Med inspirasjon fra butikkene vil CSC gi enda bedre service
Customer Service Centres vil fokusere ekstra på salg for å forbedre handleopplevelsen for JYSKs kunder.
Når en kunde ringer til Customer Service, forventer kunden naturligvis at personen de snakker med, skal løse problemet deres. Men hva om problemet enkelt kan løses ved å selge et manglende produkt? Selv om du kanskje ikke ser på kollegene i Customer Service som selgere, kan det raskt endre seg.
I det nye finansåret er salgsopplæring blitt et nytt element i CSC. Med salgsopplæringen håper JYSK å forbedre kundenes handleopplevelse. Customer Service Manager i Finland, Miia Lauronen, ser store muligheter i den nye tilnærmingen til salg.
"For meg er salg og kundeservice det samme. Vi har en hashtag som heter #ExceedExpectations, og det vi gjør med dette tiltaket er nettopp å overgå kundenes forventninger. Kundene vet ikke alltid forskjellen på ulike madrasser, men ønsker bare en ny seng, og her kan vi hjelpe dem til den beste opplevelsen ved å finne ut hvilke behov de har", sier Miia.
Annerledes kommunikasjon
Customer Service Supporter i Finland, Roosa-Maria Olkkonen, har jobbet flere år i butikk før hun ble ansatt i kundeservice. Hun forklarer at det selvfølgelig er en forskjell når man ikke kan kommunisere gjennom ansiktsuttrykk og når kunden ikke kan ta på produktet eller prøve det.
"Jeg mener at det er viktig å kunne gi samme service i Customer Service som i butikkene. Noen ganger rekker ikke kundene å be om hjelp i butikken, eller de ansatte kan være travelt opptatt med andre kunder. Men i bunn og grunn handler det om å spørre og lytte til kundens behov, og så kunne fortelle dem om produktene", sier Roosa-Maria.
Hvis en kunde ringer inn for å klage, vil vedkommende selvfølgelig ikke bli presentert for alle ukens tilbud, understreker Miia Lauronen.
"Medarbeiderne skal fokusere enda mer på hva kundene sier, og så skal de kunne tolke punktene og signalene slik at de kan tilby kunden det best egnede produktet. Og hvis en kunde kjøper en ny seng, skal vi naturligvis også tilby dem ben til sengen, akkurat som i butikkene", sier Miia.
