Skip to main content
CSC

Centrá služieb zákazníkom sa môžu k poskytovaniu ešte lepších služieb inšpirovať na predajniach

Dátum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategória: Customer Service

Centrá služieb zákazníkom chcú vzhľadom na väčšie zameranie na predaj ešte viac vylepšiť zážitky z nakupovania v JYSK.

Keď zákazník zavolá na služby zákazníkom, samozrejme, očakáva, že osoba na druhom konci linky jeho problém vyrieši. No čo ak by sa takýto problém ľahko vyriešil predajom chýbajúceho produktu? O svojich kolegoch zo služieb zákazníkom ste možno nikdy nepremýšľali ako o predajcoch, no situácia sa rýchlo mení.

Tento rok sa v centrách služieb zákazníkom organizovalo CSCškolenie pre predajcov. Jeho cieľom je zlepšovať zážitky z nakupovania v JYSK. Miia Lauronen, vedúca služieb zákazníkom vo Fínsku, je z nového predajného prístupu nadšená.

„Predaj a služby zákazníkom idú podľa mňa ruka v ruke. Máme hashtag z názvom #ExceedExpectations a prekračovanie očakávaní našich zákazníkov je presne to, o čo sa snažíme. Zákazník napríklad nemusí poznať rozdiel medzi matracmi, no môže potrebovať novú posteľ. My mu však môžeme po zistení jeho potrieb ponúknuť ten najlepší zážitok,“ vysvetľuje Miia.

Iný druh komunikácie

Roosa-Maria Olkkonen, špecialistka pre služby zákazníkom vo Fínsku, pracovala pred nástupom do Centra služieb zákazníkom niekoľko rokov na predajni. Vysvetľuje, že je tu základný rozdiel v tom, že nemôžete vidieť zákazníka a zákazník si nemôže produkt vyskúšať ani sa ho chytiť.

„Podľa mňa je dôležité, aby sme v Centre služieb zákazníkom poskytovali rovnaké služby, aké sú na predajniach. Niektorí zákazníci možno v predajni nepožiadajú o pomoc alebo možno nemajú zamestnanci čas. V podstate ide o kladenie otázok, načúvanie potrebám zákazníkov a predstavovanie našej ponuky produktov,“ vysvetľuje Roosa-Maria.

Miia Lauronen podotýka, že zákazníkovi, ktorý volá so sťažnosťou, samozrejme, neponúknu všetky novinky týždňa.

„Špecialisti sa musia ešte viac zameriavať na to, čo zákazníci hovoria, a prepojiť si súvislosti a náznaky, aby im mohli ponúknuť produkt, ktorý im bude najviac vyhovovať. A ak si zákazník kúpi novú posteľ, samozrejme, že by sme mu mali ponúknuť aj nožičky, presne tak ako na predajni,“ hovorí Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vľavo) a Miia Lauronen (vpravo).

 

Latest news

Aleš Kisý

Moja šiesta paralympiáda

27/03/2024 - Do zahájenia paralympijských hier v Paríži ostáva 5 mesiacov. Aleš Kisý, český paralympijský medailista, sa pripravuje na svoju šiestu paralympiádu.

Marlene and Marco ready for the DMT program.

JYSK Taliansko investuje do rozvoja zamestnancov

19/03/2024 - 26. februára zahájilo JYSK Taliansko prvý program District Manager Trainee (DMT) na centrále v Miláne.

Two sustainability initiatives from JYSK

JYSK znižuje spotrebu hliníka a šetrí miesto v kontajneroch

08/03/2024 - Nové iniciatívy v oblasti výroby a balenia znižujú spotrebu hliníka a nároky na nákladný priestor.

Pridať komentár

Nezabudnite zachovať pekný tón :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office