Skip to main content

Kundeservice modtager pris for toppræstation

Dato:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

JYSKs kundeserviceafdelinger er blevet anerkendt som toppræsterende på B2C-området (business-to-consumer) af Capturi takket være deres flotte kundetilfredshedsscore.

Denne præstation er drevet af feedback modtaget fra JYSK-kunder, som ofte beskriver deres oplevelser med ord som "fantastisk", "perfekt" og "det sætter jeg virkelig pris på."️

Ved at bruge Capturis AI-drevne taleanalyseværktøj har JYSK fået værdifuld indsigt for at forbedre kundeinteraktioner på tværs af disse syv lande: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Holland, Storbritannien og Irland.

Capturi er en samtale-AI-software, designet til automatisk at analysere en virksomheds interaktioner med kunder. Denne avancerede AI-løsning giver unik indsigt, der hurtigt kan omsættes til målbar værdi.

Øger effektivitet og kvalitet

En JYSK-kollega smiler
Filip Stertman, Customer Service Manager i JYSK Sverige

Filip Stertman, Customer Service Manager hos JYSK Sverige, som har arbejdet med Capturi i to år, er meget tilfreds med systemet:

“Den største fordel ved Capturi er, at det hjælper os med at være mere tidseffektive og forbedrer kvaliteten af coaching og udvikling af vores team. Dette har ført til bedre kundetilfredshed og stærkere resultater på alle vores KPI'er. Capturi har også spillet en stor rolle i at forbedre vores processer hos JYSK og hjulpet os med at identificere smertepunkter i vores kunderejser. Ved at tage fat på disse sikrer vi den bedst mulige oplevelse for vores kunder,” siger Filip.

Systemet har understøttet deres daglige arbejde og bidraget til udviklingen af både afdelingen og JYSK som helhed.

”Fokus skaber resultater, og det er tydeligt, at den betydelige indsats i disse lande for at bruge AI-drevne værktøjer har givet pote. Det har påvirket vores kundetilfredshedsscore positivt, hvilket gør det muligt for Customer Service Managers hurtigt at identificere forbedringsområder og levere bedre oplevelser uden at være afhængig af manuelle metoder,” siger Tanja Ammentorp, Customer Service Director i JYSK.

I fremtiden planlægger JYSK at udrulle Capturi i Spanien for at udvide sin indflydelse på kundeservicedrift. Derudover vil systemet blive testet på e-mail- og chatfunktioner.

Et gruppebillede af JYSK-medarbejdere iført blå skjorter

Latest news

Wassan

Svensk-thailandsk Store Manager imponerer i Tårnby

- Wassan Vilhelmsson er født i Thailand, bor i Sverige og arbejder i Danmark. I Tårnby har han gjort sin JYSK-butik til en af kædens bedste, samtidig med at han har udviklet mange medarbejdere til ledere.

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italien når 102 butikker – hvordan er det at blive en del af klub 100?

- Med de nylige åbninger af butikker i Olbia, L'Aquila og Nocera Superiore den 11. april 2025 har JYSK Italien passeret 100 butikker – en stor milepæl for teamet og for landet, der åbnede sin første JYSK-butik i 2009.

Oliver in New York

Oliver vandt en rejse til New York: “Jeg er både stolt og taknemmelig”

- Da Store Manager Oliver Barfod modtog Danish Retail Award 2024, var det ikke kun en anerkendelse af hans lederevner. Det var også en billet til en af verdens mest dynamiske storbyer, New York, for at opleve de nyeste detailtrends.

Tilføj kommentar

Husk at holde en god tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office