Skip to main content

Обслужване на клиенти получава награда за най-добро представяне

Дата:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Категория: Awards , Customer Service , Technology

Отделите за обслужване на клиенти на JYSK са признати за най-добре представящи се в областта B2C (бизнес към потребителите) от Capturi, благодарение на високите си резултати за удовлетвореност на клиентите.

Това постижение се основава на обратната връзка, получена от клиентите на JYSK, които често описват опита си с Обслужване на клиенти с думи като „страхотно“, „перфектно“ и „високо оценявам“.️

Използвайки управлявания от AI инструмент за анализ на речта на Capturi, JYSK получи ценна информация за подобряване на взаимодействието с клиентите в тези седем държави: Швеция, Дания, Финландия, Норвегия, Полша, Нидерландия, Обединеното кралство и Ирландия.

Capturi е разговорен AI софтуер, предназначен да анализира автоматично взаимодействията на компанията с клиентите. Това усъвършенствано AI решение дава уникални заключения, които могат бързо да бъдат превърнати в измерима стойност.

ВИСОКА Ефективност и качество 

Усмихнати колеги от JYSK
Филип Стертман, Customer Service Manager в JYSK Швеция

Филип Стертман, Customer Service Manager в JYSK Швеция, който работи с Capturi от две години, е много доволен от системата:

„Най-голямото предимство на Capturi е, че ни помага да бъдем по-ефективни с времето си и подобрява качеството на обучението и развитието на нашия екип. Това доведе до по-голяма удовлетвореност на клиентите и по-добри резултати по всички наши KPI. Capturi също изигра голяма роля в подобряването на процесите ни в JYSK, помагайки ни да идентифицираме проблемните точки в обслужването на нашите клиенти. С откриването им, ние осигуряваме възможно най-доброто обслужване за нашите клиенти“, казва Филип.

Системата подпомага ежедневната им работа и допринася за развитието както на отдела, така и на JYSK като цяло.

„Този фокус дава резултати и е ясно, че значителните усилия в тези държави за използване на управлявани от AI инструменти са се отплатили. Това повлиява положително на нашите резултати за удовлетвореност на клиентите, позволявайки на мениджърите за обслужване на клиенти бързо да идентифицират области за подобрение и да осигурят по-добри изживявания, без да разчитат на ръчни методи“, казва Таня Аменторп, Customer Service Director в JYSK.

В бъдеще JYSK планира да пусне Capturi в Испания, за да разшири въздействието си при обслужването на клиенти. Освен това системата ще бъде тествана за имейл и чат функции.

Групова снимка на служители на JYSK, облечени в сини ризи

Latest news

Plovdiv Trakia Event JYSK

JYSK България празнува своя 20 годишен юбилей със специално събитие в Пловдив

- JYSK отбеляза началото на своята 20-годишна юбилейна кампания със специално събитие, което се проведе в JYSK Пловдив Тракия, първият магазин, който скандинавската верига за мебели и обзавеждане отвори в България през 2005 г.

Петър Александров приближи JYSK до учениците в гимназиален етап

Петър Александров приближи JYSK до учениците в гимназиален етап

- Амбицията на JYSK е да бъде първият избор за служители, които се насочват към кариера в ритейла. За да постигнем това, трябва да бъдем познати като добър работодател сред следващото поколение кандидати.

Таня, Ясен и Иво разказват за своите впечатления от Retail Seminar

Таня, Ясен и Иво разказват за своите впечатления от Retail Seminar

- Началото на финансовата година и новият стратегически период започнаха с Retail Seminar в Будапеща, където участваха над 400 колеги от търговската мрежа на JYSK, от всички страни. Трима регионални мениджъри от България – Таня, Ясен и Иво - споделиха своя опит от Retail Seminar.

Добави коментар

Не забравяйте добрия тон :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office