Un Serviciu clienți mai bun are ca rezultat vânzări mai bune

Satisfacția clienților este în creștere datorită ajutorului pe care îl primesc clienții de la Serviciul clienți JYSK. Efortul de a fi o legătură între diferitele canale de vânzare și de a oferi o experiență perfectă clienților dau roade.

„Clienții ar trebui să beneficieze de aceeași experiență și servicii, indiferent de locul în care întâlnesc JYSK, fie că acest lucru se petrece într-un magazin, online sau prin departamentul Serviciu Clienți. De aceea, am depus foarte multe eforturi pentru a crea un sentiment de coeziune al contactului cu JYSK, iar acum vedem rezultatele”, spune Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager la JYSK.

În fiecare an, agenții din cele 21 de Centre de Servicii pentru Clienți (CSC) ale JYSK oferă servicii pentru peste 3,2 milioane de clienți care se află în diferite etape ale procesului de achiziție.

Serviciul este foarte apreciat de către clienți, mai precis 4,78 pe o scară de 5 puncte. Este o cifră impresionantă, într-o perioadă în care sarcinile CSC devin din ce în ce mai complexe, deoarece CSC au trecut de la gestionarea întrebărilor clienților la a face parte din procesul de cumpărare.

„Când ești în contact cu noi, te poți aștepta să primești același serviciu ca atunci când intri într-un magazin. Ne ocupăm de tot felul de întrebări – fie că sunt legate de articole, comenzi, reclamații, vânzări sau consiliere în design interior atât pentru clienții privați, cât și pentru clienții B2B”, spune Miia.

AJUTOR PENTRU CLIENȚI

A oferi clientului o soluție completă nu mai este doar un serviciu pe care clientul îl poate obține în magazine, ci ceva la care acesta se poate aștepta și în cadrul unei conversații cu departamentul Serviciu Clienți.

Pentru CSC din JYSK Suedia, abordarea îmbunătățită a serviciilor este apreciată de clienți.

„Clienții sunt plăcut surprinși atunci când nu doar îi sfătuim, ci le oferim posibilitatea de a achiziționa prin intermediul departamentului nostru. Îi ghidăm prin întregul proces de cumpărare și ne asigurăm că primesc o soluție completă”, spune Filip Stertman, Customer Service Manager pentru JYSK Suedia, și continuă:

„Am observat că acest lucru creează clienți mai mulțumiți, care revin, ceea ce este clar vizibil în rezultatele noastre. Astăzi, CSC din Suedia are o cifră de afaceri semnificativ mai mare decât cel mai mare magazin al nostru din Suedia.”