Med inspiration fra butikkerne vil CSC give endnu bedre service
Med et ekstra fokus på salg vil Customer Service Centres forbedre shoppingoplevelsen for kunderne hos JYSK.
Når en kunde ringer ind til Customer Service, forventer kunden selvfølgelig at personen på linjen vil løse deres problem. Men hvad hvis problemet nemt kan løses med et salg af et manglende produkt? Selvom du måske ikke anser kollegaer i Customer Service som sælgere, så kan det hurtigt ændre sig.
I det nye finansår er salgstræning blevet et nyt element i CSC. Med salgstræningen håber JYSK at forbedre kundernes shoppingoplevelse. Customer Service Manager i Finland, Miia Lauronen, ser store muligheder i det nye salgsmindset.
“For mig er salg og kundeservice det same. Vi har et hashtag, der hedder #ExceedExpectations, og overstige vores kunders forventninger er netop, hvad vi gør med dette tiltag. Kunderne kender ikke altid forskellen mellem madrasser, men ønsker bare en ny seng, og her kan vi hjælpe dem til den bedste oplevelse ved at spørge ind til deres behov,” siger Miia.
En anderledes kommunikation
Customer Service Supporter i Finland, Roosa-Maria Olkkonen, har arbejdet flere år i butik, inden hun blev ansat i kundeservice. Hun forklarer, at der selvfølgelig er en forskel, når man ikke kan kommunikere gennem ansigtsudtryk, og når kunden ikke kan mærke og prøve produktet.
“Jeg mener, at det er vigtigt, at vi kan give den samme service i Customer Service som i vores butikker. Nogle gange får kunderne ikke lige spurgt om hjælp i butikken, eller de ansatte kan være travlt optagede med andre kunder. Men det handler basalt set om at spørge og lytte til kundens behov og så kunne fortælle dem om produkterne,” siger Roosa-Maria.
Hvis en kunde ringer ind med en klage, vil vedkommende selvfølgelig ikke blive introduceret til alle ugens tilbud, pointerer Miia Lauronen.
”Medarbejderne skal fokusere endnu mere på, hvad kunderne siger, og så skal de kunne forbinde prikkerne og ledetrådene til at kunne tilbyde kunderne det bedst egnede produkt. Og hvis en kunde køber en ny seng, skal vi selvfølgelig også tilbyde dem ben til sengen, ligesom i butikkerne,” siger Miia.
