Bedre kundeservice giver bedre salg
Dato:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Kategori: Customer Service , Sales Growth
Kundernes tilfredshed stiger med den service, de får fra JYSKs Customer Service Centre. Arbejdet for at blive bindeled mellem de forskellige salgskanaler og give en gnidningsfri kundeoplevelse betaler sig.
”Kunder skal have den samme oplevelse og service, uanset hvor de møder JYSK, om det er i en butik, online eller gennem et Customer Service Center. Derfor har vi brugt mange kræfter på at skabe en strømlinet oplevelse af kontakten med JYSK, og det giver pote,” siger Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager hos JYSK.
Supporterne i JYSKs 21 Customer Service Centre (CSC) yder hvert år service til over 3,2 millioner kunder, der er i forskellige stadier af kunderejsen.
Servicen er vurderet højt af kunderne, nærmere bestemt 4,78 på en fem-trins skala. Imponerende i en tid, hvor CSC-opgaver bliver mere og mere komplekse, da CSC er gået fra at håndtere kundehenvendelser og -krav til nu at være en del af hele kunderejsen.
”Når du er i kontakt med os, kan du forvente at få samme service, som når du træder ind i en butik. Vi håndterer alle slags spørgsmål – uanset om det drejer sig om produkter, bestillinger, reklamationer, salg eller indretningsrådgivning både til private og B2B-kunder,” siger Miia.
Hjælper kunder med køb
At tilbyde kunden en komplet løsning er ikke længere kun en service kunden kan få i butikkerne, men noget kunden også kan forvente af en samtale med kundeservice.
For CSC i JYSK Sverige har den opgraderede servicetilgang vist sig at være værdsat af kunderne.
”Kunderne bliver positivt overrasket, når vi ikke kun rådgiver dem, men også tilbyder dem at foretage deres køb direkte hos os. Vi guider dem gennem hele købsprocessen og sørger for, at de får en komplet løsning,” siger Filip Stertman, der er Customer Service Manager hos JYSK Sverige, og fortsætter:
”Vi har bemærket, at det skaber mere tilfredse og tilbagevendende kunder, hvilket tydeligt ses i vores resultater. I dag har CSC i Sverige en markant højere omsætning end vores største butik i Sverige.”
