Skip to main content

A jobb ügyfélszolgálat jobb értékesítést eredményez

Dátum:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategória: Customer Service , Sales Growth

Vevőszolgálat


Az ügyfelek egyre elégedettebbek a JYSK ügyfélszolgálati központjaiban kapott szolgáltatással. A különböző értékesítési csatornák közötti összekötő kapocsként való működésre és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítására tett erőfeszítések meghozzák gyümölcsüket.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager at JYSK

„Az ügyfeleknek ugyanazt az élményt és szolgáltatást kell kapniuk, függetlenül attól, hogy hol találkoznak a JYSK-kel, legyen az üzletben, online vagy ügyfélszolgálati központon keresztül. Ezért sok erőfeszítést tettünk a JYSK-kel való kapcsolattartás egységes érzésének megteremtésére, és ez kifizetődő" - mondja Miia Lauronen, a JYSK regionális ügyfélszolgálati vezetője.

A JYSK 21 ügyfélszolgálati központjában (CSC) az ügyfélszolgálati kollégák minden évben több mint 3,2 millió ügyfelet szolgálnak ki, akik az ügyfélút különböző szakaszaiban vannak.

A szolgáltatást az ügyfelek magasra, pontosabban 4,78-ra értékelik az ötfokú skálán. Lenyűgöző egy olyan időszakban, amikor a CSC-feladatok egyre összetettebbé válnak, mivel a CSC az ügyfelek kérdéseinek és követeléseinek kezeléséből mára már a teljes ügyfélút részévé vált.

„Ha kapcsolatba lép a vásárló velünk, ugyanazt a szolgáltatást fogja kapni, mint amikor belép az üzletbe. Minden kérdéssel foglalkozunk – legyen szó termékekről, megrendelésekről, panaszokról, értékesítésről vagy belsőépítészeti tanácsadásról mind magán-, mind B2B ügyfeleknek” – mondja Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager at JYSK Sweden

Ügyfelek segítése a vásárlásban

Az ügyfélnek teljes körű megoldást kínálni már nem csak egy olyan szolgáltatás, amelyet az ügyfél az üzletekben kaphat, hanem olyasmi, amit az ügyfél az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéstől is elvárhat.

A svéd JYSK CSC esetében a továbbfejlesztett szolgáltatási megközelítést az ügyfelek nagyra értékelték.

„A vásárlókat kellemes meglepetés éri, amikor nem csak tanácsot adunk nekik, hanem felajánljuk, hogy közvetlenül tőlünk vásároljanak. Végigvezetjük őket a teljes vásárlási folyamaton, és gondoskodunk arról, hogy teljes körű megoldást kapjanak” – mondja Filip Stertman, a JYSK Sweden ügyfélszolgálati vezetője, majd folytatja:

„Észrevettük, hogy így több elégedett és visszatérő vásárlónk lesz, ami jól látható eredményeinkben. Ma a svédországi CSC jelentősen nagyobb forgalmat bonyolít, mint a legnagyobb svédországi üzletünk."

Latest news

CSR

Szavaztak a munkatársak: ezeket a jó ügyeket támogatja a JYSK

- A JYSK dolgozói szavazták meg, hogy melyik 3 civil szervezet kapja meg a közel 1 millió forint értékű bútor támogatást

Garden Event in JYSK 2024

Beszámoló a JYSK kerti rendezvényeiről

- Időnként összegyűjtjük a közelmúlt fontos eseményeit néhány JYSK-országból.

JYSK Farum with new strategy poster

Új elemek a JYSK Stratégiai Házban

- Minden üzletbe, elosztó központba és irodába egy fontos új elem érkezik.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office