Skip to main content

Kundeservice mottar pris

Dato:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

Kundeservice hos JYSK har blitt anerkjent som topp presterende innen B2C av Capturi takket være deres gode kundetilfredshetsscore. 

Denne prestasjonen er drevet av tilbakemeldingene fra JYSK-kunder, som ofte beskriver sine opplevelser som "fantastisk", "perfekt" og "det setter jeg virkelig pris på."️

Ved å bruke Capturis AI-drevne taleanalyseverktøy har JYSK fått verdifull innsikt for å forbedre kundeinteraksjoner på tvers av syv land: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederland, Storbritannia og Irland.

Capturi er en AI-programvare designet for å automatisk analysere et selskaps interaksjoner med kunder. Denne avanserte AI-løsningen gir unik innsikt som raskt kan omsettes til målbar verdi.

Driver effektivitet og kvalitet

En JYSK-kollega smiler
Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige

Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige, som har jobbet med Capturi i to år, er veldig fornøyd med systemet:

«Den største fordelen med Capturi er at det hjelper oss å være mer tidseffektive og forbedrer kvaliteten på coaching og utvikling av teamet vårt. Dette har ført til bedre kundetilfredshet og sterkere resultater på alle våre KPIer. Capturi har også spilt en stor rolle i å forbedre prosessene våre i JYSK, og hjulpet oss med å identifisere utfordringene i kundereisen vår. Ved å adressere disse sikrer vi en best mulig opplevelse for våre kunder, sier Filip.

Systemet har støttet deres daglige arbeid og bidratt til utviklingen av både avdelingen og JYSK som helhet.

«Fokus skaper resultater, og det er tydelig at den betydelige innsatsen i disse landene for å bruke AI-drevne verktøy har gitt resultater. Det har hatt en positiv innvirkning på kundetilfredsheten vår, og gjør det mulig for kundeserviceledere å raskt identifisere områder for forbedring og levere bedre opplevelser uten å stole på manuelle metoder, sier Tanja Ammentorp, kundeservicedirektør i JYSK.

Når vi ser fremover, planlegger JYSK å rulle ut Capturi i Spania for å øke innvirkningen på kundeservicevirksomheten. I tillegg vil systemet bli testet på e-post- og chat-funksjoner.

Et gruppebilde av JYSK-ansatte iført blå skjorter

Latest news

JYSK Spain and Morocco

Julia og Pelayo hjelper til med åpningen av de første JYSK-butikkene i Marokko

- Spanske ansatte er en del av det internasjonale JYSK-teamet som bistår med etableringen av JYSKs første butikker i Marokko gjennom omfattende opplæring av sine marokkanske kolleger og godt teamarbeid.

JYSK celebrates 150 stores in Romania

JYSK feirer 150 butikker i Romania

- Romania åpnet JYSK-butikk nr. 150 med et festlig arrangement.

JYSK og UFF

Samler inn tonn med tekstiler til gjenvinning

- JYSK har bidratt til å samle inn tekstil på 17.4 tonn i 2024 til UFF Norge.

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office