Skip to main content

Kundenservice erhält Auszeichnung für Spitzenleistungen

Datum:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategorie: Awards , Customer Service , Technology

Die Kundenservice-Departments von JYSK wurden von Capturi aufgrund ihrer hervorragenden Kundenzufriedenheitswerte als Top-Performer im B2C-Bereich (Business-to-Consumer) ausgezeichnet. 

Dieser Erfolg ist auf das Feedback der JYSK-Kunden zurückzuführen, die ihre Erfahrungen häufig mit Worten wie „großartig“, „perfekt“ und „das weiß ich wirklich zu schätzen“ beschreiben.️

Mithilfe des KI-gesteuerten Sprachanalysetools von Capturi hat JYSK wertvolle Erkenntnisse gewonnen, um die Interaktion mit unseren Kunden in diesen sieben Ländern zu verbessern: Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, Polen, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und Irland.

Capturi ist eine Konversations-KI-Software, die die Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden automatisch analysiert. Diese fortschrittliche KI-Lösung bietet einzigartige Einblicke, die schnell in messbare Werte umgesetzt werden können.

Effizienz und Qualität steigern

Ein lächelnder JYSK-Kollege
Filip Stertman, Customer Service Manager bei JYSK Schweden

Filip Stertman, Kundenservice-Manager bei JYSK Schweden, der seit zwei Jahren mit Capturi arbeitet, ist mit dem System sehr zufrieden:

„Der größte Vorteil von Capturi ist, dass es uns hilft, zeiteffizienter zu arbeiten und die Qualität des Coachings und der Entwicklung unseres Teams zu verbessern. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit und besseren Ergebnissen bei all unseren KPIs geführt. Capturi hat auch eine große Rolle bei der Verbesserung unserer Prozesse bei JYSK gespielt und uns geholfen, Schwachstellen in unseren Customer Journeys zu identifizieren. Indem wir diese angehen, gewährleisten wir das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden“, sagt Filip.

Das System hat ihre tägliche Arbeit unterstützt und zur Entwicklung sowohl der Abteilung als auch von JYSK als Ganzes beigetragen.

„Fokus führt zu Ergebnissen, und es ist klar, dass sich die erheblichen Anstrengungen in diesen Ländern, KI-gesteuerte Tools einzusetzen, gelohnt haben. Es hat sich positiv auf unsere Kundenzufriedenheitswerte ausgewirkt und es den Kundenservicemanagern ermöglicht, Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren und bessere Erfahrungen zu liefern, ohne auf manuelle Methoden angewiesen zu sein“, sagt Tanja Ammentorp, Customer Service Director bei JYSK.

In Zukunft plant JYSK, Capturi in Spanien einzuführen, um die Auswirkungen auf den Kundenservice zu erweitern. Darüber hinaus wird das System mit E-Mail- und Chat-Funktionen getestet.

Ein Gruppenfoto von JYSK-Mitarbeitern in blauen Hemden

Latest news

JYSK is launching a new campaign about working in Logistics

Erhalte einen kleinen Einblick in das Leben in unseren Logistikzentren

- Eine neue Videokampagne von JYSK beleuchtet die vielen Möglichkeiten für Mitarbeitende in der Logistik.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Update von unserem CEO

- Wir haben gerade unser Geschäftsjahr 2024/25 abgeschlossen und ich kann wirklich sagen, dass ihr alle fantastische Arbeit geleistet habt.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Von Radomsko nach Lelystad: Jaroslaw leitet das Next-Gen Distribution Center von JYSK

- Vor 11 Jahren begann Jaroslaw Sobczyk seine Karriere bei JYSK im Distribution Center im polnischen Radomsko. Nun stellt er sich einer neuen Herausforderung im niederländischen Lelystad. Hier wird JYSK 2027 ein hochmodernes Distribution Center eröffnen.

Kommentar hinzufügen

Denk dran, freundlich zu bleiben :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office