ügyfelek nagyra értékelték.

„A vásárlókat kellemes meglepetés éri, amikor nem csak tanácsot adunk nekik, hanem felajánljuk, hogy közvetlenül tőlünk vásároljanak. Végigvezetjük őket a teljes vásárlási folyamaton, és gondoskodunk arról, hogy teljes körű megoldást kapjanak” – mondja Filip Stertman, a JYSK Sweden ügyfélszolgálati vezetője, majd folytatja:

„Észrevettük, hogy így több elégedett és visszatérő vásárlónk lesz, ami jól látható eredményeinkben. Ma a svédországi CSC jelentősen nagyobb forgalmat bonyolít, mint a legnagyobb svédországi üzletünk."

Latest news

Team Metz

A JYSK France új üzletet és központi irodát nyitott

15/02/2024 - A JYSK France vadonatúj üzletet nyitott, és új központi irodába költözött Metzben.

Rami Jensen

Hírek a vezérigazgatónktól: Köszönjük az ESS-ben a részvételt

11/02/2024 - Mindenkinek nagyon köszönjük, hogy részt vett a dolgozói elégedettségi felmérésünkben.

Top Employer 2024

Újra Top Employer díjban részesült a JYSK Magyarország

05/02/2024 - Újabb elismerésben részesült a JYSK magyarországi szervezete: másodjára is Top Employer díjjal jutalmazták meg a vállalatot.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office