Il servizio clienti riceve un premio per l'eccellente lavoro svolto

I team del servizio clienti di JYSK sono stati riconosciuti da Capturi come i più performanti nell'area B2C (business-to-consumer) grazie agli ottimi punteggi di soddisfazione dei clienti. 

Questo risultato è stato ottenuto grazie al feedback ricevuto dai clienti JYSK, che spesso descrivono le loro esperienze con parole come "fantastico", "perfetto" e "lo apprezzo molto".

Utilizzando lo strumento di analisi vocale basato sull'intelligenza artificiale di Capturi, JYSK ha acquisito informazioni preziose per migliorare le interazioni con i clienti in questi sette paesi: Svezia, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Polonia, Paesi Bassi, Regno Unito e Irlanda.

Capturi è un software di intelligenza artificiale conversazionale, progettato per analizzare automaticamente le interazioni di un'azienda con i clienti. Questa soluzione di intelligenza artificiale avanzata fornisce informazioni uniche che possono essere rapidamente tradotte in valore misurabile.

Guidare l'efficienza e la qualità

Filip Stertman, manager del servizio clienti di JYSK Svezia, che collabora con Capturi da due anni, è molto soddisfatto del sistema:

"Il vantaggio più grande di Capturi è che ci aiuta a essere più efficienti in termini di tempo e migliora la qualità del coaching e dello sviluppo del nostro team. Ciò ha portato a una migliore soddisfazione del cliente e a risultati più solidi su tutti i nostri KPI. Capturi ha anche svolto un ruolo importante nel migliorare i nostri processi in JYSK, aiutandoci a identificare i punti critici nei nostri customer journey. Affrontando questi aspetti, garantiamo la migliore esperienza possibile per i nostri clienti", afferma Filip.

Il sistema ha supportato il loro lavoro quotidiano e ha contribuito allo sviluppo sia del reparto sia di tutta JYSK.

"L'impegno crea risultati ed è chiaro che gli sforzi significativi in questi paesi per utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale hanno dato i loro frutti. Ha avuto un impatto positivo sugli indici di soddisfazione dei nostri clienti, consentendo ai responsabili del servizio clienti di identificare rapidamente le aree di miglioramento e offrire esperienze migliori senza affidarsi a metodi manuali", afferma Tanja Ammentorp, Customer Service Director di JYSK.

Guardando al futuro, JYSK prevede di lanciare Capturi in Spagna per estendere il suo impatto sulle operazioni di servizio clienti. Inoltre, il sistema verrà testato sulle funzioni di posta elettronica e chat.