Skip to main content

Краще обслуговування покупців призводить до кращих продажів

Дата:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Категорія: Customer Service , Sales Growth

Обслуговування клієнтів


Задоволеність покупців зростає завдяки центрам обслуговування клієнтів JYSK. Адже вони є сполучною ланкою між різними каналами продажів і забезпеченням безперебійного досвіду роботи з клієнтами.

Мія Лауронен
Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK

«Клієнти повинні отримувати однакові враження та послуги незалежно від того, де вони зустрічаються з JYSK: у магазині, онлайн чи через центр обслуговування клієнтів. Ось чому ми доклали багато зусиль, щоб створити єдине відчуття контакту з JYSK, і це окупається», — каже Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK.

Щороку співробітники 21 центру обслуговування клієнтів (CSC) JYSK надають послуги понад 3,2 мільйонам покупців, які перебувають на різних етапах клієнтського шляху.

Послуга високо оцінена покупцями, точніше -  4,78 за п'ятибальною шкалою. Це вражає в той час, коли завдання CSC стають дедалі складнішими, оскільки CSC перейшла від обробки запитань і жалоб покупців до супроводу клієнта на всьому його шляху.

«Коли ви контактуєте з нами, ви можете розраховувати на те саме обслуговування, що й при вході в магазин. Ми обробляємо будь-які питання – будь то артикули, замовлення, скарги, продажі чи допомога з консультаціями щодо дизайну інтер’єру як приватним, так і B2B клієнтам», – каже Мія.

Філіп Стертман
Філіп Стертман, менеджер із обслуговування клієнтів JYSK Швеція

Допомога клієнтам із покупкою

Пропонувати покупцеві повне рішення — це вже не просто послуга, яку він може отримати в магазинах, а те, на що покупець також може розраховувати від розмови зі службою підтримки клієнтів.

Для CSC у JYSK Швеція клієнти добре оцінили оновлений підхід до надання послуг.

«Покупці приємно здивовані, коли ми не тільки консультуємо їх, але й пропонуємо зробити покупку безпосередньо у нас. Ми супроводжуємо їх через увесь процес купівлі та гарантуємо, що вони отримають повне рішення», – каже Філіп Стертман, менеджер з обслуговування клієнтів JYSK Швеція, і продовжує:

«Ми помітили, що це значно збільшує кількість задоволених і лояльних покупців, що чітко видно на наших результатах. Сьогодні оборот CSC у Швеції значно вищий, ніж наш найбільший магазин у Швеції».

Latest news

JYSK uniforms

Стара уніформа, свіжі обличчя: погляд на стиль JYSK протягом багатьох років

- Щоб відзначити 46-й день народження JYSK, 2 квітня 2025 року, ми подорожуємо в часі. За допомогою наших стажерів у Данії ми відтворили деякі з класичних образів JYSK.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Новини від нашого генерального директора: чудові результати в JYSK

- Зараз ми вже активно працюємо у другій половині фінансового року 2024/25, і можемо впевнено говорити про чудові результати по всій мережі JYSK. Ми вітаємо рекордну кількість нових покупців у наших магазинах та встановлюємо нові рекорди з обороту — як у загальних продажах, так і під час повторних відкриттів магазинів і запусків нових локацій.

JYSK Spain and Morocco

Джулія та Пелайо допомагають у відкритті перших магазинів JYSK у Марокко

- Іспанські співробітники є частиною міжнародної команди JYSK, яка допомагає відкрити перші магазини JYSK у Марокко завдяки комплексному навчанню своїх марокканських колег і чудовій командній роботі.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office