Skip to main content
CSC

Inspiraatio myymälöistä auttaa asiakaspalvelukeskuksia entistä parempaan palveluun

Päivämäärä:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategoria: Customer Service

Keskittymällä myyntiin asiakaspalvelukeskukset haluavat parantaa ostokokemusta JYSKissä entisestään.

Kun asiakas soittaa asiakaspalveluun, hän tietenkin odottaa vastaajan ratkaisevan hänen ongelmansa. Mutta entä jos ongelman ratkaisu on puuttuvan tuotteen myyminen? Vaikka asiakaspalvelun kollegoita ei ehkä ajatella myynti-ihmisinä, tämä on nopeasti muuttumassa.

Tänä vuonna myyntikoulutus on otettu käyttöön CSCasiakaspalvelukeskuksissa. Sen pitäisi auttaa parantamaan ostokokemusta JYSKissä. Suomen Customer Service Manager, Miia Lauronen, on innoistaan uudesta myyntiin suuntautuneesta ajattelutavasta.

”Minulle myynti ja asiakaspalvelu on yksi ja sama asia. Meillä on hashtag #ExceedExpectations, ja juuri sitä teemme, ylitämme asiakkaittemme odotukset. Asiakkaat eivät välttämättä tiedä eri patjojen eroja, he vain haluavat uuden sängyn, esimerkiksi. Tässä me voimme auttaa parhaan kokemuksen saamisessa tutkimalla heidän tarpeitaan,” Miia toteaa.

Erilaista viestintää

Customer Service Supporter Suomessa, Roosa-Maria Olkkonen, työskenteli useita vuosia myymälässä ennen siirtymistään asiakaspalveluun. Hän selittää, että tietysti tilanne on erilainen, kun asiakasta ei näe, ja asiakas puolestaan ei voi kokeilla tuotetta.

”Minusta on tärkeää, että pystymme antamaan asiakaspalvelussa saman palvelun kuin myymälöissämme. Jotkut asiakkaat eivät ehkä pyydä apua myymälöissä, tai henkilökunta voi olla varattu. Viime kädessä meidän pitää kysyä asiakkaan tarpeista, kuunnella heitä ja sitten kertoa heille tuotteista,” Roosa-Maria sanoo.

Reklamaatiota tekevälle asiakkaalle ei tietenkään esitellä kaikkia viikon tarjouksia, vaan keskitytään ensisijaisesti hoitamaan hänen reklamaatioasiansa, Miia Lauronen huomauttaa.

”Asiakastukihenkilöiden on keskityttävä vielä enemmän siihen, mitä asiakas sanoo, ja tarjottava sen perusteella hänelle parhaiten sopivaa tuotetta. Ja jos asiakas ostaa uuden sängyn, meidän pitää tietysti tarjota hänelle sängynjalkoja, aivan kuten myymälöissä,” Miia toteaa.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vasemmalla) ja Miia Lauronen (oikealla).

 

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Marokko on nyt auki – miten ensimmäinen viikko meni?

- JYSKin ensimmäisten myymälöiden avaaminen Marokossa ei ollut pelkästään uusien markkinoiden avaamista – se oli omistautumisen, tiimityön ja sitoutumisen tulos.

Morocco is ready

Videotervehdys Marokosta: "Olemme valmiita!"

- Kuukausien valmistelujen jälkeen JYSK Marokko on nyt valmis. 10. huhtikuuta avataan kaksi ensimmäistä myymälää Casablancassa.

Garden furniture set made of wood

JYSK saavuttaa tavoitteensa vastuullisesti hankitun puun osalta

- JYSK juhlistaa merkittävää virstanpylvästä: vuoden 2025 alusta kaikki uudet puusta, pahvista tai paperista valmistetut tuotteet ja pakkaukset hankitaan FSC®-sertifioituina (FSC® N001715).

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office