Skip to main content

Краще обслуговування покупців призводить до кращих продажів

Дата: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Категорія: Customer Service , Sales Growth

Обслуговування клієнтів


Задоволеність покупців зростає завдяки центрам обслуговування клієнтів JYSK. Адже вони є сполучною ланкою між різними каналами продажів і забезпеченням безперебійного досвіду роботи з клієнтами.

Мія Лауронен
Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK

«Клієнти повинні отримувати однакові враження та послуги незалежно від того, де вони зустрічаються з JYSK: у магазині, онлайн чи через центр обслуговування клієнтів. Ось чому ми доклали багато зусиль, щоб створити єдине відчуття контакту з JYSK, і це окупається», — каже Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK.

Щороку співробітники 21 центру обслуговування клієнтів (CSC) JYSK надають послуги понад 3,2 мільйонам покупців, які перебувають на різних етапах клієнтського шляху.

Послуга високо оцінена покупцями, точніше -  4,78 за п'ятибальною шкалою. Це вражає в той час, коли завдання CSC стають дедалі складнішими, оскільки CSC перейшла від обробки запитань і жалоб покупців до супроводу клієнта на всьому його шляху.

«Коли ви контактуєте з нами, ви можете розраховувати на те саме обслуговування, що й при вході в магазин. Ми обробляємо будь-які питання – будь то артикули, замовлення, скарги, продажі чи допомога з консультаціями щодо дизайну інтер’єру як приватним, так і B2B клієнтам», – каже Мія.

Філіп Стертман
Філіп Стертман, менеджер із обслуговування клієнтів JYSK Швеція

Допомога клієнтам із покупкою

Пропонувати покупцеві повне рішення — це вже не просто послуга, яку він може отримати в магазинах, а те, на що покупець також може розраховувати від розмови зі службою підтримки клієнтів.

Для CSC у JYSK Швеція клієнти добре оцінили оновлений підхід до надання послуг.

«Покупці приємно здивовані, коли ми не тільки консультуємо їх, але й пропонуємо зробити покупку безпосередньо у нас. Ми супроводжуємо їх через увесь процес купівлі та гарантуємо, що вони отримають повне рішення», – каже Філіп Стертман, менеджер з обслуговування клієнтів JYSK Швеція, і продовжує:

«Ми помітили, що це значно збільшує кількість задоволених і лояльних покупців, що чітко видно на наших результатах. Сьогодні оборот CSC у Швеції значно вищий, ніж наш найбільший магазин у Швеції».

Latest news

Team Metz

JYSK Франція відкриває новий магазин і головний офіс

15/02/2024 - JYSK у Франції відкрив новий магазин і переїхав у новий головний офіс у Меці.

Rami Jensen

Повідомлення від нашого генерального директора: Дякуємо за участь у ESS

11/02/2024 - Щиро дякуємо всім за участь у нашому опитуванні про задоволеність працівників.

вся команда

Від помічника до першокласного фахівця по роботі з клієнтами

02/02/2024 - За останні два роки команда Customer Service Center поповнилася трьома новими колежанками, які свого часу прийшли помічниками на Чорну п’ятницю. Чому це дієвий спосіб поповнити команду чудовими колегами та чому тимчасові помічники залишилися будувати кар’єру в JYSK, читайте далі.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office