Skip to main content
CSC

Inspiraatio myymälöistä auttaa asiakaspalvelukeskuksia entistä parempaan palveluun

Päivämäärä: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategoria: Customer Service

Keskittymällä myyntiin asiakaspalvelukeskukset haluavat parantaa ostokokemusta JYSKissä entisestään.

Kun asiakas soittaa asiakaspalveluun, hän tietenkin odottaa vastaajan ratkaisevan hänen ongelmansa. Mutta entä jos ongelman ratkaisu on puuttuvan tuotteen myyminen? Vaikka asiakaspalvelun kollegoita ei ehkä ajatella myynti-ihmisinä, tämä on nopeasti muuttumassa.

Tänä vuonna myyntikoulutus on otettu käyttöön CSCasiakaspalvelukeskuksissa. Sen pitäisi auttaa parantamaan ostokokemusta JYSKissä. Suomen Customer Service Manager, Miia Lauronen, on innoistaan uudesta myyntiin suuntautuneesta ajattelutavasta.

”Minulle myynti ja asiakaspalvelu on yksi ja sama asia. Meillä on hashtag #ExceedExpectations, ja juuri sitä teemme, ylitämme asiakkaittemme odotukset. Asiakkaat eivät välttämättä tiedä eri patjojen eroja, he vain haluavat uuden sängyn, esimerkiksi. Tässä me voimme auttaa parhaan kokemuksen saamisessa tutkimalla heidän tarpeitaan,” Miia toteaa.

Erilaista viestintää

Customer Service Supporter Suomessa, Roosa-Maria Olkkonen, työskenteli useita vuosia myymälässä ennen siirtymistään asiakaspalveluun. Hän selittää, että tietysti tilanne on erilainen, kun asiakasta ei näe, ja asiakas puolestaan ei voi kokeilla tuotetta.

”Minusta on tärkeää, että pystymme antamaan asiakaspalvelussa saman palvelun kuin myymälöissämme. Jotkut asiakkaat eivät ehkä pyydä apua myymälöissä, tai henkilökunta voi olla varattu. Viime kädessä meidän pitää kysyä asiakkaan tarpeista, kuunnella heitä ja sitten kertoa heille tuotteista,” Roosa-Maria sanoo.

Reklamaatiota tekevälle asiakkaalle ei tietenkään esitellä kaikkia viikon tarjouksia, vaan keskitytään ensisijaisesti hoitamaan hänen reklamaatioasiansa, Miia Lauronen huomauttaa.

”Asiakastukihenkilöiden on keskityttävä vielä enemmän siihen, mitä asiakas sanoo, ja tarjottava sen perusteella hänelle parhaiten sopivaa tuotetta. Ja jos asiakas ostaa uuden sängyn, meidän pitää tietysti tarjota hänelle sängynjalkoja, aivan kuten myymälöissä,” Miia toteaa.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vasemmalla) ja Miia Lauronen (oikealla).

 

Latest news

JYSK reaches 50 stores in Bulgaria

JYSK avaa 50. myymälän Bulgariassa

23/03/2023 - Maaliskuussa 2023 JYSK juhli tärkeää virstanpylvästä Bulgariassa avatessaan 50. myymälän. Myymälä numero 50 avattiin samassa Plovdivin kaupungissa, jonne avattiin ensimmäinen bulgarialainen myymälä.

JYSK in my home

JYSK kotonani

21/03/2023 - Löydä inspiraatiota siitä, miten kollegasi käyttävät JYSK-huonekaluja ja -tuotteita heidän kodissaan.

ULF in Quality Inspection

ULF saa viimeisen hyväksynnän ennen kuin kohtaa maailman

14/03/2023 - ULF-maljakko läpäisi testit ja sai laatuleiman kaikissa prosesseissa. Nyt se on löydettävissä myymälöistä.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office