Skip to main content

Odotukset ylittävä asiakaspalvelu johtaa parempaan myyntiin

Päivämäärä:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategoria: Customer Service , Sales Growth

Asiakaspalvelu


Asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa JYSKin asiakaspalvelukeskuksista saatuun palveluun. Pyrkimys on olla linkki eri myyntikanavien välillä ja tarjota saumatonta asiakaskokemusta ja tuottaa tulosta.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager JYSK

”Asiakkaiden tulee saada sama kokemus ja palvelu riippumatta siitä, missä he kohtaavat JYSKin, olipa kyse sitten myymälä, verko tai asiakaspalvelukeskus. Siksi olemme tehneet paljon töitä luodaksemme yhtenäisen palvelukokemuksen, ja se tuottaa tulosta", sanoo JYSKin alueellinen Regional Customer Service Manager Miia Lauronen.

Joka vuosi JYSKin 21 asiakaspalvelukeskuksen (CSC) työntekijät palvelevat yli 3,2 miljoonaa asiakasta, jotka ovat asiakaspolun eri vaiheissa.

Palvelu on asiakkaiden keskuudessa erittäin arvostettua, tarkemmin sanottuna 4,78 viiden pisteen asteikolla. Vaikuttavaa aikana, jolloin asiakaspalvelijoiden tehtävät ovat yhä monimutkaisempia ja asiakaspalvelukeskus on muuttunut  osaksi koko asiakaspolkua.

”Kun olet meihin yhteydessä, voit odottaa saavasi saman palvelun kuin myymälään tullessasi. Hoidamme kaikenlaiset kysymykset – liittyvätpä sitten tuotteisiin, tilauksiin, reklamaatioihin, myyntiin tai sisustusneuvontaan, palvelemme kuluttajia ja yritysasiakkaita”, Miia kertoo.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager 
​​​ JYSK Ruotsi

Auttaa asiakkaita ostosten teossa

Asiakkaalle kokonaisratkaisun tarjoaminen ja myyntitilanne ei ole enää vain palvelu, jonka asiakas voi saada myymälästä, vaan kokonaispalvelu, jonka asiakas voi saada myös asiakaspalvelun kautta.

JYSK Ruotsi tarjoaa asiakkaillen kokonaispalvelua, jonka ansiosta ostaminen on mahdollista myös asiakaspalvelukeskuksen kautta.  

”Asiakkaat ovat iloisesti yllättyneitä, kun emme vain neuvo, vaan myös autamme ostosten teossa.  Ohjaamme heitä koko ostoprosessin läpi ja varmistamme, että verkkokauppaostosten teko onnistuu”, sanoo Filip Stertman, JYSK Ruotsin asiakaspalvelupäällikkö ja jatkaa:

”Olemme huomanneet, että tämä luo lisää tyytyväisiä ja palaavia asiakkaita, mikä näkyy selvästi tuloksissamme. Nykyään CSC Ruotsilla on huomattavasti suurempi liikevaihto kuin suurimmalla myymälällämme Ruotsissa.

Latest news

Garden Event in JYSK 2024

Ympäri maailmaa: Puutarhakauden avajaiset

- Keräämme silloin tällöin viimeaikaisia tapahtumia ja aktiviteetteja joistakin JYSK-maista.

Pararatsastaja Laura

Nuku kuin voittaja – Ensimmäisiin paralympialaisiin lähtevä JYSK-stipendiaatti Laura Kangasniemi kannustaa kultaunelmiin

- Paralympialaisten alkaessa JYSK käynnistää Suomen Paralympiakomitean pääyhteistyökumppanina hyvinvointikampanjan, jonka aikana 20.8.–8.9.2024 jokaisesta myydystä HØIE Downfeel -tyynystä JYSK lahjoittaa 1 euron vammaisten lasten ja nuorten liikunnan tukemiseen.

Parauimari Ronja

Uintiin hurahtanut Ronja Hampf tähtää Los Angelesin Paralympialaisiin

- Helsingin Simsällskapin uimari Ronja Hampf on juuri palannut Madeiralta, missä hän osallistui ensimmäisiin arvokisoihinsa. Jännityksestä huolimatta kisat sujuivat erinomaisesti, ja tuliaisena viides sija sekä piirua vaille oma ennätys.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office