Skip to main content

Kundservice får pris för bäst prestation

Datum:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

JYSKs kundservicecenter har erkänts som topppresterande inom B2C (business-to-consumer)-området av Capturi tack vare deras höga kundnöjdhetspoäng.

Denna prestation drivs av feedbacken från JYSK-kunder, som ofta beskriver sina upplevelser med ord som "häftigt", "perfekt" och "jag uppskattar verkligen det."️

Med hjälp av Capturis AI-drivna talanalysverktyg har JYSK fått värdefulla insikter för att förbättra kundinteraktioner i dessa sju länder: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederländerna, Storbritannien och Irland.

Capturi är en konversationsbaserad AI-mjukvara, designad för att automatiskt analysera ett företags interaktion med kunder. Denna avancerade AI-lösning ger unika insikter som snabbt kan översättas till mätbara värden.

ÖKAR effektivitet och kvalitet

En JYSK-kollegor ler
Filip Stertman, Customer Service Manager för JYSK i Sverige

Filip Stertman, Customer Service Manager på JYSK Sverige, som har arbetat med Capturi i två år, är mycket nöjd med systemet:

– Den största fördelen med Capturi är att det hjälper oss att bli mer tidseffektiva och förbättrar kvaliteten när vi coachar och utvecklar vårt team. Detta har lett till bättre kundnöjdhet och starkare resultat på alla våra KPI:er. Capturi har också spelat en stor roll i att förbättra våra processer på JYSK, och hjälpt oss att identifiera smärtpunkter i våra kundresor. Genom att ta itu med dessa säkerställer vi bästa möjliga upplevelse för våra kunder, säger Filip.

Systemet har stöttat deras dagliga arbete och bidragit till utvecklingen av både avdelningen och JYSK som helhet.

– Fokus skapar resultat, och det är tydligt att de betydande ansträngningarna i dessa länder för att använda AI-drivna verktyg har gett resultat. Det har positivt påverkat vår kundnöjdhet, vilket gör att kundservicechefer snabbt kan identifiera förbättringsområden och leverera bättre upplevelser utan att förlita sig på manuella metoder, säger Tanja Ammentorp, kundservicechef på JYSK.

Framöver planerar JYSK att rulla ut Capturi i Spanien. Dessutom kommer systemet att testas på e-post- och chattfunktioner.

Ett gruppfoto på JYSK-anställda i blåa skjortor

Latest news

Avfallsstation av tvättkorgar i Sundsvall

JYSK Sundsvall: Smart sortering sparar miljö och pengar

- Med små vardagsinnovationer har JYSK i Sundsvall minskat butikens klimatavtryck och gjort avfallshanteringen till en vinstaffär.

B2Bevent

Stor framgång med B2B-event i Sverige

- Stor succé när över 3700 företagare hade anmält sig till JYSKs största B2B-evenemang någonsin.

Morocco is ready

Videohälsning från Marocko: "Vi är redo!"

- Efter månader av förberedelser är JYSK Marocko nu redo. Den 10 april öppnar de två första butikerna i Casablanca.

Lägg till kommentar

Kom ihåg att vara trevlig :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office