Skip to main content

Odotukset ylittävä asiakaspalvelu johtaa parempaan myyntiin

Päivämäärä:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategoria: Customer Service , Sales Growth

Asiakaspalvelu


Asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa JYSKin asiakaspalvelukeskuksista saatuun palveluun. Pyrkimys on olla linkki eri myyntikanavien välillä ja tarjota saumatonta asiakaskokemusta ja tuottaa tulosta.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager JYSK

”Asiakkaiden tulee saada sama kokemus ja palvelu riippumatta siitä, missä he kohtaavat JYSKin, olipa kyse sitten myymälä, verko tai asiakaspalvelukeskus. Siksi olemme tehneet paljon töitä luodaksemme yhtenäisen palvelukokemuksen, ja se tuottaa tulosta", sanoo JYSKin alueellinen Regional Customer Service Manager Miia Lauronen.

Joka vuosi JYSKin 21 asiakaspalvelukeskuksen (CSC) työntekijät palvelevat yli 3,2 miljoonaa asiakasta, jotka ovat asiakaspolun eri vaiheissa.

Palvelu on asiakkaiden keskuudessa erittäin arvostettua, tarkemmin sanottuna 4,78 viiden pisteen asteikolla. Vaikuttavaa aikana, jolloin asiakaspalvelijoiden tehtävät ovat yhä monimutkaisempia ja asiakaspalvelukeskus on muuttunut  osaksi koko asiakaspolkua.

”Kun olet meihin yhteydessä, voit odottaa saavasi saman palvelun kuin myymälään tullessasi. Hoidamme kaikenlaiset kysymykset – liittyvätpä sitten tuotteisiin, tilauksiin, reklamaatioihin, myyntiin tai sisustusneuvontaan, palvelemme kuluttajia ja yritysasiakkaita”, Miia kertoo.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager 
​​​ JYSK Ruotsi

Auttaa asiakkaita ostosten teossa

Asiakkaalle kokonaisratkaisun tarjoaminen ja myyntitilanne ei ole enää vain palvelu, jonka asiakas voi saada myymälästä, vaan kokonaispalvelu, jonka asiakas voi saada myös asiakaspalvelun kautta.

JYSK Ruotsi tarjoaa asiakkaillen kokonaispalvelua, jonka ansiosta ostaminen on mahdollista myös asiakaspalvelukeskuksen kautta.  

”Asiakkaat ovat iloisesti yllättyneitä, kun emme vain neuvo, vaan myös autamme ostosten teossa.  Ohjaamme heitä koko ostoprosessin läpi ja varmistamme, että verkkokauppaostosten teko onnistuu”, sanoo Filip Stertman, JYSK Ruotsin asiakaspalvelupäällikkö ja jatkaa:

”Olemme huomanneet, että tämä luo lisää tyytyväisiä ja palaavia asiakkaita, mikä näkyy selvästi tuloksissamme. Nykyään CSC Ruotsilla on huomattavasti suurempi liikevaihto kuin suurimmalla myymälällämme Ruotsissa.

Latest news

Turun tiimi

Johtamisen ydin JYSKissä: tavoitteita, kannustusta ja vastuuta

- JYSK Kulttuurin ydin on vahva yhteishenki, selkeät arvot ja arjen yksinkertaisuus. Meille tärkeintä on, että jokainen työntekijä tuntee olevansa arvostettu ja voi tehdä työnsä hyvin. Kulttuurimme perustuu luottamukseen, vastuunkantoon ja jatkuvaan kehitykseen: yhdessä, selkeästi ja tehokkaasti. JYSKissä jokainen voi vaikuttaa, kasvaa ja onnistua.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Toimitusjohtajan katsaus

- Olemme juuri päättäneet tilikautemme 2024/25, ja voin todella sanoa, että olette kaikki tehneet fantastista työtä.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Jaroslaw Sobczyk rakentaa JYSKin tulevaisuuden logistiikkaa Lelystadissa

- Yksitoista vuotta sitten Jaroslaw Sobczyk aloitti uransa JYSKissä Radomscon jakelukeskuksessa Puolassa. Nyt hän on tarttunut uuteen haasteeseen Alankomaissa, Lelystadissa, jossa JYSK avaa huippumodernin jakelukeskuksen vuonna 2027.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office