Asiakaspalvelu palkittiin parhaasta suorituksesta
Päivämäärä:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategoria: Awards , Customer Service , Technology
JYSKin asiakaspalvelukeskus on saanut tunnustusta Capturilta B2C (business-to-consumer) -sektorin parhaana toimijana korkean asiakastyytyväisyyspisteytyksensä ansiosta.
Tämä saavutus pohjautuu JYSKin asiakkaiden antamaan palautteeseen, jossa heidän kokemuksiaan kuvataan usein sanoilla "mahtavaa", "täydellistä" ja "arvostan tätä todella."
Capturin tekoälypohjaisen puheanalyysityökalun avulla JYSK on saanut arvokkaita oivalluksia asiakasvuorovaikutusten parantamiseen seuraavissa seitsemässä maassa: Ruotsi, Tanska, Suomi, Norja, Puola, Alankomaat, Iso-Britannia ja Irlanti.
Capturi on keskustelupohjainen tekoälyohjelmisto, joka analysoi automaattisesti yrityksen vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Tämä edistynyt tekoälyratkaisu tarjoaa ainutlaatuisia oivalluksia, jotka voidaan nopeasti muuttaa mitattavaksi arvoksi.
Tehokkuutta ja laatua
Filip Stertman, JYSKin asiakaspalvelupäällikkö Ruotsissa, joka on käyttänyt Capturia kahden vuoden ajan, on erittäin tyytyväinen järjestelmään:
– Capturin suurin etu on sen kyky auttaa meitä säästämään aikaa ja parantamaan laatua valmentaessamme ja kehittäessämme tiimiämme. Tämä on johtanut parempaan asiakastyytyväisyyteen ja vahvempiin tuloksiin kaikissa KPI-mittareissamme. Capturi on myös ollut merkittävässä roolissa JYSKin prosessien parantamisessa ja auttanut meitä tunnistamaan asiakkaidemme matkassa olevia kipupisteitä. Näiden ratkaisemisella varmistamme asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen, kertoo Filip.
Järjestelmä on tukenut heidän päivittäistä työtään ja edistänyt sekä osaston että koko JYSKin kehittymistä.
– Keskittyminen tuottaa tuloksia, ja on selvää, että ponnistelut AI-työkalujen hyödyntämiseksi ovat tuottaneet tulosta. Tämä on vaikuttanut positiivisesti asiakastyytyväisyyteen ja mahdollistanut asiakaspalvelupäälliköille nopean parannusalueiden tunnistamisen ja parempien asiakaskokemusten tuottamisen ilman manuaalisia menetelmiä, sanoo Tanja Ammentorp, JYSKin asiakaspalvelujohtaja.
Tulevaisuuden suunnitelmat
JYSK aikoo ottaa Capturin käyttöön Espanjassa. Lisäksi järjestelmää testataan myös sähköposti- ja chat-toiminnoissa.
