Müşteri Hizmetleri en iyi performans ödülü aldı
Tarih:
Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategori: Awards , Customer Service , Technology
JYSK'un müşteri hizmetleri departmanları, yüksek müşteri memnuniyeti puanları sayesinde Capturi tarafından B2C (işletmeden tüketiciye) alanında en iyi performansı gösteren departmanlar olarak tanındı.
Bu başarı, deneyimlerini sıklıkla "harika", "mükemmel" ve "Bunu gerçekten takdir ediyorum" gibi ifadelerle tanımlayan JYSK müşterilerinden alınan geri bildirimlerle destekleniyor.
JYSK, Capturi'nin yapay zeka destekli konuşma analitiği aracını kullanarak İsveç, Danimarka, Finlandiya, Norveç, Polonya, Hollanda, Birleşik Krallık ve İrlanda olmak üzere yedi ülkede müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için değerli bilgiler elde etti.
Capturi, bir şirketin müşterilerle etkileşimlerini otomatik olarak analiz etmek için tasarlanmış bir konuşma AI yazılımıdır. Bu gelişmiş AI çözümü, ölçülebilir değere hızla dönüştürülebilen benzersiz içgörüler sunar.
Verimlilik ve kaliteyi artırmak
Capturi ile iki yıldır çalışan JYSK İsveç Müşteri Hizmetleri Müdürü Filip Stertman, sistemden çok memnun:
“Capturi'nin en büyük avantajı, zaman açısından daha verimli olmamıza yardımcı olması ve ekibimize koçluk ve geliştirme kalitesini artırmasıdır. Bu, daha iyi müşteri memnuniyetine ve tüm KPI'larımızda daha güçlü sonuçlar elde etmemizi sağladı. Capturi ayrıca JYSK'daki süreçlerimizi iyileştirmede büyük rol oynadı ve müşteri yolculuklarımızdaki sorunlu noktaları belirlememize yardımcı oldu. Bunları ele alarak müşterilerimiz için mümkün olan en iyi deneyimi sağlıyoruz,” diyor Filip.
Sistem günlük çalışmalarını desteklemiş ve hem bölümün hem de JYSK'un bir bütün olarak gelişimine katkıda bulunmuştur.
"Odaklanma sonuçlar yaratır ve bu ülkelerde AI destekli araçları kullanmaya yönelik önemli çabaların karşılığını aldığı açıktır. Müşteri memnuniyeti puanlarımızı olumlu yönde etkileyerek Müşteri Hizmetleri Yöneticilerinin iyileştirme alanlarını hızla belirlemesini ve manuel yöntemlere güvenmeden daha iyi deneyimler sunmasını sağladı," diyor JYSK'de Müşteri Hizmetleri Direktörü olan Tanja Ammentorp.
JYSK, ileriye dönük olarak, müşteri hizmetleri operasyonları üzerindeki etkisini artırmak için Capturi'yi İspanya'da kullanıma sunmayı planlıyor. Ayrıca, sistem e-posta ve sohbet işlevlerinde test edilecek.
