Serviciul Clienți primește un premiu pentru performanță
Data:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Categorie: Awards , Customer Service , Technology
Departamentele de Servicii pentru clienți ale JYSK au fost recunoscute ca fiind cele mai performante în zona B2C (business to consumer) de către Capturi, datorită gradului mare de satisfacție a clienților.
Această realizare vine ca urmare a feedback-ului primit de la clienții JYSK, care descriu frecvent experiențele lor în cuvinte precum „superb”, „perfect” și „Apreciez cu adevărat asta.”️
Folosind instrumentul AI al Capturi, care se bazează pe inteligență artificială pentru analizarea discursului, JYSK a obținut informații valoroase pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții din șapte țări: Suedia, Danemarca, Finlanda, Norvegia, Polonia, Țările de Jos, Regatul Unit și Irlanda.
Capturi este un software AI conversațional, conceput pentru a analiza automat interacțiunile unei companii cu clienții. Această soluție avansată de inteligență artificială oferă perspective unice care pot fi traduse rapid în valoare măsurabilă.
Conducerea eficienței și calității
Filip Stertman, Customer Service Manager JYSK Suedia, care lucrează cu Capturi de doi ani, este foarte mulțumit de sistem:
„Cel mai mare avantaj al Capturi este că ne ajută să fim mai eficienți în timp și îmbunătățește calitatea instruirii și dezvoltării echipei noastre. Acest lucru a condus la o mai bună satisfacție a clienților și la rezultate mai puternice pentru toate KPI-urile noastre. Capturi a jucat, de asemenea, un rol important în îmbunătățirea proceselor noastre la JYSK, ajutându-ne să identificăm punctele slabe ale interacțiunii clienților cu noi. Adresându-ne acestor punctie slabe, asigurăm cea mai bună experiență posibilă pentru clienții noștri”, spune Filip.
Sistemul le-a susținut munca de zi cu zi și a contribuit la dezvoltarea departamentului și a companiei în ansamblu.
„Când știi pe ce să te concentrezi, creezi rezultate și este clar că eforturile semnificative din aceste țări de a utiliza instrumente bazate pe inteligență artificială au dat roade. A avut un impact pozitiv asupra scorurilor de satisfacție a clienților, permițând Customer Service Managerilor să identifice rapid zonele de îmbunătățire și să ofere experiențe mai bune, fără a se baza pe metode manuale”, spune Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK.
Privind în viitor, JYSK intenționează să lanseze Capturi în Spania pentru a-și extinde impactul asupra operațiunilor de servicii pentru clienți. În plus, sistemul va fi testat pe funcțiile de e-mail și chat.
