Kundservice får pris för bäst prestation

JYSKs kundservicecenter har erkänts som topppresterande inom B2C (business-to-consumer)-området av Capturi tack vare deras höga kundnöjdhetspoäng.

Denna prestation drivs av feedbacken från JYSK-kunder, som ofta beskriver sina upplevelser med ord som "häftigt", "perfekt" och "jag uppskattar verkligen det."️

Med hjälp av Capturis AI-drivna talanalysverktyg har JYSK fått värdefulla insikter för att förbättra kundinteraktioner i dessa sju länder: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederländerna, Storbritannien och Irland.

Capturi är en konversationsbaserad AI-mjukvara, designad för att automatiskt analysera ett företags interaktion med kunder. Denna avancerade AI-lösning ger unika insikter som snabbt kan översättas till mätbara värden.

Kör effektivitet och kvalitet

Filip Stertman, Customer Service Manager på JYSK Sverige, som har arbetat med Capturi i två år, är mycket nöjd med systemet:

– Den största fördelen med Capturi är att det hjälper oss att bli mer tidseffektiva och förbättrar kvaliteten när vi coachar och utvecklar vårt team. Detta har lett till bättre kundnöjdhet och starkare resultat på alla våra KPI:er. Capturi har också spelat en stor roll i att förbättra våra processer på JYSK, och hjälpt oss att identifiera smärtpunkter i våra kundresor. Genom att ta itu med dessa säkerställer vi bästa möjliga upplevelse för våra kunder, säger Filip.

Systemet har stöttat deras dagliga arbete och bidragit till utvecklingen av både avdelningen och JYSK som helhet.

– Fokus skapar resultat, och det är tydligt att de betydande ansträngningarna i dessa länder för att använda AI-drivna verktyg har gett resultat. Det har positivt påverkat vår kundnöjdhet, vilket gör att kundservicechefer snabbt kan identifiera förbättringsområden och leverera bättre upplevelser utan att förlita sig på manuella metoder, säger Tanja Ammentorp, kundservicechef på JYSK.

Framöver planerar JYSK att rulla ut Capturi i Spanien. Dessutom kommer systemet att testas på e-post- och chattfunktioner.