Skip to main content

Zákaznícky servis získava ocenenie za špičkový výkon

Dátum:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategória: Awards , Customer Service , Technology

Oddelenia zákazníckeho servisu JYSKu boli  spoločnosťou Capturi ocenené ako najvýkonnejšie v oblasti B2C (business-to-consumer) vďaka ich skvelému skóre spokojnosti zákazníkov. 

Tento úspech je založený na spätnej väzbe od zákazníkov spoločnosti JYSK, ktorí často opisujú svoje skúsenosti slovami ako „úžasné“, „dokonalé“ a „veľmi si to vážim.“️

Pomocou nástroja Capturi na analýzu reči riadeného AI získal JYSK cenné poznatky na zlepšenie interakcie so zákazníkmi v týchto siedmich krajinách: Švédsko, Dánsko, Fínsko, Nórsko, Poľsko, Holandsko, Spojené kráľovstvo a Írsko.

Capturi je konverzačný AI softvér určený na automatickú analýzu interakcií spoločnosti so zákazníkmi. Toto pokročilé riešenie AI poskytuje jedinečné poznatky, ktoré možno rýchlo premeniť na merateľnú hodnotu.

Efektivita a kvalita 

Kolegovia z JYSKu sa usmievajú
Filip Stertman, Customer Service Manager, JYSK Švédsko

Filip Stertman, manažér zákazníckeho servisu v JYSK Švédsko, ktorý so spoločnosťou Capturi spolupracuje už dva roky, je so systémom veľmi spokojný:

„Najväčšou výhodou Capturi je, že nám pomáha byť časovo efektívnejší a zlepšuje kvalitu koučovania a rozvoja nášho tímu. To viedlo k lepšej spokojnosti zákazníkov a lepším výsledkom vo všetkých našich KPI. Capturi tiež zohralo veľkú úlohu pri zlepšovaní našich procesov v spoločnosti JYSK a pomáhalo nám identifikovať problematické body na ceste zákazníkov. Ich riešením zabezpečujeme pre našich zákazníkov tú najlepšiu možnú skúsenosť,“ hovorí Filip.

Systém podporil ich každodennú prácu a prispel k rozvoju oddelenia aj JYSKu ako celku.

„Focus prináša výsledky a je jasné, že značné úsilie v týchto krajinách o využitie nástrojov poháňaných AI sa vyplatilo. Pozitívne to ovplyvnilo naše skóre spokojnosti zákazníkov a umožnilo manažérom zákazníckych služieb rýchlo identifikovať oblasti na zlepšenie a poskytovať lepšie skúsenosti bez spoliehania sa na manuálne metódy,“ hovorí Tanja Ammentorp, riaditeľka zákazníckeho servisu v JYSKu.

Čo sa týka budúcnosti, JYSK plánuje spustiť Capturi v Španielsku, aby rozšíril svoj vplyv na prevádzku služieb zákazníkom. Okrem toho bude systém testovaný na funkcie e-mailu a chatu.

Skupinová fotografia zamestnancov JYSKu v modrých košeliach

Latest news

Success in Morocco leads to first internal promotions

Úspech v Maroku vedie k prvým interným povýšeniam

- Po iba šiestich mesiacoch v Maroku sú prví štyria kolegovia z JYSKu pripravení urobiť ďalší krok vo svojej kariére a spoznať nové možnosti v rámci JYSKu.

Nový JYSK v Starej Ľubovni

Nový JYSK v Starej Ľubovni

- Nový tím, skvelá atmosféra, stovky spokojných zákazníkov a podpora od mesta. Prečítajte si, ako prebiehalo otvorenie 53. predajne JYSK na Slovensku a prečo sa jej vedúci Jozef rozhodol práve pre JYSK.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Správa od nášho generálneho riaditeľa

- Máme za sebou finančný rok 2024/25 a môžem naozaj povedať, že ste všetci odviedli fantastickú prácu.

Pridať komentár

Nezabudnite zachovať pekný tón :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office