Skip to main content

Kundservicecenter säljer allt mer

Datum:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategori: Customer Service , Sales Growth

Kundservice

Kundernas nöjdhet ökar tack vare service de får från JYSKs kundservicecenter. Ansträngningarna att bli en länk mellan de olika försäljningskanalerna och ge en sömlös kundupplevelse lönar sig.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager at JYSK

– Kunden ska få samma upplevelse och service oavsett var de kommer i kontakt med JYSK, om det är i butik, online eller via ett kundservicecenter. Det är därför vi har lagt ner mycket kraft på att skapa en enhetlig känsla av kontakten med JYSK och det ger resultat, säger Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager på JYSK.

Varje år ger supportrarna från JYSKs 21 Customer Service Centers (CSC) service till över 3,2 miljoner kunder, som alla befinner sig i olika stadie av kundresan.

Servicen de får från kundservice-suportrarna får högt betyg av kunderna, 4,78 på en femgradig skala. Imponerande i en tid då kundservicecenters uppgifter blir allt mer komplexa, när CSC har gått från att hantera kundfrågor och reklamationer till att vara en del av hela kundresan.

– När du är i kontakt med oss kan du förvänta dig att få samma service som när du går in i en butik. Vi hanterar alla typer av frågor – oavsett om det handlar om produkter, beställningar, reklamationer, köp eller hjälp med inredningsrådgivning både till privatpersoner och företagskunder, säger Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager at JYSK Sweden

Hjälper kunder med köp

En stor förändring för kundservice är att mängden köp som genomförs via kundservicesamtalen, per chatt och telefon ökat kraftigt de senaste två åren. 

– Kunderna blir positivt överraskade när vi inte bara ger dem råd utan också erbjuder dem att göra sina köp direkt från oss. Vi guidar dem genom hela köpprocessen och ser till att de får en helhetslösning”, säger Filip Stertman, kundservicechef för JYSK Sverige.

För CSC i JYSK Sverige har det uppgraderade servicesättet visat sig vara väl uppskattat av kunderna.

– Vi har märkt att detta skapar mer nöjda och återkommande kunder, vilket syns tydligt i våra resultat. Idag har CSC i Sverige en betydligt högre omsättning än vår största butik i Sverige.

Latest news

Annie Ekelin

Annies JYSK-resa - sommarjobb till butikschef

- Hon började som sommarvikarie 2021. 2023 blev hon utsedd till “Årets förebild” på JYSK Awards. Nu är Annie Ekelin butikschef för JYSK i Sjöbo.

JYSK celebrates 150 stores in Romania

JYSK firar 150 butiker i Rumänien

- Öppningen av butik nummer 150 i Rumänien, i Mamaia Nord, Constanța, firades med en ordentlig fest.

Kammlach

Solpaneler producerar ström till JYSKs distributionscenter

- Som ett led i att minska CO2e-utsläppen installerar JYSK solpaneler på taken till sina distributionscenter.

Lägg till kommentar

Kom ihåg att vara trevlig :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office