El Servicio al Cliente recibe un premio por su excelente desempeño

Los departamentos de atención al cliente de JYSK han sido reconocidos por su alto rendimiento en el área B2C (empresa a consumidor) por Capturi gracias a sus excelentes puntuaciones de satisfacción del cliente.

Este logro se debe a los comentarios de los clientes de JYSK, quienes con frecuencia describen sus experiencias con palabras como "increíble", "perfecto" y "realmente lo valoro".

Al utilizar la herramienta de análisis de voz impulsada por inteligencia artificial de Capturi, JYSK ha obtenido información valiosa para mejorar las interacciones con los clientes en estos siete países: Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Polonia, Países Bajos, Reino Unido e Irlanda.

Capturi es un software de inteligencia artificial conversacional diseñado para analizar automáticamente las interacciones de una empresa con los clientes. Esta solución de inteligencia artificial avanzada ofrece información única que se puede traducir rápidamente en valor mensurable.

Impulsando la eficiencia y la calidad

Filip Stertman, Customer Service Manager de JYSK Suecia, que lleva dos años trabajando con Capturi, está muy satisfecho con el sistema:

“La mayor ventaja de Capturi es que nos ayuda a ser más eficientes en el uso del tiempo y mejora la calidad de la capacitación y el desarrollo de nuestro equipo. Esto ha llevado a una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados en todos nuestros KPI. Capturi también ha desempeñado un papel importante en la mejora de nuestros procesos en JYSK, ayudándonos a identificar los puntos débiles en las experiencias de nuestros clientes. Al abordar estos aspectos, garantizamos la mejor experiencia posible para nuestros clientes”, afirma Filip.

El sistema ha apoyado su trabajo diario y ha contribuido al desarrollo tanto del departamento como de JYSK en su conjunto.

“El foco en los objetivos genera resultados y está claro que los esfuerzos significativos en estos países para utilizar herramientas impulsadas por IA han dado sus frutos. Ha tenido un impacto positivo en nuestros índices de satisfacción del cliente, lo que permite a los Customer Service Managers identificar rápidamente áreas de mejora y brindar mejores experiencias sin depender de métodos manuales”, afirma Tanja Ammentorp, Customer Service Director en JYSK.

De cara al futuro, JYSK tiene previsto implantar Capturi en España para ampliar su impacto en las operaciones de atención al cliente. Además, el sistema se probará en las funciones de correo electrónico y chat.