Zákaznický servis získává ocenění za špičkový výkon

Oddělení zákaznického servisu JYSKu byla společností Capturi oceněna jako nejvýkonnější v oblasti B2C (business-to-consumer) díky skvělému skóre hodnocení zákazníků. 

Tento úspěch je podložen zpětnou vazbou od zákazníků společnosti JYSK, kteří často popisují své zkušenosti slovy jako „úžasné“, „dokonalé“ a „opravdu si toho vážím.“️

Pomocí nástroje Capturi řízeného umělou inteligencí pro analýzu řeči získal JYSK cenné poznatky ke zlepšení interakce se zákazníky v těchto sedmi zemích: Švédsku, Dánsku, Finsku, Norsku, Polsku, Nizozemsku, Spojeném království a Irsku.

Capturi je konverzační AI software určený k automatické analýze interakcí společnosti se zákazníky. Toto pokročilé AI řešení poskytuje jedinečné poznatky, které lze rychle převést na měřitelné hodnoty.

Efektivita a drive

Filip Stertman, manažer zákaznického servisu JYSK Švédsko, který s Capturi pracuje již dva roky, je se systémem velmi spokojen:

„Největší výhodou Capturi je, že nám pomáhá být časově efektivnější a zlepšuje kvalitu koučování a rozvoje našeho týmu. To vedlo k lepší spokojenosti zákazníků a lepším výsledkům všech našich KPI. Capturi také hraje velkou roli při zlepšování procesů v JYSKu a pomáhá nám na cestě zákazníků identifikovat problematické body. Jejich řešením zajišťujeme našim zákazníkům co nejlepší zážitek,“ říká Filip.

Systém podpořil jejich každodenní práci a přispěl k rozvoji oddělení i JYSKu jako celku.

„Focus vytváří výsledky a je jasné, že značné úsilí těchto zemí využít nástroje řízené umělou inteligencí se vyplatilo. Pozitivně to ovlivnilo naše skóre spokojenosti zákazníků a umožnilo manažerům zákaznických služeb rychle identifikovat oblasti pro zlepšení a poskytovat zákazníkům lepší služby, aniž by se spoléhali na manuální metody,“ říká Tanja Ammentorp, ředitelka zákaznických služeb JYSK.

V budoucnu JYSK plánuje rozšířit Capturi i do Španělska. Kromě toho bude systém testován na funkce e-mailu a chatu.