Skip to main content

Kundservicecenter säljer allt mer

Datum: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategori: Customer Service , Sales Growth

Kundservice

Kundernas nöjdhet ökar tack vare service de får från JYSKs kundservicecenter. Ansträngningarna att bli en länk mellan de olika försäljningskanalerna och ge en sömlös kundupplevelse lönar sig.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager at JYSK

– Kunden ska få samma upplevelse och service oavsett var de kommer i kontakt med JYSK, om det är i butik, online eller via ett kundservicecenter. Det är därför vi har lagt ner mycket kraft på att skapa en enhetlig känsla av kontakten med JYSK och det ger resultat, säger Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager på JYSK.

Varje år ger supportrarna från JYSKs 21 Customer Service Centers (CSC) service till över 3,2 miljoner kunder, som alla befinner sig i olika stadie av kundresan.

Servicen de får från kundservice-suportrarna får högt betyg av kunderna, 4,78 på en femgradig skala. Imponerande i en tid då kundservicecenters uppgifter blir allt mer komplexa, när CSC har gått från att hantera kundfrågor och reklamationer till att vara en del av hela kundresan.

– När du är i kontakt med oss kan du förvänta dig att få samma service som när du går in i en butik. Vi hanterar alla typer av frågor – oavsett om det handlar om produkter, beställningar, reklamationer, köp eller hjälp med inredningsrådgivning både till privatpersoner och företagskunder, säger Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager at JYSK Sweden

Hjälper kunder med köp

En stor förändring för kundservice är att mängden köp som genomförs via kundservicesamtalen, per chatt och telefon ökat kraftigt de senaste två åren. 

– Kunderna blir positivt överraskade när vi inte bara ger dem råd utan också erbjuder dem att göra sina köp direkt från oss. Vi guidar dem genom hela köpprocessen och ser till att de får en helhetslösning”, säger Filip Stertman, kundservicechef för JYSK Sverige.

För CSC i JYSK Sverige har det uppgraderade servicesättet visat sig vara väl uppskattat av kunderna.

– Vi har märkt att detta skapar mer nöjda och återkommande kunder, vilket syns tydligt i våra resultat. Idag har CSC i Sverige en betydligt högre omsättning än vår största butik i Sverige.

Latest news

Germany

JYSK firar två födelsedagar på ett år

02/04/2024 - I år har JYSK funnits i 45 år och samtidigt firar JYSK Tyskland 40-årsjubileum.

Aleš Kisý

Tjecken Aleš Kisý gör sig redo för sitt sjätte Paralympics

27/03/2024 - Med 5 månader kvar till starten av de paralympiska spelen i Paris förbereder sig Aleš Kisý, en tjeckisk paralympisk medaljör, för sitt sjätte paralympiska spel.

Marlene and Marco ready for the DMT program.

JYSK Italien satsar på medarbetarutveckling

19/03/2024 - Den 26 februari lanserade JYSK Italien det första District Manager Trainee-programmet (DMT) på huvudkontoret i Milano.

Lägg till kommentar

Kom ihåg att vara trevlig :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office