Az Ügyfélszolgálat díjat kapott a kiváló teljesítményért

A JYSK ügyfélszolgálati részlegeit a Capturi a B2C (business-to-consumer) területen a legjobbnak ismerte el, köszönhetően a nagyszerű ügyfél-elégedettségi pontszámoknak. 

Ezt a teljesítményt a JYSK vásárlóitól kapott visszajelzések támasztják alá, akik tapasztalataikat gyakran olyan szavakkal írják le, mint „fantasztikus”, „tökéletes” és „nagyon elégedett vagyok”.

A Capturi mesterséges intelligencia által vezérelt beszédelemző eszközének használatával a JYSK értékes betekintést nyert az ügyfelekkel való interakció javítására ebben a hét országban: Svédországban, Dániában, Finnországban, Norvégiában, Lengyelországban, Hollandiában, az Egyesült Királyságban és Írországban.

A Capturi egy párbeszédes mesterséges intelligencia szoftver, amelyet arra terveztek, hogy automatikusan elemezze a vállalat és az ügyfelek közötti interakciókat. Ez a fejlett AI-megoldás egyedülálló betekintést nyújt, amelyek gyorsan mérhető értékké alakíthatók.

Vezetési hatékonyság és minőség

Filip Stertman, a JYSK Sweden ügyfélszolgálati vezetője, aki két éve dolgozik a Capturival, nagyon elégedett a rendszerrel:

„A Capturi legnagyobb előnye, hogy segít időhatékonyabbá válni, és javítja a coaching minőségét és a csapatunk fejlesztését. Ez jobb ügyfél-elégedettséghez és erősebb eredményekhez vezetett valamennyi KPI-on. A Capturi a JYSK-nél végzett folyamataink fejlesztésében is nagy szerepet játszott, és segített azonosítani a fájdalmas pontokat vásárlói utunk során. Ezek megoldásával a lehető legjobb élményt biztosítjuk ügyfeleink számára” – mondja Filip.

A rendszer támogatta mindennapi munkájukat, és hozzájárult mind a részleg, mind a JYSK egészének fejlődéséhez.

„A fókusz eredményeket hoz, és nyilvánvaló, hogy ezekben az országokban az AI-vezérelt eszközök használatára tett jelentős erőfeszítések megtérültek. Ez pozitívan befolyásolta az ügyfél-elégedettségi pontszámainkat, lehetővé téve az ügyfélszolgálati vezetők számára, hogy gyorsan azonosítsák a fejlesztésre szoruló területeket, és jobb élményt nyújtsanak anélkül, hogy manuális módszerekre hagyatkoznának” – mondja Tanja Ammentorp, a JYSK ügyfélszolgálati igazgatója.

A jövőre nézve a JYSK azt tervezi, hogy Spanyolországban bevezeti a Capturit, hogy kiterjessze az ügyfélszolgálati tevékenységre gyakorolt hatását. Ezenkívül a rendszert e-mail és chat funkciókon is teszteljük.