Obsługa klienta otrzymuje nagrodę za najwyższą wydajność
Data:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategoria: Awards , Customer Service , Technology
Działy obsługi klienta JYSK zostały uznane przez Capturi za najlepsze w obszarze B2C (business-to-consumer) dzięki bardzo wysokim wynikom w zakresie zadowolenia klientów.
To osiągnięcie jest możliwe dzięki opiniom klientów JYSK, którzy często opisują swoje doświadczenia słowami takimi jak „niesamowite”, „doskonałe” i „naprawdę to doceniam”.️
Dzięki opartemu na sztucznej inteligencji narzędziu do analizy mowy firmy Capturi firma JYSK uzyskała cenne informacje, które pomogły jej udoskonalić interakcje z klientami w następujących siedmiu krajach: Szwecji, Danii, Finlandii, Norwegii, Polsce, Holandii, Wielkiej Brytanii i Irlandii.
Capturi to konwersacyjne oprogramowanie AI, zaprojektowane do automatycznej analizy interakcji firmy z klientami. To zaawansowane rozwiązanie AI zapewnia unikalne spostrzeżenia, które można szybko przełożyć na mierzalną wartość.
Wydajność i jakość
Filip Stertman, kierownik działu obsługi klienta w JYSK Sweden, który od dwóch lat pracuje z Capturi, jest bardzo zadowolony z systemu:
„Największą zaletą Capturi jest to, że pomaga nam być bardziej efektywnym czasowo i poprawia jakość coachingu i rozwoju naszego zespołu. Doprowadziło to do lepszego zadowolenia klientów i lepszych wyników we wszystkich naszych parametrach KPI. Capturi odegrało również dużą rolę w udoskonaleniu naszych procesów w JYSK, pomagając nam identyfikować punkty zapalne podczas zakupowych doświadczeń naszych klientów. Rozwiązując je, zapewniamy naszym klientom najlepsze możliwe doświadczenia”, mówi Filip.
System wsparł ich codzienną pracę i przyczynił się do rozwoju zarówno działu, jak i całej firmy JYSK.
„Skupienie przynosi rezultaty i jest jasne, że znaczne wysiłki podejmowane w tych krajach w celu wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przyniosły efekty. Wpłynęło to pozytywnie na nasze wyniki satysfakcji klientów, umożliwiając kierownikom ds. obsługi klienta szybkie identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i dostarczanie lepszych doświadczeń bez polegania na metodach manualnych” — mówi Tanja Ammentorp, dyrektor ds. obsługi klienta w JYSK.
Patrząc w przyszłość, JYSK planuje wprowadzić Capturi w Hiszpanii, aby rozszerzyć wpływ na operacje w dziale obsługi klienta. Ponadto system zostanie przetestowany pod kątem funkcji poczty e-mail i czatu.
