Обслужване на клиенти получава награда за най-добро представяне
Дата:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Категория: Awards , Customer Service , Technology
Отделите за обслужване на клиенти на JYSK са признати за най-добре представящи се в областта B2C (бизнес към потребителите) от Capturi, благодарение на високите си резултати за удовлетвореност на клиентите.
Това постижение се основава на обратната връзка, получена от клиентите на JYSK, които често описват опита си с Обслужване на клиенти с думи като „страхотно“, „перфектно“ и „високо оценявам“.️
Използвайки управлявания от AI инструмент за анализ на речта на Capturi, JYSK получи ценна информация за подобряване на взаимодействието с клиентите в тези седем държави: Швеция, Дания, Финландия, Норвегия, Полша, Нидерландия, Обединеното кралство и Ирландия.
Capturi е разговорен AI софтуер, предназначен да анализира автоматично взаимодействията на компанията с клиентите. Това усъвършенствано AI решение дава уникални заключения, които могат бързо да бъдат превърнати в измерима стойност.
ВИСОКА Ефективност и качество
Филип Стертман, Customer Service Manager в JYSK Швеция, който работи с Capturi от две години, е много доволен от системата:
„Най-голямото предимство на Capturi е, че ни помага да бъдем по-ефективни с времето си и подобрява качеството на обучението и развитието на нашия екип. Това доведе до по-голяма удовлетвореност на клиентите и по-добри резултати по всички наши KPI. Capturi също изигра голяма роля в подобряването на процесите ни в JYSK, помагайки ни да идентифицираме проблемните точки в обслужването на нашите клиенти. С откриването им, ние осигуряваме възможно най-доброто обслужване за нашите клиенти“, казва Филип.
Системата подпомага ежедневната им работа и допринася за развитието както на отдела, така и на JYSK като цяло.
„Този фокус дава резултати и е ясно, че значителните усилия в тези държави за използване на управлявани от AI инструменти са се отплатили. Това повлиява положително на нашите резултати за удовлетвореност на клиентите, позволявайки на мениджърите за обслужване на клиенти бързо да идентифицират области за подобрение и да осигурят по-добри изживявания, без да разчитат на ръчни методи“, казва Таня Аменторп, Customer Service Director в JYSK.
В бъдеще JYSK планира да пусне Capturi в Испания, за да разшири въздействието си при обслужването на клиенти. Освен това системата ще бъде тествана за имейл и чат функции.
