Skip to main content
CSC

Inspirace z prodejen pomůže zákaznickým centrům dál zlepšovat služby

Datum:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategorie: Customer Service

V souladu se zvýšeným důrazem na prodej chtějí zákaznická centra (Customer Service Centers, CSC) ještě víc vylepšovat zážitek z nákupu v JYSKu.

Když zákazník zavolá na zákaznické centrum, samozřejmě očekává, že operátor na lince bude schopen jeho požadavek vyřešit. Ale co když se problém dá snadno vyřešit prodejem chybějícího zboží? I když si možná myslíte, že kolegové ze zákaznického centra nejsou obchodníci, tato představa se rychle mění.

Letos jsme v zákaznických centrech CSCspustili školení zaměřená na prodej. Jejich cílem je zlepšování zážitku z nákupu v JYSKu. Miia Lauronen, Customer Service Managerka z Finska, je z myšlenky nového obchodnického uvažování nadšená.

"Pro mě jsou prodej a služby zákazníkům jedna a tatáž věc. Máme hashtag s názvem #ExceedExpectations (Předči očekávání) a překonávání očekávání našich zákazníků je přesně to, co děláme. Zákazníci nemusejí znát rozdíly mezi matracemi, ale například prostě jen potřebují novou postel. Tady mu můžeme k tomu nejlepšímu zážitku pomoci tím, že prověříme, co potřebuje," vysvětluje Miia.

Jiný druh komunikace

Customer Service Supporterka z Finska Roosa-Maria Olkkonen nejdřív pracovala několik let v prodejně, než přešla do zákaznického centra. Jak říká, samozřejmě je to rozdíl, když zákazníka nevidíte a zákazník si nemůže zboží osahat a vyzkoušet.

"Podle mě je důležité, abychom v zákaznickém centru dokázali poskytovat stejné služby jako v prodejnách. Někteří zákazníci třeba v prodejně o pomoc nepožádají nebo na ně personál zrovna nemá čas. V zásadě je potřeba se zeptat a vyslechnout si, co zákazník potřebuje, a pak mu představit naše výrobky," říká Roosa-Maria.

Miia Lauronen zdůrazňuje, že zákazníkovi, který volá se stížností, samozřejmě nebudeme představovat všechny nabídky týdne.

"Supporteři se musejí ještě víc soustředit na to, co zákazníci říkají, a podle toho jim nabídnout výrobek, který pro ně bude nejvhodnější. A pokud si zákazník koupí novou postel, samozřejmě bychom mu k ní měli nabídnout i nohy, stejně jako to děláme v prodejnách," říká Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (vlevo) a Miia Lauronen (vpravo)

 

Latest news

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Zpráva od našeho generálního ředitele

- Máme za sebou finanční rok 2024/2025 a můžu opravdu říct, že jste všichni odvedli fantastickou práci.  

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Od Radomska do Lelystadu: Jaroslaw řídí distribuční centrum JYSKu nové generace

- Před 11 lety zahájil Jaroslaw Sobczyk svou kariéru v JYSKu v distribučním centru v polském Radomsku. Nyní se ujal nové výzvy v nizozemském Lelystadu, kde JYSK v roce 2027 otevře nejmodernější distribuční centrum.

A blue and white JYSK store front

JYSK dosáhl rekordního obratu i přes tlak na trhu

- Za fiskální rok 2024/25 zvýšil JYSK svůj obrat o 11,8 procenta na 46,3 miliardy DKK (6,2 miliardy EUR). JYSK také přivítal rekordních 13,7 milionu nových zákazníků, kteří se rozhodli získat skvělou nabídku v oblasti spaní a bydlení.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office