Skip to main content

Kundeservice modtager pris for toppræstation

Dato:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

JYSKs kundeserviceafdelinger er blevet anerkendt som toppræsterende på B2C-området (business-to-consumer) af Capturi takket være deres flotte kundetilfredshedsscore.

Denne præstation er drevet af feedback modtaget fra JYSK-kunder, som ofte beskriver deres oplevelser med ord som "fantastisk", "perfekt" og "det sætter jeg virkelig pris på."️

Ved at bruge Capturis AI-drevne taleanalyseværktøj har JYSK fået værdifuld indsigt for at forbedre kundeinteraktioner på tværs af disse syv lande: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Holland, Storbritannien og Irland.

Capturi er en samtale-AI-software, designet til automatisk at analysere en virksomheds interaktioner med kunder. Denne avancerede AI-løsning giver unik indsigt, der hurtigt kan omsættes til målbar værdi.

Øger effektivitet og kvalitet

En JYSK-kollega smiler
Filip Stertman, Customer Service Manager i JYSK Sverige

Filip Stertman, Customer Service Manager hos JYSK Sverige, som har arbejdet med Capturi i to år, er meget tilfreds med systemet:

“Den største fordel ved Capturi er, at det hjælper os med at være mere tidseffektive og forbedrer kvaliteten af coaching og udvikling af vores team. Dette har ført til bedre kundetilfredshed og stærkere resultater på alle vores KPI'er. Capturi har også spillet en stor rolle i at forbedre vores processer hos JYSK og hjulpet os med at identificere smertepunkter i vores kunderejser. Ved at tage fat på disse sikrer vi den bedst mulige oplevelse for vores kunder,” siger Filip.

Systemet har understøttet deres daglige arbejde og bidraget til udviklingen af både afdelingen og JYSK som helhed.

”Fokus skaber resultater, og det er tydeligt, at den betydelige indsats i disse lande for at bruge AI-drevne værktøjer har givet pote. Det har påvirket vores kundetilfredshedsscore positivt, hvilket gør det muligt for Customer Service Managers hurtigt at identificere forbedringsområder og levere bedre oplevelser uden at være afhængig af manuelle metoder,” siger Tanja Ammentorp, Customer Service Director i JYSK.

I fremtiden planlægger JYSK at udrulle Capturi i Spanien for at udvide sin indflydelse på kundeservicedrift. Derudover vil systemet blive testet på e-mail- og chatfunktioner.

Et gruppebillede af JYSK-medarbejdere iført blå skjorter

Latest news

JYSK Spain and Morocco

Julia og Pelayo hjælper til i de første JYSK-butikker i Marokko

- To spanske medarbejdere er en del af det internationale JYSK-team i Marokko.

JYSK celebrates 150 stores in Romania

JYSK fejrer 150 butikker i Rumænien

- Den 150. JYSK-butik i Rumænien blev indviet i Mamaia Nord, Constanța, med en festlig begivenhed og gode tilbud.

HR Logistics

JYSK sætter fokus på karrieremuligheder i logistik

- Der skal endnu mere fokus på karrieremulighederne i logistik. Rikke Lisberg har selv gjort karriere i JYSK.

Tilføj kommentar

Husk at holde en god tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office