Skip to main content

Краще обслуговування покупців призводить до кращих продажів

Дата:

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Категорія: Customer Service , Sales Growth

Обслуговування клієнтів


Задоволеність покупців зростає завдяки центрам обслуговування клієнтів JYSK. Адже вони є сполучною ланкою між різними каналами продажів і забезпеченням безперебійного досвіду роботи з клієнтами.

Мія Лауронен
Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK

«Клієнти повинні отримувати однакові враження та послуги незалежно від того, де вони зустрічаються з JYSK: у магазині, онлайн чи через центр обслуговування клієнтів. Ось чому ми доклали багато зусиль, щоб створити єдине відчуття контакту з JYSK, і це окупається», — каже Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK.

Щороку співробітники 21 центру обслуговування клієнтів (CSC) JYSK надають послуги понад 3,2 мільйонам покупців, які перебувають на різних етапах клієнтського шляху.

Послуга високо оцінена покупцями, точніше -  4,78 за п'ятибальною шкалою. Це вражає в той час, коли завдання CSC стають дедалі складнішими, оскільки CSC перейшла від обробки запитань і жалоб покупців до супроводу клієнта на всьому його шляху.

«Коли ви контактуєте з нами, ви можете розраховувати на те саме обслуговування, що й при вході в магазин. Ми обробляємо будь-які питання – будь то артикули, замовлення, скарги, продажі чи допомога з консультаціями щодо дизайну інтер’єру як приватним, так і B2B клієнтам», – каже Мія.

Філіп Стертман
Філіп Стертман, менеджер із обслуговування клієнтів JYSK Швеція

Допомога клієнтам із покупкою

Пропонувати покупцеві повне рішення — це вже не просто послуга, яку він може отримати в магазинах, а те, на що покупець також може розраховувати від розмови зі службою підтримки клієнтів.

Для CSC у JYSK Швеція клієнти добре оцінили оновлений підхід до надання послуг.

«Покупці приємно здивовані, коли ми не тільки консультуємо їх, але й пропонуємо зробити покупку безпосередньо у нас. Ми супроводжуємо їх через увесь процес купівлі та гарантуємо, що вони отримають повне рішення», – каже Філіп Стертман, менеджер з обслуговування клієнтів JYSK Швеція, і продовжує:

«Ми помітили, що це значно збільшує кількість задоволених і лояльних покупців, що чітко видно на наших результатах. Сьогодні оборот CSC у Швеції значно вищий, ніж наш найбільший магазин у Швеції».

Latest news

сильні команди

Обіцянки працівникам у дії: історії наших колег

- У вересні ми присвятили внутрішню комунікацію оновленим Employee Promises – обіцянкам працівникам, що виникли з реального досвіду колег з JYSK. Це не слогани ззовні – це те, що ви самі назвали головним у своїй роботі у відповідях на опитування Employer Satisfaction Survey (ESS):
"Працюй віддано — зустрічай можливості" та "Сильні команди — залученість кожного". Ми побачили, як ці обіцянки втілюються в кар’єрах наших колег, і хочемо поділитися з вами історіями, що надихають.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Оновлення від нашого генерального директора

- Ми щойно завершили наш 2024/25 фінансовий рік, і я можу щиро сказати, що ви всі виконали фантастичну роботу.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Від Радомсько до Лелістада: Ярослав керує центром дистрибуції нового покоління JYSK

- 11 років тому Ярослав Собчик розпочав свою кар’єру в JYSK у Центрі дистрибуції в Радомсько, Польща. Тепер він прийняв новий виклик у Нідерландах, у місті Лелістад, де у 2027 році JYSK відкриє надсучасний Центр дистрибуції.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office