Serviço ao Cliente recebe prémio de melhor desempenho

Os departamentos de serviço ao cliente da JYSK foram reconhecidos como os de melhor desempenho na área B2C (business-to-consumer) pela Capturi, graças às suas ótimas pontuações de satisfação do cliente.

Esta conquista é impulsionada pelo feedback recebido dos clientes da JYSK, que frequentemente descrevem suas experiências com palavras como "incrível", "perfeito" e "agradeço muito".️

Utilizando a ferramenta de análise de fala orientada por IA da Capturi, a JYSK obteve informação importante para melhorar as interações com os clientes nestes sete países: Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Polónia, Paíse Baixos, Reino Unido e Irlanda.

Capturi é um software de IA conversacional, projetado para analisar automaticamente as interações de uma empresa com os clientes. Esta solução avançada de IA fornece insights exclusivos que podem ser rapidamente traduzidos em valor mensurável.

Eficiência e qualidade de condução

Filip Stertman, costumer service manager da JYSK Suécia, que trabalha com a Capturi há dois anos, está muito satisfeito com o sistema:

“A maior vantagem do Capturi é que nos ajuda a ser mais eficientes em termos de tempo e melhora a qualidade do coaching e desenvolvimento da nossa equipa. Isso levou a uma melhor satisfação do cliente e a resultados mais fortes em todos os nossos KPIs. O Capturi também desempenhou um grande papel na melhoria dos nossos processos na JYSK, ajudando-nos a identificar pontos problemáticos nas jornadas dos nossos clientes. Ao lidar com isso, garantimos a melhor experiência possível para os nossos clientes”, diz Filip.

O sistema deu suporte ao trabalho diário e contribuiu para o desenvolvimento do departamento e da JYSK como um todo.

“O foco cria resultados, e está claro que os esforços significativos nesses países para utilizar ferramentas orientadas por IA valeram a pena. Isso impactou positivamente as nossas pontuações de satisfação do cliente, permitindo que os gerentes de atendimento ao cliente identificassem rapidamente áreas para melhoria e entregassem melhores experiências sem depender de métodos manuais”, diz Tanja Ammentorp, Customer Service Director da JYSK.

Olhando para o futuro, a JYSK planeia lançar o Capturi na Espanha para estender o seu impacto nas operações de atendimento ao cliente. Além disso, o sistema será testado em funções de e-mail e chat.