Zákaznícky servis získava ocenenie za špičkový výkon
Dátum:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategória: Awards , Customer Service , Technology
Oddelenia zákazníckeho servisu JYSKu boli spoločnosťou Capturi ocenené ako najvýkonnejšie v oblasti B2C (business-to-consumer) vďaka ich skvelému skóre spokojnosti zákazníkov.
Tento úspech je založený na spätnej väzbe od zákazníkov spoločnosti JYSK, ktorí často opisujú svoje skúsenosti slovami ako „úžasné“, „dokonalé“ a „veľmi si to vážim.“️
Pomocou nástroja Capturi na analýzu reči riadeného AI získal JYSK cenné poznatky na zlepšenie interakcie so zákazníkmi v týchto siedmich krajinách: Švédsko, Dánsko, Fínsko, Nórsko, Poľsko, Holandsko, Spojené kráľovstvo a Írsko.
Capturi je konverzačný AI softvér určený na automatickú analýzu interakcií spoločnosti so zákazníkmi. Toto pokročilé riešenie AI poskytuje jedinečné poznatky, ktoré možno rýchlo premeniť na merateľnú hodnotu.
Efektivita a kvalita
Filip Stertman, manažér zákazníckeho servisu v JYSK Švédsko, ktorý so spoločnosťou Capturi spolupracuje už dva roky, je so systémom veľmi spokojný:
„Najväčšou výhodou Capturi je, že nám pomáha byť časovo efektívnejší a zlepšuje kvalitu koučovania a rozvoja nášho tímu. To viedlo k lepšej spokojnosti zákazníkov a lepším výsledkom vo všetkých našich KPI. Capturi tiež zohralo veľkú úlohu pri zlepšovaní našich procesov v spoločnosti JYSK a pomáhalo nám identifikovať problematické body na ceste zákazníkov. Ich riešením zabezpečujeme pre našich zákazníkov tú najlepšiu možnú skúsenosť,“ hovorí Filip.
Systém podporil ich každodennú prácu a prispel k rozvoju oddelenia aj JYSKu ako celku.
„Focus prináša výsledky a je jasné, že značné úsilie v týchto krajinách o využitie nástrojov poháňaných AI sa vyplatilo. Pozitívne to ovplyvnilo naše skóre spokojnosti zákazníkov a umožnilo manažérom zákazníckych služieb rýchlo identifikovať oblasti na zlepšenie a poskytovať lepšie skúsenosti bez spoliehania sa na manuálne metódy,“ hovorí Tanja Ammentorp, riaditeľka zákazníckeho servisu v JYSKu.
Čo sa týka budúcnosti, JYSK plánuje spustiť Capturi v Španielsku, aby rozšíril svoj vplyv na prevádzku služieb zákazníkom. Okrem toho bude systém testovaný na funkcie e-mailu a chatu.
