Краще обслуговування покупців призводить до кращих продажів
Дата:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Категорія: Customer Service , Sales Growth
Задоволеність покупців зростає завдяки центрам обслуговування клієнтів JYSK. Адже вони є сполучною ланкою між різними каналами продажів і забезпеченням безперебійного досвіду роботи з клієнтами.
«Клієнти повинні отримувати однакові враження та послуги незалежно від того, де вони зустрічаються з JYSK: у магазині, онлайн чи через центр обслуговування клієнтів. Ось чому ми доклали багато зусиль, щоб створити єдине відчуття контакту з JYSK, і це окупається», — каже Мія Лауронен, регіональний менеджер з обслуговування клієнтів JYSK.
Щороку співробітники 21 центру обслуговування клієнтів (CSC) JYSK надають послуги понад 3,2 мільйонам покупців, які перебувають на різних етапах клієнтського шляху.
Послуга високо оцінена покупцями, точніше - 4,78 за п'ятибальною шкалою. Це вражає в той час, коли завдання CSC стають дедалі складнішими, оскільки CSC перейшла від обробки запитань і жалоб покупців до супроводу клієнта на всьому його шляху.
«Коли ви контактуєте з нами, ви можете розраховувати на те саме обслуговування, що й при вході в магазин. Ми обробляємо будь-які питання – будь то артикули, замовлення, скарги, продажі чи допомога з консультаціями щодо дизайну інтер’єру як приватним, так і B2B клієнтам», – каже Мія.
Допомога клієнтам із покупкою
Пропонувати покупцеві повне рішення — це вже не просто послуга, яку він може отримати в магазинах, а те, на що покупець також може розраховувати від розмови зі службою підтримки клієнтів.
Для CSC у JYSK Швеція клієнти добре оцінили оновлений підхід до надання послуг.
«Покупці приємно здивовані, коли ми не тільки консультуємо їх, але й пропонуємо зробити покупку безпосередньо у нас. Ми супроводжуємо їх через увесь процес купівлі та гарантуємо, що вони отримають повне рішення», – каже Філіп Стертман, менеджер з обслуговування клієнтів JYSK Швеція, і продовжує:
«Ми помітили, що це значно збільшує кількість задоволених і лояльних покупців, що чітко видно на наших результатах. Сьогодні оборот CSC у Швеції значно вищий, ніж наш найбільший магазин у Швеції».
