Skip to main content

Betere klantenservice leidt tot meer verkoop

Datum: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Categorie: Customer Service , Sales Growth

Klantenservice


Klanten zijn steeds tevredener over de service die zij ontvangen vanuit de Customer Service Centers van JYSK. De inspanningen om een schakel te worden tussen de verschillende verkoopkanalen en een naadloze klantervaring te bieden, werpen hun vruchten af.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager bij JYSK

“Waar klanten JYSK ook ontmoeten – in een winkel, online of de klantenservice – ze moeten overal dezelfde ervaring en service krijgen. Daarom hebben we veel moeite gedaan om een uniform gevoel van contact met JYSK te creëren, en dat werpt zijn vruchten af", zegt Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager bij JYSK.

Elk jaar bieden de collega's van JYSK's 21 Customer Service Centers (CSC) service aan meer dan 3,2 miljoen klanten die zich in verschillende fasen van de customer journey bevinden.

De service wordt door klanten hoog gewaardeerd, met een 4,78 op een schaal van 1 tot 5. Indrukwekkend in een tijd waarin CSC-taken steeds complexer worden, omdat de CSC is geëvolueerd van het behandelen van klantvragen en claims naar een onderdeel van de hele customer journey.

“Als je contact met ons hebt, kun je dezelfde service verwachten als wanneer je een winkel binnenstapt. We behandelen allerlei soorten vragen – of het nu gaat om artikelen, bestellingen, klachten, verkopen of hulp bij interieuradvies, zowel voor particuliere als voor B2B-klanten”, zegt Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager bij JYSK in Zweden

Klanten helpen met de aankoop

De klant een totaaloplossing bieden is niet meer alleen een service die de klant in de winkel kan krijgen, maar iets wat de klant ook mag verwachten van een gesprek met de klantenservice.

Bij het CSC van JYSK in Zweden is gebleken dat de verbeterde servicebenadering goed wordt gewaardeerd door de klanten.

“Klanten zijn blij verrast als we ze niet alleen adviseren, maar ook aanbieden rechtstreeks bij ons te kopen. We begeleiden ze door het hele aankoopproces en zorgen ervoor dat ze een complete oplossing krijgen”, zegt Filip Stertman, Customer Service Manager in Zweden.

Hij vervolgt: “Wij merken dat dit zorgt voor meer tevreden en terugkerende klanten, wat duidelijk zichtbaar is in onze resultaten. Tegenwoordig heeft CSC in Zweden een aanzienlijk hogere omzet dan onze grootste winkel in Zweden.”

Latest news

Georgya Hognoul

Van slaapexpert tot tiktokker: Georgya en Noëlle kiezen hun eigen groeipad

15/04/2024 - Om jezelf te ontwikkelen binnen JYSK hoef je niet altijd de carrièreladder te beklimmen. Dat laten Georgya De Marco (24) en Noëlle Palmen (32) wel zien.

Luuk Timmer

Antoon en Luuk: twee rijzende sterren van JYSK

10/04/2024 - Antoon Wuyts (27) en Luuk Timmer (26) groeiden razendsnel door van verkoopmedewerker naar Store Manager en staan nu te popelen om de carrièreladder van JYSK verder te beklimmen.

Opening Helmond

Winkel nummer 80 in Nederland met nieuw concept: 'Bijna niets is hetzelfde'

10/04/2024 - En dat is 80! 80 winkels volgens het nieuwste concept van JYSK. Woensdag gingen de winkels van JYSK in Helmond en Sneek weer open na een verbouwing.

Plaats een reactie

Denk eraan om vriendelijk taalgebruik te gebruiken :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office