Skip to main content
CSC

Centrá služieb zákazníkom sa môžu k poskytovaniu ešte lepších služieb inšpirovať na predajniach

Dátum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategória: Customer Service

Centrá služieb zákazníkom chcú vzhľadom na väčšie zameranie na predaj ešte viac vylepšiť zážitky z nakupovania v JYSK.

Keď zákazník zavolá na služby zákazníkom, samozrejme, očakáva, že osoba na druhom konci linky jeho problém vyrieši. No čo ak by sa takýto problém ľahko vyriešil predajom chýbajúceho produktu? O svojich kolegoch zo služieb zákazníkom ste možno nikdy nepremýšľali ako o predajcoch, no situácia sa rýchlo mení.

Tento rok sa v centrách služieb zákazníkom organizovalo CSCškolenie pre predajcov. Jeho cieľom je zlepšovať zážitky z nakupovania v JYSK. Miia Lauronen, vedúca služieb zákazníkom vo Fínsku, je z nového predajného prístupu nadšená.

„Predaj a služby zákazníkom idú podľa mňa ruka v ruke. Máme hashtag z názvom #ExceedExpectations a prekračovanie očakávaní našich zákazníkov je presne to, o čo sa snažíme. Zákazník napríklad nemusí poznať rozdiel medzi matracmi, no môže potrebovať novú posteľ. My mu však môžeme po zistení jeho potrieb ponúknuť ten najlepší zážitok,“ vysvetľuje Miia.

Iný druh komunikácie

Roosa-Maria Olkkonen, špecialistka pre služby zákazníkom vo Fínsku, pracovala pred nástupom do Centra služieb zákazníkom niekoľko rokov na predajni. Vysvetľuje, že je tu základný rozdiel v tom, že nemôžete vidieť zákazníka a zákazník si nemôže produkt vyskúšať ani sa ho chytiť.

„Podľa mňa je dôležité, aby sme v Centre služieb zákazníkom poskytovali rovnaké služby, aké sú na predajniach. Niektorí zákazníci možno v predajni nepožiadajú o pomoc alebo možno nemajú zamestnanci čas. V podstate ide o kladenie otázok, načúvanie potrebám zákazníkov a predstavovanie našej ponuky produktov,“ vysvetľuje Roosa-Maria.

Miia Lauronen podotýka, že zákazníkovi, ktorý volá so sťažnosťou, samozrejme, neponúknu všetky novinky týždňa.

„Špecialisti sa musia ešte viac zameriavať na to, čo zákazníci hovoria, a prepojiť si súvislosti a náznaky, aby im mohli ponúknuť produkt, ktorý im bude najviac vyhovovať. A ak si zákazník kúpi novú posteľ, samozrejme, že by sme mu mali ponúknuť aj nožičky, presne tak ako na predajni,“ hovorí Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vľavo) a Miia Lauronen (vpravo).

 

Latest news

Take care of each other

Black Friday musí byť zábavný, no nie na úkor bezpečia

23/11/2020 - Dezinfekcia, dodržiavanie odstupov, čistenie a značenia s nápismi, aby sme chránili seba a ostatných, sú rovnako dôležité ako dobré ponuky. Takto vyzerá Black Friday v roku 2020 v skutočnosti.

Zell am See

JYSK Rakúsko dosiahol tento mesiac po rebrandingu mimoriadne výsledky

19/11/2020 - Rebranding spoločnosti JYSK Rakúsko mal neskutočný úspech. Predaj sa zatiaľ zvýšil o 50 percent, nové produkty sa u zákazníkov skvelo ujali a informovanosť spoločnosti JYSK o značke sa výrazne zvýšila, a to celé za jeden mesiac.

CSC

Centrá služieb zákazníkom sa môžu k poskytovaniu ešte lepších služieb inšpirovať na predajniach

10/11/2020 - Centrá služieb zákazníkom chcú vzhľadom na väčšie zameranie na predaj ešte viac vylepšiť zážitky z nakupovania v JYSK.

Add comment

Remember to keep a nice tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office