A jobb ügyfélszolgálat jobb értékesítést eredményez

Az ügyfelek egyre elégedettebbek a JYSK ügyfélszolgálati központjaiban kapott szolgáltatással. A különböző értékesítési csatornák közötti összekötő kapocsként való működésre és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítására tett erőfeszítések meghozzák gyümölcsüket.

„Az ügyfeleknek ugyanazt az élményt és szolgáltatást kell kapniuk, függetlenül attól, hogy hol találkoznak a JYSK-kel, legyen az üzletben, online vagy ügyfélszolgálati központon keresztül. Ezért sok erőfeszítést tettünk a JYSK-kel való kapcsolattartás egységes érzésének megteremtésére, és ez kifizetődő" - mondja Miia Lauronen, a JYSK regionális ügyfélszolgálati vezetője.

A JYSK 21 ügyfélszolgálati központjában (CSC) az ügyfélszolgálati kollégák minden évben több mint 3,2 millió ügyfelet szolgálnak ki, akik az ügyfélút különböző szakaszaiban vannak.

A szolgáltatást az ügyfelek magasra, pontosabban 4,78-ra értékelik az ötfokú skálán. Lenyűgöző egy olyan időszakban, amikor a CSC-feladatok egyre összetettebbé válnak, mivel a CSC az ügyfelek kérdéseinek és követeléseinek kezeléséből mára már a teljes ügyfélút részévé vált.

„Ha kapcsolatba lép a vásárló velünk, ugyanazt a szolgáltatást fogja kapni, mint amikor belép az üzletbe. Minden kérdéssel foglalkozunk – legyen szó termékekről, megrendelésekről, panaszokról, értékesítésről vagy belsőépítészeti tanácsadásról mind magán-, mind B2B ügyfeleknek” – mondja Miia.

Ügyfelek segítése a vásárlásban

Az ügyfélnek teljes körű megoldást kínálni már nem csak egy olyan szolgáltatás, amelyet az ügyfél az üzletekben kaphat, hanem olyasmi, amit az ügyfél az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéstől is elvárhat.

A svéd JYSK CSC esetében a továbbfejlesztett szolgáltatási megközelítést az ügyfelek nagyra értékelték.

„A vásárlókat kellemes meglepetés éri, amikor nem csak tanácsot adunk nekik, hanem felajánljuk, hogy közvetlenül tőlünk vásároljanak. Végigvezetjük őket a teljes vásárlási folyamaton, és gondoskodunk arról, hogy teljes körű megoldást kapjanak” – mondja Filip Stertman, a JYSK Sweden ügyfélszolgálati vezetője, majd folytatja:

„Észrevettük, hogy így több elégedett és visszatérő vásárlónk lesz, ami jól látható eredményeinkben. Ma a svédországi CSC jelentősen nagyobb forgalmat bonyolít, mint a legnagyobb svédországi üzletünk."