Lepší zákaznický servis vede k lepším prodejům

Se službami, které poskytují zákaznická centra JYSKu, roste spokojenost zákazníků. Snaha propojit různé prodejní kanály a poskytovat zákazníkům bezproblémový zážitek z nákupu se vyplácí.

"Zákazníci by si měli z nákupu odnášet stejný zážitek bez ohledu na to, kde se s JYSKem setkali, ať už to bylo v prodejně, na internetu, nebo prostřednictvím zákaznického centra. Proto jsme se usilovně snažili vytvořit jednotný pocit z kontaktu s JYSKem, a vyplácí se to," říká Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager v JYSKu.

Každý rok obslouží zaměstnanci 21 zákaznických center JYSKu (CSC) více než 3,2 milionu zákazníků, kteří se nacházejí v různých nákupních fázích.

Služba od zákazníků dostává vysoká hodnocení, konkrétně známku 4,78 na pětibodové stupnici. To je obdivuhodný výsledek, vezmeme-li v úvahu, že úkoly zákaznických center jsou čím dál složitější, protože CSC už neřeší pouze dotazy a reklamace zákazníků, ale pokrývají celou nákupní cestu zákazníka.

"Když se na nás obrátíte, můžete očekávat stejné služby, jako když vstoupíte do prodejny. Zpracováváme všechny druhy dotazů – ať už se jedná o výrobky, objednávky, stížnosti, prodej, nebo pomoc s interiérovým designem pro soukromé zákazníky i zákazníky B2B," říká Miia.

Pomáhají zákazníkům s nákupem

Nabídka kompletního řešení již není jen služba, kterou může zákazník dostat v prodejnách, ale může ji očekávat i od rozhovoru se zákaznickým servisem.

V případě CSC ve Švédsku se ukázalo, že zákazníci oceňují vylepšený přístup ke službám.

"Zákazníci jsou příjemně překvapeni, když jim nejen poradíme, ale také jim nabídneme, že si u nás mohou rovnou nakoupit. Provedeme je celým procesem nákupu a postaráme se o to, aby dostali kompletní řešení," říká Filip Stertman, Customer Service Manager pro JYSK ve Švédsku, a pokračuje:

"Všimli jsme si, že to vede k větší spokojenosti a loajalitě zákazníků, a naše výsledky jsou jasným důkazem. CSC ve Švédsku má dnes výrazně vyšší obrat než naše největší švédská prodejna."