Skip to main content

Serviciul Clienți primește un premiu pentru performanță

Data:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Categorie: Awards , Customer Service , Technology

Departamentele de Servicii pentru clienți ale JYSK au fost recunoscute ca fiind cele mai performante în zona B2C (business to consumer) de către Capturi, datorită gradului mare de satisfacție a clienților. 

Această realizare vine ca urmare a feedback-ului primit de la clienții JYSK, care descriu frecvent experiențele lor în cuvinte precum „superb”, „perfect” și „Apreciez cu adevărat asta.”️

Folosind instrumentul AI al Capturi, care se bazează pe inteligență artificială pentru analizarea discursului, JYSK a obținut informații valoroase pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții din șapte țări: Suedia, Danemarca, Finlanda, Norvegia, Polonia, Țările de Jos, Regatul Unit și Irlanda.

Capturi este un software AI conversațional, conceput pentru a analiza automat interacțiunile unei companii cu clienții. Această soluție avansată de inteligență artificială oferă perspective unice care pot fi traduse rapid în valoare măsurabilă.

Conducerea eficienței și calității

Un colegi JYSK zâmbind
Filip Stertman, Customer Service Manager in JYSK Suedia

Filip Stertman, Customer Service Manager JYSK Suedia, care lucrează cu Capturi de doi ani, este foarte mulțumit de sistem:

„Cel mai mare avantaj al Capturi este că ne ajută să fim mai eficienți în timp și îmbunătățește calitatea instruirii și dezvoltării echipei noastre. Acest lucru a condus la o mai bună satisfacție a clienților și la rezultate mai puternice pentru toate KPI-urile noastre. Capturi a jucat, de asemenea, un rol important în îmbunătățirea proceselor noastre la JYSK, ajutându-ne să identificăm punctele slabe ale interacțiunii clienților cu noi. Adresându-ne acestor punctie slabe, asigurăm cea mai bună experiență posibilă pentru clienții noștri”, spune Filip.

Sistemul le-a susținut munca de zi cu zi și a contribuit la dezvoltarea departamentului și a companiei în ansamblu.

„Când știi pe ce să te concentrezi, creezi rezultate și este clar că eforturile semnificative din aceste țări de a utiliza instrumente bazate pe inteligență artificială au dat roade. A avut un impact pozitiv asupra scorurilor de satisfacție a clienților, permițând Customer Service Managerilor să identifice rapid zonele de îmbunătățire și să ofere experiențe mai bune, fără a se baza pe metode manuale”, spune Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK.

Privind în viitor, JYSK intenționează să lanseze Capturi în Spania pentru a-și extinde impactul asupra operațiunilor de servicii pentru clienți. În plus, sistemul va fi testat pe funcțiile de e-mail și chat.

O fotografie de grup a angajaților JYSK purtând cămăși albastre

Latest news

Plovdiv Trakia Event JYSK

JYSK sărbătorește 20 de ani în Bulgaria cu un eveniment special la Plovdiv

- JYSK a sărbătorit începutul campaniei sale aniversare de 20 de ani cu un eveniment special organizat în magazinul JYSK Plovdiv Trakia, primul magazin pe care lanțul scandinav de mobilă și mobilier l-a deschis în Bulgaria în 2005.

JYSK is recognised by Forbes, Fortune, and TIME as one of the best employers in the world

JYSK este recunoscut de Forbes, Fortune și TIME ca unul dintre cei mai buni angajatori din lume

- JYSK și-a câștigat un loc în trei dintre cele mai renumite clasamente globale ale angajatorilor. În 2025, Forbes, Fortune și TIME Magazine au recunoscut JYSK drept unul dintre cei mai buni angajatori din lume.

Retail Seminar

Cezar, Loredana și Cornel vorbesc despre cum a fost la Retail Seminar

- Trei colegi District Manageri din România, Cezar, Loredana și Cornel, ne-au povestit cum a fost la Retail Seminarul de la Budapesta, unde a fost lansată noua strategie, Customers' First Choice.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office