Customer Service отримує нагороду за найвищу продуктивність

Capturi визнала відділи обслуговування клієнтів JYSK найефективнішими у сфері B2C (бізнес-споживач) завдяки високим оцінкам задоволеності покупців.

Це досягнення ґрунтується на відгуках, отриманих від покупців JYSK, які часто описують свій досвід такими словами, як «чудово», «ідеально» та «Я дуже ціную це».️

Використовуючи інструмент аналізу мовлення Capturi на основі штучного інтелекту, JYSK отримав цінну інформацію для покращення взаємодії з покупцями в цих семи країнах: Швеції, Данії, Фінляндії, Норвегії, Польщі, Нідерландах, Великобританії та Ірландії.

Capturi — це розмовне програмне забезпечення AI, призначене для автоматичного аналізу взаємодії компанії з клієнтами. Це передове рішення штучного інтелекту дає унікальні знання, які можна швидко перетворити на цифри.

Ефективність і якість

Філіп Стертман, менеджер з обслуговування клієнтів JYSK Sweden, який працює з Capturi протягом двох років, дуже задоволений системою:

«Найбільша перевага Capturi полягає в тому, що вона допомагає нам ефективніше витрачати час і покращує якість навчання та розвитку нашої команди. Це призвело до кращої задоволеності покупців і кращих результатів за всіма нашими KPI. Capturi також відіграв важливу роль у вдосконаленні наших процесів у JYSK, допомагаючи нам визначати проблемні точки у досвіді  наших клієнтів. Розв'язуючи ці питання, ми забезпечуємо найкращий досвід для наших покупців», – говорить Філіп.

Система підтримувала їх щоденну роботу та сприяла розвитку як відділу, так і JYSK в цілому.

«Фокус створює результати, і очевидно, що значні зусилля в цих країнах щодо використання інструментів, керованих ШІ, окупилися. Це позитивно вплинуло на показники задоволеності наших покупців, дозволяючи менеджерам з обслуговування клієнтів швидко визначати сфери, які потребують покращення, і забезпечувати кращий досвід, не покладаючись на ручні методи», — каже Таня Амменторп, директор з обслуговування клієнтів JYSK.

Заглядаючи в майбутнє, JYSK планує розгорнути Capturi в Іспанії, щоб розширити його вплив на операції з обслуговування клієнтів. Крім того, система буде перевірена на функції електронної пошти та чату.