Skip to main content

Odotukset ylittävä asiakaspalvelu johtaa parempaan myyntiin

Päivämäärä: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Kategoria: Customer Service , Sales Growth

Asiakaspalvelu


Asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa JYSKin asiakaspalvelukeskuksista saatuun palveluun. Pyrkimys on olla linkki eri myyntikanavien välillä ja tarjota saumatonta asiakaskokemusta ja tuottaa tulosta.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager JYSK

”Asiakkaiden tulee saada sama kokemus ja palvelu riippumatta siitä, missä he kohtaavat JYSKin, olipa kyse sitten myymälä, verko tai asiakaspalvelukeskus. Siksi olemme tehneet paljon töitä luodaksemme yhtenäisen palvelukokemuksen, ja se tuottaa tulosta", sanoo JYSKin alueellinen Regional Customer Service Manager Miia Lauronen.

Joka vuosi JYSKin 21 asiakaspalvelukeskuksen (CSC) työntekijät palvelevat yli 3,2 miljoonaa asiakasta, jotka ovat asiakaspolun eri vaiheissa.

Palvelu on asiakkaiden keskuudessa erittäin arvostettua, tarkemmin sanottuna 4,78 viiden pisteen asteikolla. Vaikuttavaa aikana, jolloin asiakaspalvelijoiden tehtävät ovat yhä monimutkaisempia ja asiakaspalvelukeskus on muuttunut  osaksi koko asiakaspolkua.

”Kun olet meihin yhteydessä, voit odottaa saavasi saman palvelun kuin myymälään tullessasi. Hoidamme kaikenlaiset kysymykset – liittyvätpä sitten tuotteisiin, tilauksiin, reklamaatioihin, myyntiin tai sisustusneuvontaan, palvelemme kuluttajia ja yritysasiakkaita”, Miia kertoo.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager 
​​​ JYSK Ruotsi

Auttaa asiakkaita ostosten teossa

Asiakkaalle kokonaisratkaisun tarjoaminen ja myyntitilanne ei ole enää vain palvelu, jonka asiakas voi saada myymälästä, vaan kokonaispalvelu, jonka asiakas voi saada myös asiakaspalvelun kautta.

JYSK Ruotsi tarjoaa asiakkaillen kokonaispalvelua, jonka ansiosta ostaminen on mahdollista myös asiakaspalvelukeskuksen kautta.  

”Asiakkaat ovat iloisesti yllättyneitä, kun emme vain neuvo, vaan myös autamme ostosten teossa.  Ohjaamme heitä koko ostoprosessin läpi ja varmistamme, että verkkokauppaostosten teko onnistuu”, sanoo Filip Stertman, JYSK Ruotsin asiakaspalvelupäällikkö ja jatkaa:

”Olemme huomanneet, että tämä luo lisää tyytyväisiä ja palaavia asiakkaita, mikä näkyy selvästi tuloksissamme. Nykyään CSC Ruotsilla on huomattavasti suurempi liikevaihto kuin suurimmalla myymälällämme Ruotsissa.

Latest news

Team Metz

JYSK Ranska avaa uuden myymälän ja pääkonttorin

15/02/2024 - JYSK Ranska on avannut aivan uuden myymälän ja muuttanut uuteen pääkonttoriin Metziin.

Rami Jensen

Kirjoitus toimitusjohtajaltamme: Kiitos osallistumisestasi ESS:ään

11/02/2024 - Lämmin kiitos kaikille osallistumisestanne työntekijätyytyväisyyskyselyymme.

Kaare Momme Nielsen, Danish rugby player

Kaare haluaa voittaa mitaleja Pariisissa

29/01/2024 - Pariisin vuoden 2024 paralympiakisoihin on enää seitsemän kuukautta aikaa, ja rugbypelaaja Kaare Momme Nielsen on asettanut tavoitteekseen voittaa mitali tanskalaisesta pyörätuolirugbysta.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office