Služba za korisnike osvojila nagradu za vrhunske rezultate
Datum:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategorija: Awards , Customer Service , Technology
Zahvaljujući visokim ocjenama zadovoljstva korisnika, JYSKova služba za korisnike dobila je priznanje kao jedna od najboljih u B2C (business-to-consumer) segmentu prema ocjeni tvrtke Capturi.
Ovo priznanje temelji se na povratnim informacijama JYSKovih kupaca koji su svoj doživljaj kupovine često opisivali "odličnim" i "savršenim" te istaknuli da zaista cijene takav pristup.
Uz pomoć Capturijevog AI alata za analizu govora, JYSK je dobio važne informacije koje su mu pomogle unaprijediti komunikaciju s korisnicima u sedam zemalja: Švedskoj, Danskoj, Finskoj, Norveškoj, Poljskoj, Nizozemskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj.
Capturi je alat koji koristi umjetnu inteligenciju za automatsku analizu razgovora tvrtki s korisnicima. Ovaj napredni AI sustav omogućuje brz uvid u korisnička iskustva i pomaže tvrtkama da ih poboljšaju.
POVEĆANJE UČINKOVITOSTI I ZADOVOLJSTVA
Filip Stertman, Customer Service Manager u JYSK Švedska, surađuje s Capturijem već dvije godine i iznimno je zadovoljan rezultatima:
„Najveća prednost Capturija je ušteda vremena i poboljšanje kvalitete rada našeg tima. Zahvaljujući tome, povećali smo zadovoljstvo korisnika i ostvarili bolje rezultate na svim ključnim KPI-evima. Capturi nam je također pomogao prepoznati prostor za napredak u korisničkom iskustvom i poboljšati ih, čime smo našim korisnicima pružili još bolje usluge,” rekao je Filip.
Ovaj alat ne samo da olakšava svakodnevni rad odjela, već doprinosi i razvoju cijele tvrtke.
„Fokus stvara rezultate, a trud i ulaganje u AI alate u ovim zemljama se svakako isplatilo. Zahvaljujući njima, menadžeri službi za korisnike mogu brzo prepoznati područja za napredak i pružiti bolja korisnička iskustva, bez potrebe za ručnim analizama,” izjavila je Tanja Ammentorp, Customer Service Directorica JYSKa.
U budućnosti JYSK planira uvesti Capturi u Španjolskoj kako bi dodatno poboljšao sustave službe za korisnike. Ovaj će se alat također koristiti za analizu komunikacije putem e-maila i chata.
