Le Service Client reçoit un prix pour ses performances exceptionnelles

Les Services Clients JYSK ont été reconnus comme les plus performants dans le domaine B2C (business-to-consumer) par Capturi grâce à leurs excellents scores de satisfaction client.

Cette réussite est le fruit des retours des clients JYSK, qui décrivent fréquemment leurs expériences avec des mots tels que « génial », « parfait » et « j'apprécie vraiment cela ».

Grâce à l'outil d'analyse vocale basé sur l'IA de Capturi, JYSK a obtenu des informations précieuses pour améliorer les interactions avec les clients dans ces sept pays : la Suède, le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Pologne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et l'Irlande.

Capturi est un logiciel d'IA conversationnelle conçu pour analyser automatiquement les interactions d'une entreprise avec ses clients. Cette solution d'IA avancée fournit des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable.

Piloter l'efficacité et la qualité

Filip Stertman, Customer Service Manager JYSK Suède, qui travaille avec Capturi depuis deux ans, est très satisfait du système :

« Le principal avantage de Capturi est qu’il nous aide à gagner du temps et à améliorer la qualité du coaching et du développement de notre équipe. Cela a conduit à une meilleure satisfaction client et à de meilleurs résultats sur tous nos KPI. Capturi a également joué un rôle important dans l’amélioration de nos processus chez JYSK, en nous aidant à identifier les points sensibles dans nos parcours clients. En les traitant, nous garantissons la meilleure expérience possible à nos clients », déclare Filip.

Le système a soutenu leur travail quotidien et a contribué au développement du département et de JYSK dans son ensemble.

« La concentration donne des résultats, et il est clair que les efforts considérables déployés dans ces pays pour utiliser des outils basés sur l'IA ont porté leurs fruits. Cela a eu un impact positif sur nos scores de satisfaction client, permettant aux Customer Service Managers d'identifier rapidement les domaines à améliorer et d'offrir de meilleures expériences sans avoir recours à des méthodes manuelles », déclare Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK.

JYSK prévoit de déployer Capturi en Espagne pour étendre son impact sur les opérations de service client. En outre, le système sera testé sur les fonctions de messagerie électronique et de chat.