Skip to main content

Serviciul Clienți primește un premiu pentru performanță

Data:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Categorie: Awards , Customer Service , Technology

Departamentele de Servicii pentru clienți ale JYSK au fost recunoscute ca fiind cele mai performante în zona B2C (business to consumer) de către Capturi, datorită gradului mare de satisfacție a clienților. 

Această realizare vine ca urmare a feedback-ului primit de la clienții JYSK, care descriu frecvent experiențele lor în cuvinte precum „superb”, „perfect” și „Apreciez cu adevărat asta.”️

Folosind instrumentul AI al Capturi, care se bazează pe inteligență artificială pentru analizarea discursului, JYSK a obținut informații valoroase pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții din șapte țări: Suedia, Danemarca, Finlanda, Norvegia, Polonia, Țările de Jos, Regatul Unit și Irlanda.

Capturi este un software AI conversațional, conceput pentru a analiza automat interacțiunile unei companii cu clienții. Această soluție avansată de inteligență artificială oferă perspective unice care pot fi traduse rapid în valoare măsurabilă.

Conducerea eficienței și calității

Un colegi JYSK zâmbind
Filip Stertman, Customer Service Manager in JYSK Suedia

Filip Stertman, Customer Service Manager JYSK Suedia, care lucrează cu Capturi de doi ani, este foarte mulțumit de sistem:

„Cel mai mare avantaj al Capturi este că ne ajută să fim mai eficienți în timp și îmbunătățește calitatea instruirii și dezvoltării echipei noastre. Acest lucru a condus la o mai bună satisfacție a clienților și la rezultate mai puternice pentru toate KPI-urile noastre. Capturi a jucat, de asemenea, un rol important în îmbunătățirea proceselor noastre la JYSK, ajutându-ne să identificăm punctele slabe ale interacțiunii clienților cu noi. Adresându-ne acestor punctie slabe, asigurăm cea mai bună experiență posibilă pentru clienții noștri”, spune Filip.

Sistemul le-a susținut munca de zi cu zi și a contribuit la dezvoltarea departamentului și a companiei în ansamblu.

„Când știi pe ce să te concentrezi, creezi rezultate și este clar că eforturile semnificative din aceste țări de a utiliza instrumente bazate pe inteligență artificială au dat roade. A avut un impact pozitiv asupra scorurilor de satisfacție a clienților, permițând Customer Service Managerilor să identifice rapid zonele de îmbunătățire și să ofere experiențe mai bune, fără a se baza pe metode manuale”, spune Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK.

Privind în viitor, JYSK intenționează să lanseze Capturi în Spania pentru a-și extinde impactul asupra operațiunilor de servicii pentru clienți. În plus, sistemul va fi testat pe funcțiile de e-mail și chat.

O fotografie de grup a angajaților JYSK purtând cămăși albastre

Latest news

Store concept

Vânzări mai bune după modernizarea a 2000 de magazine

- Planul de a moderniza toate magazinele JYSK în decursul a trei ani a ajuns acum la final. În total, a costat 4,7 miliarde DKK.

JYSK te invită din nou să îți depășești limitele la Cernica Running Trails

JYSK te invită din nou să alergi la Cernica Running Trails

- Pe 16 martie 2025 are loc cea de-a doua ediție a competiției de alergare Cernica Running Trails powered by JYSK, eveniment dedicat tuturor iubitorilor de alergare și natură care vor să petreacă o zi activă în aer liber.

WWF-România și locuitorii din Mahmudia au nevoie de sprijin pentru păstrarea zonei umede extinse de la Mahmudia

Comunitatea din Mahmudia are nevoie de sprijin pentru păstrarea bălților de la Mahmudia

- WWF-România și comunitatea din Mahmudia, județul Tulcea, au demarat o petiție prin care cer autorităților păstrarea zonei umede extinse din Mahmudia, care riscă să fie retransformată în teren agricol.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office