Skip to main content
CSC

Inspirace z prodejen pomůže zákaznickým centrům dál zlepšovat služby

Datum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategorie: Customer Service

V souladu se zvýšeným důrazem na prodej chtějí zákaznická centra (Customer Service Centers, CSC) ještě víc vylepšovat zážitek z nákupu v JYSKu.

Když zákazník zavolá na zákaznické centrum, samozřejmě očekává, že operátor na lince bude schopen jeho požadavek vyřešit. Ale co když se problém dá snadno vyřešit prodejem chybějícího zboží? I když si možná myslíte, že kolegové ze zákaznického centra nejsou obchodníci, tato představa se rychle mění.

Letos jsme v zákaznických centrech CSCspustili školení zaměřená na prodej. Jejich cílem je zlepšování zážitku z nákupu v JYSKu. Miia Lauronen, Customer Service Managerka z Finska, je z myšlenky nového obchodnického uvažování nadšená.

"Pro mě jsou prodej a služby zákazníkům jedna a tatáž věc. Máme hashtag s názvem #ExceedExpectations (Předči očekávání) a překonávání očekávání našich zákazníků je přesně to, co děláme. Zákazníci nemusejí znát rozdíly mezi matracemi, ale například prostě jen potřebují novou postel. Tady mu můžeme k tomu nejlepšímu zážitku pomoci tím, že prověříme, co potřebuje," vysvětluje Miia.

Jiný druh komunikace

Customer Service Supporterka z Finska Roosa-Maria Olkkonen nejdřív pracovala několik let v prodejně, než přešla do zákaznického centra. Jak říká, samozřejmě je to rozdíl, když zákazníka nevidíte a zákazník si nemůže zboží osahat a vyzkoušet.

"Podle mě je důležité, abychom v zákaznickém centru dokázali poskytovat stejné služby jako v prodejnách. Někteří zákazníci třeba v prodejně o pomoc nepožádají nebo na ně personál zrovna nemá čas. V zásadě je potřeba se zeptat a vyslechnout si, co zákazník potřebuje, a pak mu představit naše výrobky," říká Roosa-Maria.

Miia Lauronen zdůrazňuje, že zákazníkovi, který volá se stížností, samozřejmě nebudeme představovat všechny nabídky týdne.

"Supporteři se musejí ještě víc soustředit na to, co zákazníci říkají, a podle toho jim nabídnout výrobek, který pro ně bude nejvhodnější. A pokud si zákazník koupí novou postel, samozřejmě bychom mu k ní měli nabídnout i nohy, stejně jako to děláme v prodejnách," říká Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vlevo) a Miia Lauronen (vpravo)

 

Latest news

Take care of each other

Kampaň Black Friday by měla být bezpečná i zábavná

23/11/2020 - Dezinfekce, rozestupy, úklid a upozornění na vzájemnou ohleduplnost jsou stejně důležité jako dobré nabídky. Takto vypadá kampaň Black Friday (Černý pátek) roku 2020.

Zell am See

Rakouský JYSK měsíc po změně názvu vykazuje vynikající výsledky

19/11/2020 - Změna názvu JYSKu v Rakousku slaví obrovský úspěch. Za pouhý měsíc prodeje zatím vzrostly o 50 procent, nové zboží zákazníci přijali dobře a výrazně se zvýšilo povědomí o značce JYSK.

CSC

Inspirace z prodejen pomůže zákaznickým centrům dál zlepšovat služby

10/11/2020 - V souladu se zvýšeným důrazem na prodej chtějí zákaznická centra (Customer Service Centers, CSC) ještě víc vylepšovat zážitek z nákupu v JYSKu.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office