Skip to main content
CSC

Inspiraatio myymälöistä auttaa asiakaspalvelukeskuksia entistä parempaan palveluun

Päivämäärä:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategoria: Customer Service

Keskittymällä myyntiin asiakaspalvelukeskukset haluavat parantaa ostokokemusta JYSKissä entisestään.

Kun asiakas soittaa asiakaspalveluun, hän tietenkin odottaa vastaajan ratkaisevan hänen ongelmansa. Mutta entä jos ongelman ratkaisu on puuttuvan tuotteen myyminen? Vaikka asiakaspalvelun kollegoita ei ehkä ajatella myynti-ihmisinä, tämä on nopeasti muuttumassa.

Tänä vuonna myyntikoulutus on otettu käyttöön CSCasiakaspalvelukeskuksissa. Sen pitäisi auttaa parantamaan ostokokemusta JYSKissä. Suomen Customer Service Manager, Miia Lauronen, on innoistaan uudesta myyntiin suuntautuneesta ajattelutavasta.

”Minulle myynti ja asiakaspalvelu on yksi ja sama asia. Meillä on hashtag #ExceedExpectations, ja juuri sitä teemme, ylitämme asiakkaittemme odotukset. Asiakkaat eivät välttämättä tiedä eri patjojen eroja, he vain haluavat uuden sängyn, esimerkiksi. Tässä me voimme auttaa parhaan kokemuksen saamisessa tutkimalla heidän tarpeitaan,” Miia toteaa.

Erilaista viestintää

Customer Service Supporter Suomessa, Roosa-Maria Olkkonen, työskenteli useita vuosia myymälässä ennen siirtymistään asiakaspalveluun. Hän selittää, että tietysti tilanne on erilainen, kun asiakasta ei näe, ja asiakas puolestaan ei voi kokeilla tuotetta.

”Minusta on tärkeää, että pystymme antamaan asiakaspalvelussa saman palvelun kuin myymälöissämme. Jotkut asiakkaat eivät ehkä pyydä apua myymälöissä, tai henkilökunta voi olla varattu. Viime kädessä meidän pitää kysyä asiakkaan tarpeista, kuunnella heitä ja sitten kertoa heille tuotteista,” Roosa-Maria sanoo.

Reklamaatiota tekevälle asiakkaalle ei tietenkään esitellä kaikkia viikon tarjouksia, vaan keskitytään ensisijaisesti hoitamaan hänen reklamaatioasiansa, Miia Lauronen huomauttaa.

”Asiakastukihenkilöiden on keskityttävä vielä enemmän siihen, mitä asiakas sanoo, ja tarjottava sen perusteella hänelle parhaiten sopivaa tuotetta. Ja jos asiakas ostaa uuden sängyn, meidän pitää tietysti tarjota hänelle sängynjalkoja, aivan kuten myymälöissä,” Miia toteaa.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vasemmalla) ja Miia Lauronen (oikealla).

 

Latest news

JYSK Germany celebrates transition to Unified Commerce

Saksa ottaa käyttöön Unified Commercen

- JYSK jatkaa matkaansa kohti omnikanavaisuutta ottamalla käyttöön Unified Commercen kolmessa Saksan JYSK-myymälässä.

a man and woman sitting in a sofa cheering

Arjen aidot tilanteet JYSKin uudessa kampanjassa

- Kesällä 2025 JYSK tuo aidot arjen tunteet esiin uudessa, samaistuttavassa markkinointikampanjassa televisiossa ja sosiaalisessa mediassa.

Four women standing with a frame and flowers smiling

Maailmalla: Puutarhatapahtumia

- Aina silloin tällöin kokoamme yhteen viimeaikaisia tapahtumia ja aktiviteetteja JYSK-maista.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office