Skip to main content

Kundeservice mottar pris

Dato:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

Kundeservice hos JYSK har blitt anerkjent som topp presterende innen B2C av Capturi takket være deres gode kundetilfredshetsscore. 

Denne prestasjonen er drevet av tilbakemeldingene fra JYSK-kunder, som ofte beskriver sine opplevelser som "fantastisk", "perfekt" og "det setter jeg virkelig pris på."️

Ved å bruke Capturis AI-drevne taleanalyseverktøy har JYSK fått verdifull innsikt for å forbedre kundeinteraksjoner på tvers av syv land: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederland, Storbritannia og Irland.

Capturi er en AI-programvare designet for å automatisk analysere et selskaps interaksjoner med kunder. Denne avanserte AI-løsningen gir unik innsikt som raskt kan omsettes til målbar verdi.

Driver effektivitet og kvalitet

En JYSK-kollega smiler
Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige

Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige, som har jobbet med Capturi i to år, er veldig fornøyd med systemet:

«Den største fordelen med Capturi er at det hjelper oss å være mer tidseffektive og forbedrer kvaliteten på coaching og utvikling av teamet vårt. Dette har ført til bedre kundetilfredshet og sterkere resultater på alle våre KPIer. Capturi har også spilt en stor rolle i å forbedre prosessene våre i JYSK, og hjulpet oss med å identifisere utfordringene i kundereisen vår. Ved å adressere disse sikrer vi en best mulig opplevelse for våre kunder, sier Filip.

Systemet har støttet deres daglige arbeid og bidratt til utviklingen av både avdelingen og JYSK som helhet.

«Fokus skaper resultater, og det er tydelig at den betydelige innsatsen i disse landene for å bruke AI-drevne verktøy har gitt resultater. Det har hatt en positiv innvirkning på kundetilfredsheten vår, og gjør det mulig for kundeserviceledere å raskt identifisere områder for forbedring og levere bedre opplevelser uten å stole på manuelle metoder, sier Tanja Ammentorp, kundeservicedirektør i JYSK.

Når vi ser fremover, planlegger JYSK å rulle ut Capturi i Spania for å øke innvirkningen på kundeservicevirksomheten. I tillegg vil systemet bli testet på e-post- og chat-funksjoner.

Et gruppebilde av JYSK-ansatte iført blå skjorter

Latest news

FotballtrøyeFredag25

Samlet inn 17,2 millioner til barnekreft

- Det ble innsamlingsrekord på over 17,2 millioner NOK til forskning på barnekreft under årets FotballtrøyeFredag som JYSK deltok på. 

Rami

Oppdatering fra vår administrerende direktør

- Verden rundt oss har aldri vært så uforutsigbar som den er akkurat nå. Kundene merker det og kan være redde for å kjøpe nye møbler eller en ny seng. Men ikke i JYSK, takket være deres engasjement og kundefokus.

JYSK Norge

En kampanje som gjør ekstra inntrykk

- Når kampanjen «FotballtrøyeFredag» blir markert 9. mai er det flere ansatte som blir spesielt berørt. Møt kolleger som deler sine personlige krefthistorier. 

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office