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Um melhor serviço ao cliente resulta em melhores vendas

Date: 08/01/2024

Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige

Category: Customer Service , Sales Growth

Tradução: www.languagewire.com

Apoio ao cliente


A satisfação dos clientes está a aumentar com o serviço que recebem dos Centros de Apoio ao Cliente da JYSK. Os esforços para nos tornarmos um elo entre os diferentes canais de vendas e proporcionarmos uma experiência de cliente perfeita estão a compensar.

Miia Lauronen
Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager na JYSK

"Os clientes devem ter a mesma experiência e serviço, independentemente de onde se encontrem com a JYSK, seja numa loja, online ou através de um Centro de Apoio ao Cliente. É por isso que dedicámos muitos esforços para criar uma sensação unificada de contacto com a JYSK, e isso compensa", afirma Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager na JYSK.

Todos os anos, os apoiantes dos 21 Customer Service Centres (CSC) da JYSK prestam serviços a mais de 3,2 milhões de clientes que se encontram em diferentes fases da jornada do cliente.

O serviço é altamente avaliado pelos clientes, ou seja, 4,78 numa escala de cinco pontos. Impressionante numa altura em que as tarefas do CSC estão a tornar-se cada vez mais complexas, uma vez que o CSC passou de lidar com as perguntas e reclamações dos clientes para fazer parte de toda a jornada do cliente.

"Quando entra em contacto connosco, pode esperar receber o mesmo serviço que quando entra numa loja. Tratamos de todo o tipo de questões - quer estejam relacionadas com artigos, encomendas, reclamações, vendas ou ajuda a aconselhar sobre design de interiores, tanto para clientes particulares como B2B", diz Miia.

Filip Stertman
Filip Stertman, Customer Service Manager na JYSK Suécia

Ajudar os clientes na compra

Oferecer ao cliente uma solução completa já não é apenas um serviço que o cliente pode obter nas lojas, mas também algo que o cliente pode esperar de uma conversa com o serviço de apoio ao cliente.

Para o CSC na JYSK Suécia, a abordagem de serviço melhorada provou ser bem apreciada pelos clientes.

"Os clientes ficam agradavelmente surpreendidos quando não só os aconselhamos, como também lhes oferecemos a possibilidade de fazerem a sua compra diretamente connosco. Guiamo-los através de todo o processo de compra e garantimos que obtêm uma solução completa", afirma Filip Stertman, Customer Service Manager da JYSK Suécia, e continua:

"Notámos que isto cria clientes mais satisfeitos e recorrentes, o que é claramente visível nos nossos resultados. Atualmente, o CSC na Suécia tem um volume de negócios significativamente superior ao da nossa maior loja na Suécia."

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