Skip to main content
CSC

Navdih iz trgovin bi moral centrom službe za pomoč kupcem pomagati zagotoviti še boljše storitve

Datum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategorija: Customer Service

Z dodatno osredotočenostjo na prodajo želijo centri službe za pomoč kupcem še dodatno izboljšati izkušnjo nakupovanja v trgovinah JYSK.

Ko kupec pokliče službo za pomoč kupcem, seveda pričakuje, da bo oseba na drugi strani linije rešila njegov izziv. Kaj pa če je ta izziv mogoče zlahka rešiti s prodajo manjkajočega izdelka? O sodelavcih v službi za pomoč kupcem morda ne razmišljate kot o prodajalcih, vendar se to hitro spreminja.

Letos smo uvedli usposabljanje s področja prodaje Centri službe za pomoč kupcemv centrih službe za pomoč kupcem. To bi moralo še izboljšati izkušnjo nakupovanja v trgovinah JYSK. Vodja službe za pomoč kupcem (Customer Service Manager) na Finskem, Miia Lauronen, je navdušena nad novo prodajno miselnostjo.

»Zame sta prodaja in služba za pomoč kupcem ena in ista zadeva. Imamo ključnik #PreseganjePričakovanj in preseganje pričakovanj kupcev je točno to, kar počnemo. Kupci morda ne poznajo razlik med ležišči, ampak na primer pač potrebujejo novo posteljo. Tukaj jim lahko pomagamo doživeti najboljšo izkušnjo tako, da raziščemo njihove potrebe,« pravi Miia.

Drugačna vrsta komunikacije

Specialistka za podporo pri službi za pomoč kupcem (Customer Service Supporter) na Finskem, Roosa-Maria Olkkonen, je pred premestitvijo v službo za pomoč kupcem več let delala v trgovini. Pojasnjuje, da je seveda razlika, če kupca ne vidiš in ta ne more otipati ter preizkusiti izdelka.

»Menim, da je pomembno v službi za pomoč kupcem zagotavljati enako storitev, kot jo v naših trgovinah. Nekateri kupci morda v trgovinah ne prosijo za pomoč ali pa osebje morda nima časa. V osnovi gre za to, da kupca povprašaš po njegovih potrebah in mu prisluhneš, nato pa mu predstaviš izdelke,« pove Roosa-Maria.

Kupcu, ki kliče zaradi pritožbe, seveda ne bomo predstavili vseh tedenskih ponudb, izpostavi Miia Lauronen.

»Specialisti za podporo se morajo še bolj osredotočiti na to, kaj kupci povedo, povezati zadeve in namige ter ponuditi najustreznejši izdelek zanje. Če kupec kupuje na primer novo posteljo, mu moramo seveda ponuditi tudi noge za posteljo, enako kot bi to storili v naših trgovinah,« pravi Miia.

Centri službe za pomoč kupcem
Roosa-Maria Olkkonen (na levi) in Miia Lauronen (na desni).

 

Latest news

Take care of each other

Črni petek bi moral biti varen in hkrati tudi zabaven

23/11/2020 - Razkužila, ohranjanje razdalje, čiščenje in znaki s sporočili, da moramo paziti drug na drugega, so enako pomembni kot dobre ponudbe. Taka je realnost za črni petek 2020.

Zell am See

V prvem mesecu po prenovi blagovne znamke je podjetje JYSK Avstrija doseglo izjemne rezultate

19/11/2020 - Prenova blagovne znamke JYSK Avstrija je izjemno uspešna. Prodaja se je do tega trenutka povečala za 50 odstotkov, nove izdelke so kupci sprejeli dobro in poznavanje blagovne znamke JYSK se je v le enem mesecu znatno povečalo.

CSC

Navdih iz trgovin bi moral centrom službe za pomoč kupcem pomagati zagotoviti še boljše storitve

10/11/2020 - Z dodatno osredotočenostjo na prodajo želijo centri službe za pomoč kupcem še dodatno izboljšati izkušnjo nakupovanja v trgovinah JYSK.

Dodaj komentar

Ne pozabite na prijaznost :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office